关于淘宝改版,我有一些新的看法

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编辑导语:以前在电商平台,淘宝是一家独大,但是随着其他电商平台的陆续出现,淘宝的市场占用率也在不断降低。因此,为了应对其它平台的竞争,淘宝也在不断进行改版。最近淘宝就又进行了改版,而且这次改动的幅度可不小,有人欢喜有人忧。关于这次改版,本文作者为我们分享了一些他的看法。

序言:

淘宝APP作为国民级应用之一,它的每一次微小的改动会引发大量的讨论。

这次,淘宝APP不但在首页上大动刀,增加了卡片模式,而且“删除”了C店的中差评功能。但是相比之前的功能改动引发的褒贬不一的讨论,这次我看到的是一边倒的评论:

  1. 淘宝没差评了,淘宝偏袒商家,以后再也不再淘宝买东西了;
  2. 以后在淘宝买东西再也没办法维权了;
  3. 淘宝开始抄拼多多,抖音了。

几乎都是不看好淘宝APP改版的吐槽,个人作为一个曾经做过淘宝C店的产品人,在文章这里写下自己的一些看法,希望大家能一起探讨:

一、改版1:“删除”中差评

淘宝其实并没有删除中差评,而是把中差评放在感觉不佳标签下面了,大大弱化中差评的影响。如下所示:

关于淘宝改版,我有一些新的看法

个人举双手赞成这种改动,原因如下:

中差评作为史前功能,早就不适用现在的电商了,中差评是淘宝最深入人心的规则之一,可以说没有中差评就没有现在的淘宝。中差评规则几乎是和淘宝一起诞生,当初设计这个功能的目的是为了解决电商中买卖双方的信任问题。

但是随着电商高速发展,这种信任问题已经有更好的解决方案——平台担保,第三方担保,甚至信任问题不再存在——我们经常在没有任何担保的情况下进行微信交易或者不知名电商平台交易。

1. 中差评功能严重被滥用

且不说一直存在的差评师现象,就普通用户也经常滥用中差评功能——商家服务不好就差评、物流速度不好差评、快递员没送上门差评、快递员送上门差评、分手了差评、午夜2点没回客户的问题差评、没有好评红包差评等等等。

但是在淘宝的规则里,只有商品质量不好才能打差评的。

很多消费者完全不会去寻找其他的解决问题的方式,只会差评,然后等待商家主动询问出了什么问题,最后即使得到好的解决方案,但是由于该消费者只会打差评,而不会删差评,这条差评也会一直影响着该商家。

为了解决中差评滥用的问题,官方出了很多功能,比如小蜜投诉,店小二投诉等;但是很少有人用,也许只有去了中差评功能、小蜜、售后等功能才会有客户真正去使用。

2. 中差评功能对商家极其不公平

中差评是双方的,买家可以给卖家差评,卖家也是可以给买家差评的。

也就是说正常情况下,买家可以通过中差评决定是否与卖家达成交易,卖家同样也可以筛选买家,决定是否达成交易。但是在平台规则下,如果卖家取消了交易,那么商品权重就会下降,买家的中差评基本没有用。

从这个角度上来说,中差评早就变味了。中差评更适合C2C的交易场景,比如闲鱼。

大量的电商平台的实践已经证明,即便“没有”中差评,平台通过其他方式照样可以规范商家认真经营,天猫、拼多多、京东、洋码头等大部分电商都没有“专门位置”摆放“差评”。

差评还会“阻碍”用户下单,影响成交。说白了,现在的电商环境只适合有实力的卖家进场,而商品质量只是有实力比较低的标准了。

除此之外,个人甚至周边越来越多朋友在购买商品时会主动过滤掉一些中差评,甚至会主动购买有中差评的商品。商家也越来越不在乎中差评。得益于这些,中差评存在的意义已经越来越弱了。

二、改版2:卡片化商品详情页

关于淘宝改版,我有一些新的看法

个人是比较看好这个功能的,原因如下:

强化逛的特点。淘宝有很多深入人心的标签,其中一个是“逛淘宝”,比较而言,我们不会说逛京东、逛拼多多、逛苏宁易购。

究其原因,除了营销人员在植入相关观念外,淘宝还有强大的商品库和多种多样的商品展现机制:聚划算/直播/百亿补贴/有好货/淘抢购/天天特卖/每日好店/便宜好货/买家秀/洋淘等,导致用户在用淘宝的过程中,不断产生兴奋点,达到类似“逛街”的效果。

而卡片化详情页正是去加强逛的特点。一种新的商品展现方式,更便捷的商品查看方式,更沉浸的逛的体验,不被其他信息打扰。

3. 去掉冗余信息

在正常的商品详情页上,内容有主图、价格、优惠信息、标题、销量、推荐、发货、保障、活动、参数、评价等等,超多的信息,那么这些信息有多少是可以帮助消费者决定要不要深入了解该产品呢?

在个人看来,决定我要不要深入了解该商品——是可能成为潜在购买商品还是直接pass,我只要看主图、标题、价格、销量即可,其他信息只会占用时间。

而卡片化正好可以解决这个问题,只保留消费者最关注的数据在卡片上即可。如果消费者感兴趣,点击查看详情可以看更多信息,决定是否购买;不感兴趣直接划掉即可。

拥抱去中心化流量。和快抖类似,系统可以根据用户查看每个商品时所做出的表现推荐下面的商品。

这种撮合交易的方式和通过关键字撮合交易是两种截然不同的,甚至在一定程度上在颠覆淘宝自己创建的交易模式。

淘宝最重要的收入来源之一是直通车——关键字竞价收费,只有越来越多的人习惯通过关键字去查找自己想要的商品,淘宝的收入才会越来越高。而现在这种方式是在培养用户不要去搜关键字,所以个人觉得这个功能是相当有勇气。

三、改版3:banner下移

在这次改动中,淘宝APP首页顶部的banner被放到了导航栏左下方,还整合了在下方图中可以看到。在自己看来,这个改动也是为了去拥抱去中心化流量。

关于淘宝改版,我有一些新的看法

改版之后,我们可以看到,搜索和导航栏代表的是中心化流量(以关键字为撮合交易的基础),而在导航栏下方是去中心化流量(以系统推荐为撮合交易的基础)。

单从首页的占比分布来看,去中心化的位置要比中心化高很多,所以猜测后期淘宝APP还会出更多服务于去中心化流量的功能,这也是淘宝在未来比较长时间内的发力点,甚至是对抗拼多多社交电商的手段。

最后说一点,在关于淘宝首页改版中我看到了很多人的观点集中在淘宝开始学抖音、学微信、学拼多多了,个人觉得这是一种只看过程,不看目标的说法,是属于非常浅显的思考。

每个平台都有自己的用户群、特点、定位、打法、发展阶段、阶段目标、愿景等,请不要强行扣谁学谁,谁抄谁。

以上,是我关于淘宝改版的全部看法,如果能给你带来一些思考,就是对我最大的认可,欢迎的评论区留言。

 

作者:宝宝心里苦啊;公众号:宝宝心里苦啊

本文由 @宝宝心里苦啊 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 首页改版“服务于去中心化流量”
    没有太理解是什么意思?阿婆主可以讲解一下吗?

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    1. 关键词搜索-中心化流量
      系统推荐/朋友推荐-去中心化流量

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  2. 现在这种方式是在培养用户不要去搜关键字:站在买家角度,是不是显少有人会不搜关键字寻找自己的购买目标?

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    1. 目前这个情况是的啊,自己一般都是关键字购买的。但是我现在也很经常不通过关键字购买,比如别人推荐

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    2. 也并非所有人没有目的的逛淘宝,我认为搜索还是有价值的,尤其是对于会思考很多去购物的人来说,推荐可以更快获取信息,但也不是都吃吧,我就不太喜欢别人推荐

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    3. 搜索肯定有价值的啊,所以搜索框,导航都在首页前部呢,后续才是系统推荐的位置

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  3. 商品质量只是有实力比较低的标准:那请问有实力的卖家标准是什么?

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    1. 供应链,差异化,品牌等~

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  4. 事实上不管是淘宝的旗舰店还是天猫店铺都是没有差评的。这次取消差评是对中小卖家的一个扶持,而买家事实上真的在乎吗?只是人云亦云罢了,如果真的在乎天猫的销量也不会那么高了。所以淘宝在9月底改版我是觉得是一种进步的,但是10月又改回来了,这是干嘛?受不了舆论?没搞懂想法!

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    1. 我的还没改回来,但是首页改版和卡片化详情页改回去了

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