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疫情之后,Saas的发展方向如何

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编辑导语:今年疫情这只黑天鹅,对Saas来说不亚于一剂猛药,推动和催化着企业服务的新一轮发展浪潮。不论是“降本增效”的工具类,还是提供解决方案的服务类,原本的计划、布局都要进行调整,发展方向和目标也要随之变化。这篇文章,作者对国内Saas的情况进行了分析,希望对你有用。

一、国内SaaS的发展现状

国内SaaS的发展并不算晚,早在1989年求伯君就写出了WPS 1.0、1998年用友开始进入企业管理与服务领域、在2000年左右SaaS概念在中国落地;企业逐渐试水,同时国际互联网公司也在国内市场布局。

但是纵观国内市场,近10年随着移动互联网的兴起和超速发展,一波接一波的流量浪潮,风口公司和业务不断涌现,社交、O2O、直播和短视频等各家互联网巨头形成割据之势。

同样是乘互联网、云计算之势快速崛起并盈利的SaaS公司却几乎没有。

为什么SaaS在中国的发展没有像2C公司一样成功和顺利?

国际市场上,同样是2000年左右开始发力的SaaS平台,Salesforce、SAP、Workday目前已经成为各自行业的标杆企业,不论是其市值还是利润远远超过国内领先的SaaS公司。

2018年中国企业级SaaS市场规模达到了243.5亿人民币,而2019年仅Salesforce的收入超过900亿人民币(数据来源艾瑞咨询),是整个中国企业SaaS行业收入的3倍多。

为什么国内的SaaS公司没有如此大的规模?

二、为什么国内SaaS难成气候?

与身边从事SaaS系统的产品、销售和运营朋友说起目前SaaS行业所处的困境——产品难设计、运营难推广、销售难成单、客户难续费、功能难标准化。

中国SaaS的问题到底出在哪里?

1. 商业环境

  • 软件工程基础:SaaS、互联网概念在国内的落地和普及晚,企业对于软件的使用和需求在商业活动中的时间晚、实例少;
  • 标准化程度低:HR、销售、财务和客服等每个公司都有自己的规章制度和审批流程,没有形成统一和完善的企业管理流程;

2. 客户因素

  • 企业规模:中小企业付费能力有限、个性化需求多、流失率高、难盈利;大型企业出于采购机制、管理政策、数据安全的考虑、接受意愿低、难达成交易;
  • 管理理念:国内人口红利,导致执行上过分依靠人力,可以通过增加工时来解决的问题,管理者通常不会购买软件去解决;
  • 使用者能力:使用者需要理解并融入到业务流程和组织结构中,员工的IT和业务水平直接影响决策者是否购买;

3. 产品力

  • 稳定性要求:忽略了作为软件基础的稳定性要求、服务器宕机、基础服务bug、前后台数据不一致等问题严重影响用户体验和业务;
  • 用户定位:由于交易由管理者和公司上层决策和发起,导致产品过分重视解决老板的问题,忽略真正的使用场景和需求;
  • 产品价值:产品设计过程中对业务理解不透彻、功能设计浮于表面,上线后无法完全适配业务、无法解决核心业务问题,达不到用户的预期;

数据来源《2019年中国SaaS产业研究报告》

三、疫情催化,全力发展

虽然SaaS在国内的发展受到各种因素的制约,但是随着新型企业的数字化转型、人口红利消失、移动互联网格局稳定,让人们的视线再次回到“企业服务”的市场。

2018-2019年互联网获得投资的项目中34%的资金都流到了企业服务中,其份额甚至大于第二和第三获投的资金之和;

2020年疫情风口中出现的疫情排查,智能医疗服务、智能机器人外呼、视频会议、协同OA、网络授课等一系列的企业发展刚需工具再次证明B端的巨大市场和发展潜力。

市场、资本和环境已经配置好,新一轮SaaS风口已经到来?

  • 2000-2009:试水阶段,效仿国外或从ASP向SaaS转型,缺乏业务场景的积累,对SaaS的理解不够深刻;
  • 2010-2013:启动阶段,信息化水平提高,企业和行业更加注重专业性和效率,行业通用SaaS发展较快,集中在CRM、ERP;
  • 2013-2019:发展阶段,底层技术逐渐完善,创业SaaS公司涌现,从行业通用类型逐渐向各细分领域和行内内部发展;
  • 2020+:进阶阶段,互联网环境和软件基础已完备加持疫情的催化和加速,大型企业需求更加迫切,应用场景更加明确;

四、SaaS发展方向分析

1. AI助力、智能化和数字化需求紧迫

疫情让人们看到了AI代替人工的无限可能,在解放人力的同时,为企业输出解决方案,尤其是针对人力密集的金融、教育、医疗等行业。

  • 医疗卫生:各大医疗卫生机构推出“智能接诊机器人”以缓解医疗人员的工作压力;
  • 金融服务:金融机构的的贷后催收、发卡审批等业务从“人工”向“智能”转移;
  • 防疫工作:办公区域、小区物业推出消毒机器人,实现最优路径、均匀喷洒;
  • 视频会议、在线教学:响应避免聚集的防疫政策,企业、学校线上视频协同工作、在线授课的刚需引起一轮SaaS软件的发展;

疫情期间,特殊的办公环境引发对人工智能的强烈需求,特别是大型企业、政府机构对SaaS接受和合作意愿提高,行业进入壁垒降低,金融、教育和政府机构将成为各大厂商的必争之地。

2. 注重服务、聚焦问题,增加企业的使用“粘性”

在通用的工具SaaS领域,需要更加精细化的场景设定分类:聚焦业务问题、发散应用场景、从单纯可有可无的“软件工具”向不得不用的“服务工具”发展;

在诸多细分赛道的行业领域,需要更多的商业应用尝试,根据市场和用户的需求发展更加灵活的商业模式;

3. 构建高可扩展能力的PaaS平台

在解决了场景化和商业化的问题之后,面对用户的个性化需求,标准版SaaS产品很难同时兼顾多个客户的定制化需求。

PaaS(Platform as a software)可以理解为具有一系列部署和扩展自动化,应用程序管理和DevOps工具的开发平台;相对于SaaS,可以专门为企业提供特定快速、高效构建能力,尤其对于缺乏IT基因的工业企业来说,提供了一种灵活开发、快速部署、简单运维的数字化开发模式。

 

本文由 @Jira狂想曲 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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  1. ricky

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  2. bjhcfgbbbv

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