从河南暴雨,聊聊互联网巨头们真正该做的事儿

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编辑导读:这段时间,河南暴雨牵动着大家的心。一方有难八方支援,在这次支援河南的过程中,互联网巨头们也发挥了他们的作用。本文作者对此进行了分析,聊聊互联网巨头们真正该做的事儿,希望对你有帮助。

上周写的PEST方法论大家看了没有?这才没过几天,方法论里提到的P(Political,政治/政策环境)就连续好几个大重磅,上周发布的教育培训相关政策让某些教育股市值直接跌掉六七成(没想到还能再跌);外卖小哥、滴滴司机相关的保障政策也发布了,也和学姐在文章里推测的差不多。

今天就不凑热闹去聊什么教育、内卷之类的话题了,来讨论点互联网能做得有社会价值的事儿。最近的河南暴雨受灾,虽然热搜已经没有相关话题了(左图),但灾难其实还没有过去,河南卫辉的水位还在不断上涨(右图)↓

相信很多互联网的小伙伴和学姐一样,上周在崩溃(担心河南)和感动(很多感人的救援故事)的情绪中反复横挑。冷静之后,我们可以思考一下,互联网企业除了捐款捐物资之外,是否还有更多能做的?在救灾过程中,互联网产品是否能起到更大的作用?是否可以让救灾更高效?学姐觉得巨头们还可以做得更好,毕竟“能力越大,责任越大”。

一、现状

我们先来回顾下目前在救援过程中,现有的互联网产品到底发挥了什么作用,其中的数字还是挺令人震撼的。

反应最快的就是微博了,7月20号下午大家还在悠闲地吃某个男明星的瓜,突然就出现了很多暴雨相关的视频和热搜,当时甚至河南当地的电视台还没反应过来,还在播抗日神剧,晚上被网友们提醒才开始播救灾情况。随后暴雨相关马上霸屏了热搜,网友们纷纷转发求助贴,希望能帮助到灾区的小伙伴,“河南暴雨互助”这个微博超话也有超过1.6万个帖子,和近15亿阅读量↓

其次,就是这份腾讯的“救命文档”了,里面包含了救援需求、避险地点、漏电地点、医疗、物资等等相关信息,是一个财大的学生发起的,现在由32名志愿者在维护,创了腾讯单个文档的最大访问量,短短几天已经超过了650万次,里面的救灾模版就有三十几个↓

美团、高德地图也发挥了LBS本地生活的优势,前者(左图)上线了2000多家商户提供紧急避难服务,其中不乏锦江、华住这样的连锁酒店,后者(右图)在地图上标示出了附近积水的路段(在百度地图上就没找到,差评)↓

当然,还有很多互联网企业紧急上线了相关专区,比如抖音(左图)、微信(右图)在搜索页面上线了专区,包括求助入口等,丁香医生也科普了很多灾中灾后的医学知识,在这里就不一一例举了↓

这些例子都说明了互联网的线上产品,在灾区信息收集、传播、匹配方面已经起到了不小的作用,毕竟这也是互联网企业最擅长的部分,但热搜、文档等,其实都是已经存在的、比较通用的产品,并不完全适合救灾。

感动之余,学姐也发现了这些产品在使用过程中的两个关键问题。

二、问题

1. 使用困难

从网友的反馈中不难发现,受灾之后很多网友可以发短信、打电话,但是上网的信号很差,很多人都是打电话、发短信给亲朋好友,让他们去网上发求助。因为商户没有信号,移动支付App也瘫痪了,一夜回到“解放”前。为此国家还派了“翼龙”无人机在河南上方盘旋5小时恢复信号,当然其中的原理学姐也看不太懂,但是大受震撼↓

每个平台的使用方式也有差异,对于情绪已经很紧张的灾区群众或者他们的亲朋好友来说,有一定的学习成本。比如在微博上从“河南暴雨超话”进去发帖可能关注度比较高,从抖音上是点击右上角的搜索之后,点击置顶的话题进入填问卷的页面求助,用户毕竟不是专业的运营,不一定知道怎么样的求助方式能获得更高的关注或者流量。

所以,我们应该在这种弱网络环境下,尽可能地让用户使用更便捷。

2. 不够高效

在受灾的情况下,手机电量可能所剩无几,如何让用户最高效地查看信息是很重要的。类似表格、微博这样的产品在查附近这方面就比较低效了,诸如漏电地点、避难地点都需要靠文字去表达。即使是美团,由于匆忙,也只是上线了一个提供援助的商户的信息表格,甚至连电话都不能直接拨打↓

这也是一个信息爆炸的时代,过多的信息导致反而导致关键信息无法高效匹配到相关人员(在这里可能就是救援人员了)。比如不同平台的信息可能存在重复;比如信息没有及时更新,有一些在微博上发的求助其实已经被救援了,但是发博的人可能没有办法及时删除,还在不停被转发;这些信息也没有分级,比如学姐看到微博上一个发求助的人被网暴,说TA浪费资源,虽然TA可能暂时没有生命危险,但不代表不需要帮助,被网友喷了也是挺可怜的↓

其实互联网最大的优势就是高效了,但是直接用现有的产品很难发挥出最大价值,所以我们还是可以考虑下如何改进。

三、如何优化

1. 需求分析

先来简单分析一下核心用户(受灾地区用户)的需求,这点其实通过前面的在线表格、发微博等例子也基本上摸得差不多了,这里例举一些比较核心的部分↓

2. 对应功能

这么一分析就会发现,灾中的这部分显然是最重要的,用户需求主要是求助和找信息,其实可以用几个常见的系统就能完成↓

重中之重当然就是求助了,学姐觉得产品形态上其实就是可以把问题同步到社交网络(比如微博)的工单系统。一般用于公司内部处理一些问题,会做分优先级、分类,然后流转到相应的部门中,最后由这个部门对应的人去处理并关单,其实就是一个发布问题->问题分级->问题流转->问题处理->关闭问题的过程,如果官方救援已经饱和的话也可以求助社会大众,学姐列了一个简化的流程图↓

这样做不仅可以高效利用资源,状态的更新也可以避免网上很多不必要的争论,比如微博上因为“某个时间点人到底有没有救出来”这个话题开始互喷。学姐建议微博来总,做一个互相吵架的功能吧,两位直接连线得了,看得心烦↓

LBS其实高德地图这样的App就做得不错了,不过只有附近淹水的地点和关闭的路段,感觉可以和美团联系的救援商户列表稍微结合下,再加上医疗点、救援队等信息就更好了。

当然,这两个灾中相关的系统需要考虑到网络不好的情况。用户可以通过发短信进行求助,其实现在也可以通过发短信去发微博的,当然这个功能一般情况下应该没什么人会去用。不知道怎么滴,这让学姐联想到了以前在没有移动支付的时候,打声讯电话去充Q币的场景,之前提到的移动支付不可用的情况,是否可以用声讯电话解决?毕竟现在很少有人会随身带现金了。

交易系统(捐款用)和内容平台也有不少了,这里就不用再重复造轮子了。但是学姐还是忍不住想提一下,平台能不能在此类情况下,做得更严谨、权威、快速、公开?灾害毕竟不是娱乐新闻,内容质量理应更高,现在无效信息和谣言实在太多了,这一年的疫情学姐不知道看过多少个群里转的“聊天记录”了,伪科普也比比皆是。

前段时间鸿星尔克是否诈捐也上了热搜,郑州慈善总会还出来辟谣,这时候相信慈善机构也很忙了,学姐觉得还要出来辟谣也是挺浪费社会资源的,如果大家都能直接查看捐款的动态,相信就没这么多口诛笔伐了。

再比如,卫辉电视台的官方公众号这时候还发了喜报(左图),和央视同一天发的微博“水位居高不下”(右图)形成了鲜明对比,学姐真心希望在这种事儿上,平台或者机构内部的信息审核能再紧一些,这喜报的红色背景看着也扎眼了,奥运夺冠的喜报都没这么夸张↓

这个话题就聊到这里,希望后续能由官方牵头,让互联网产品发挥出更大的价值。也希望大厂不要内卷了,做一些真正对社会有价值的事儿。

学姐后续有空(下次一定)也会系统地去介绍一下交易平台、内容平台这样的产品~下周也会继续更新方法论的文章。

 

作者:海贝学姐;公众号:海贝学姐

本文由 @海贝学姐 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 读了您的文章之后很多思路都清晰了起来,感谢分享,希望我们的产品最终都可以创造良性价值!

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    1. 感谢关注,后续会分享更多:)

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  2. 说的好,高科技要承担社会责任,别只用来捞钱

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  3. 很中肯,信息爆炸很让人头疼。 去年新冠刚爆发的时候就深有此感!新的老的真的假的……平台都不做任何审核或者规避机制

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