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新家装不是“避风港”,而是“出海口”

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对于家装行业来讲,无论叫互联网家装,还是叫新家装,其实都不重要,重要的是我们要找到改造家装行业痛点,提升用户体验的方式和方法。

当互联网家装开始逐渐被人们抛弃的时候,当以新零售为代表的“新”概念逐渐风靡的时候,以新家装为主要代表的发展模式开始受到了越来越多人的青睐。从表面上看,这既是互联网家装发展的必然,又是“新”理念开始影响家装行业的标志。实质上,所谓的新家装只不过是互联网家装的玩家抓住的一根救命稻草而已。

盲目地将新家装看成是获取流量的手段、对家装行业缺少显著的改造、对资本市场投其所好的现实都在告诉我们所谓的新家装其实就是一场概念游戏。

尽管如此,我们却依然不得不要看到从互联网家装向新家装演进的现实,互联网家装平台的天花板显现、家装行业的新供给与新需求的不断出现、家装行业产业化呼声的不断提升都在告诉我们,简单地以“互联网”和“家装”两种元素相加,缺少深度改变的方式开始成为家装行业进化的负累。

互联网家装必须进化,才能满足行业发展的需要,但如果没有进化,仅仅只有概念上的所谓创新,所谓的新家装或许只不过是互联网家装的代名词而已。因此,对于家装行业来讲,无论叫互联网家装,还是叫新家装,其实都不重要,重要的是我们要找到改造家装行业痛点,提升用户体验的方式和方法。

新家装,不仅仅只是概念上的改变

当互联网时代的红利见顶,资本退潮成为事实,我们看到越来越多的人开始否定互联网家装,即使是头部的土巴兔、齐家网这样的大型平台都未能幸免。与此同时,我们看到一些针对互联网家装模式衍生而来的新家装模式开始出现,说白了,这些模式就是为了解决互联网家装而出现的。

乍一看,这种以互联网家装为改造对象的新家装模式的确有很大的想象空间,可以给家装行业带来真正意义上的改变。其实,很多的新家装玩家只不过是在打一场新的概念游戏而已。

1. 新家装并未真正解决家装的痛点和难题

我始终认为,家装行业的根本问题在施工本身,如果施工过程当中的痛点和难题无法真正解决的话,再过美好的新家装模式都只不过是一个美好的想象而已。的确,我们可以在施工之外的环节对用户体验做出优化,但是,这些优化的终极目的是以良好的施工为终极追求的。

如果无法保证施工的质量,就算是再好的体验其实都是无用的。因为无法保证施工的质量,就意味着无法满足用户需求,新家装本身其实已经与传统家装和互联网家装没有区别。传统家装和互联网家装之所以饱受诟病,就是因为在家装施工过程当中存在诸多乱象所导致的。当我们无法从施工上着手来进行优化的时候,所谓的新家装其实正走在沦为概念的路上。

从表面上看,施工是一个相对较为独立的过程。其实不然。在我看来,施工是家装上游的流程和环节的集中体现,是家装下游流程和环节的纽带。如果我们不能从施工上解决家装行业的问题,而是仅仅去概念上游的设计、沟通等环节,所谓的新家装依然没有抓住家装行业发展的症结所在。

2. 新家装依然以流量和资本为终极追求

很多人之所以舍弃互联网家装,一个很重要的原因在于互联网家装已经无法再给他们带来新的流量和资本的关注。而很多人之所以会选择新家装,就是因为新家装可以给他们带来流量和资本。

如果站在互联网的角度上来看的话,人们以新家装的方式来替代互联网家装是无可厚非的,但是,现在行业的发展早就已经过了那个以流量和资本为主要驱动力的时代。如果我们再去把流量和资本当中是终极追求,势必会再度陷入到互联网家装的怪圈之中。

仅仅只是用新家装的概念来代替互联网家装,却不去改变这种进化的终极目的,即使是再具备颠覆性的概念,终究会被流量和资本所颠覆。当互联网时代落幕,以撮合和中介为主导的,建立在庞大的流量基础之上,以收割流量为主要盈利点的发展模式正在遭遇到了越来越多的困境。在新家装时代,我们需要跳出以流量和资本为目标的发展模式。

新家装应该通过对行业的深度改变和自我造血的能力来获得实质性的发展,而不仅仅只是强调流量的多少,强调市场占有率有多大。当新家装找到了流量和资本之外的变现和盈利模式的时候,它的发展才不仅仅只是以概念上的转变,而是变成了有内在的变现模式和造血方式为支撑的发展模式。

3. 新家装本身缺少工业化的支撑

在我看来,新家装的出现需要一个很重要的条件,这个条件就是家装行业的流程和环节的工业化。当新家装缺少了以家装元素的工业化作为支撑之后,它就失去了打破传统家装和互联网家装桎梏的力量,就算是再具颠覆性的模式,依然无法逃过重蹈互联网家装覆辙的命运。

所谓家装元素的工业化,其实就是新技术对家装元素进行深度改造的过程。它属于产业互联网的一个方面。我们看到的新零售、新金融、新制造等新的概念都是在用新技术对改变传统行业的内在元素,家装行业也不例外。设计、建材、施工等流程和环节都需要借助新技术进行升级和改造,当新家装缺少了这些工业化作为支撑之后,所谓的进化便不再有意义。

新家装如果仅仅只是概念上的改变,但是却没有对家装内在的元素进行工业化的改造。所谓的新家装依然是“皇帝的新衣”,在用户日渐成熟的时候,它必然无法被用户接受,到头来仅仅只能欺骗一下自己而已。因此,新家装不应该仅仅只是概念,还要有工业化作为支撑,只有这样,新家装的所谓进化才会有意义。

当这场以“新”为主导的进化开始在家装行业上演的时候,我们多多少少看到了当初互联网家装的影子。然而,经历了互联网时代的洗礼之后,无论是用户,还是行业本身,其实已经趋于成熟,那个仅仅只是依靠一个概念便可以走天下的时代早已不复存在。新家装的“新”需要由内而外,需要彻彻底底。

新家装,一次内外结合的全新进化

其实,所谓的新家装是一场内外结合的全新进化。过度地强调“内”,过度地强调“外”其实都是不合适的。当新家装实现了真正意义上的内外结合,所谓的新家装才不仅仅只是一个概念,而是有了一个真正意义上的改变。

(1)从“内”来看,新家装需要对元素进行深度改造和升级

真正导致传统家装和互联网家装痛点百出,陷阱多多的一个主要原因就是家装内部的传统、原始和繁杂。当新家装时代来临,我们需要用新技术的手段去解决那些互联网时代没有解决的问题——对家装元素进行改造和升级。

可能有人会说,在互联网时代无法解决的痛点和难题,在新家装时代就可以解决了吗?

答案是肯定的。因为在互联网时代,我们是以流量为终极追求的,所有的互联网家装平台都是以流量为安身立命之本。这个时候,他们必然缺少对内部元素进行深度改变的热情,转而会用营销和运营的方式来不断获取流量。

这是由消费互联网时代的本质和特征所决定的。当进入到产业互联网时代,真正驱动行业发展的动力早已从流量和资本延伸到了行业本身。对产业本身的改变程度以及由此带来的增长潜能,成为驱动行业发展的主要流量。这个时候,人们开始关注对行业本身进行的深度改变。

从技术层面来看,相对于互联网技术的表层,以大数据、云计算、区块链和人工智能为代表的新技术更加侧重于与行业内部元素的融合和联系。随着这些新技术在家装行业当中的应用,传统时代和互联网时代以人力为主体的发展模式将会被以数字为代表的发展模式所取代。

原本我们看到的设计师、装修工人等家装元素,开始被数据库、智能机器人所取代。当新家装有了这些内部元素的支撑之后,它的发展才算是进入到了全新的时代。

(2)从“外”来看,新家装需要对供求两端的关系进行重塑

无论是传统家装时代,还是互联网家装时代,家装行业的供给端其实都是装修公司,需求端其实都是装修业主。当家装行业供求两端的关系没有被重塑的时候,我们一味地强调新家装,其实说到底还是再进行撮合和中介。因此,我们需要对家装行业的供求两端的关系进行重塑来为新家装找到新角色和新定位。

当进入到新家装时代,传统意义上的家装行业的供求两端的关系开始逐渐消弭,取而代之的是新的供求关系。按照传统逻辑,家装行业的供给方就是以设计公司、家装公司、建材经销商为代表,需求方主要是以装修业主为主。这种供求关系的传统和原始,最终让家装行业始终都跳不出传统和原始的怪圈,所以,互联网家装从本质上来看依然是传统家装。

进入到新家装时代,这种供求关系其实需要重新塑造。装修业主不再是传统意义上的需求方,而是变成了数据的供给者,设计公司、装修公司和建材生产厂商则变成了数据的需求方。同时,这种关系也不是一成不变的,当家装行业的新产品和新服务出现之后,装修业主又变成了需求方,设计公司、装修公司和建材生产厂商又变成了供应方。

从本质上来看,传统意义上家装行业的供求关系需要重塑和弥合,才能让新家装实现真正意义上的“新”。

当下,新家装成为互联网家装的避风港。所有对互联网家装持有怀疑态度的人们都在试图通过加持新家装的概念来获得新的发展,然而,他们没有注意到的是,现在早就已经时过境迁,单纯地依靠概念早已无法再支撑他们的发展。认清新家装的本质,实践新家装,所谓的新家装才能不再是避风港,而是出海口。

#专栏作家#

孟永辉,微信公众号:menglaoshi007,人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人,媒体人,专栏作者。从事互联网多年,长期关注行业研究。

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