没搞懂社交,还谈什么创新?

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编辑导语:很多人对社交的解释很笼统,很模糊。前有米聊、来往,折戟沉沙:后有多闪、马桶,星落云散。没搞懂社交,你创新个锤子。本篇文章作者分享自己对社交的思考,献给正在创业的你,大家快来看看吧!

一、前言

我看过很多人解释我们为什么要社交,但讲的都很模糊、很笼统。

字节跳动的CEO张楠曾说过:

“人是社会化的一种动物,记录生活、想要去表达、想要去跟别人产生一些连接、有一些互动,这是本能”。

我们有没有接着思考下去:人为什么是社会化动物?为什么会产生表达需求?为什么想要去跟别人产生一些链接、为什么想要产生一些互动?为什么会产生这样的本能?

张一鸣曾经说过,“你对事物的理解就是你在这件事情上的竞争力”。

前有米聊、来往,折戟沉沙:后有多闪、马桶,星落云散。没搞懂社交,你创新个锤子。

通过这篇文章,聊一聊我对社交的思考,献给正在创业的你!

二、社交是什么

1. 我们为什么要社交?

社交是指与社会中其他个体的交往。

直接一点,我们社交的目的是为了联合更多的人,提升我们的竞争力,让我们能够在这个弱肉强食的社会当中生存下去

所有生物都离不开资源比如水、空间、食物,但资源是有限的,所以同一物种,不同物种之间为了获取生存资源会产生冲突。但为什么我们和亲近的人之间并没有产生冲突行为,反而会相互关心、相互帮助,相互分享呢?那是因为我们通过交往,让彼此间形成了互利共赢的合作关系。

人类相互合作,提升竞争力

不管在远古时代,还是高度文明的现代,人类个体力量都是渺小的,所以人类需要联合起来,形成各种各样的社会性群体组织,依靠群体的力量才能在这个弱肉强食的自然界中生存下去。

比如远古时代,同一族群的人聚集而居形成部落,通过群体的力量争夺水源;现代社会,大家相互联合组成创业团队,抢夺市场。

借助其他个体的力量,提升我们的竞争力驱使我们社交的根本动力。个体之间通过交往,减少敌视、增加信任,结成利益共同体,借助相同利益个体的力量维护自身利益。对你提升竞争力没有任何帮助的人,你会浪费精力去搭理他吗?反之,对你生存有利的人,你才会花精力去结交。

社交的目的是为了联合其他个体

我们通过社交结成了很多隐形的关系网络,利用各种各样的关系网络满足我们的生存需要。

我们需要通过交往,减少了很多站着你对立面的人,消除了很多生存阻力;需要通过交往,大家合作共赢、相互协作,才更有利于自身生存。

利益共同体是如何产生的?这就要提到社交的本质。

2. 社交的本质是同化

张小龙在2021年微信公开课中谈到:社交的本质是找到同类。深入思考之后,我认为社交的本质是同化。在社交过程当中,我们为什么产生了志同道合的感觉呢?实际上是同化效应引起的。

不同的生存经历让各个个体在性格、表达方式、兴趣爱好、生活习惯、处事风格、生存需求、价值观等方方面面都存在显著差异,这些差异会导致个体间产生冲突、敌对。

孟子在《滕文公章句下》中说:近朱者赤,近墨者黑。跟什么样的人交往就会变成什么样的人是同化效应最形象的描述。在交往过程中彼此间相互影响,相互认同,产生了相同的价值取向,所以说社交的本质应该是同化。

世界上没有永远的敌人,也没有永远的朋友,只有永恒的利益。符合自身生存利益是我们社交的出发点,相同的价值取向决定了双方关系,使人与人之间出现了亲疏远近。亲近那些符合自身生存利益的人,疏远那些与自身生存利益不合的人。

比如公司领导总是亲近工作能力强的人;比如经常掉链子的人总是不受大家待见。而处于弱势的人想要生存,会主动亲近业务能力强的人,从而获得帮助,提升竞争力。

在社交过程中,同化效应影响着双方的价值取向,决定了双方关系的亲疏远近。化敌为友、割袍断义等词讲的就是我们社交过程中同化效应导致价值取向发生变化。能够相互影响、相互认同并产生相同价值取向的人是朋友(同类),相互不认同、利益相冲突,价值取向不相同的人就是敌人(异类)。

社交过程中,双方相互影响,相互同化,形成了相同的价值取向,产生了志同道合的感觉,所以说社交的本质应该是同化。

那么同化效应是由什么产生的呢?

3. 马拉松式信息交互运动产生了同化效应

人们聚在一起,没有沟通,算是社交行为吗?比如没有交流的饭局,是不是很尴尬、很排斥,你愿意参加吗?我们约朋友吃饭的目的是联络感情,美酒佳肴只是情感的催化剂,交互的信息才是真正产生同化效应的物质。

所以,即使我们身处不同的城市,即使我们从来都没见过面,只要有信息交互,并且这样的信息交互让双方产生了同化效应,那么这样的信息交互行为就是社交行为。

信息技术的发展打破了地理位置的限制,即使双方相隔千里,通过网络相互交流。让我们不用见面也能完成信息交互,也能产生同化效应,这就是线上社交。

张一鸣说,社交是一场信息交互运动。

简单的信息交互只能算是点头之交,并不能产生强烈的同化效应。

比如我们遇到其他部门的同事,每次只是点头或者简单的问好。没有深入的交流,你们的关系会好到哪里去呢?
再比如我们与某个新朋友在饭局上聊得很投机,吃过饭以后各奔东西、没有联络。没有持续的沟通你认为你俩的关系会铁到哪里去?

社交不仅仅是一场简单的信息交互运动,浅显的信息交互运动形成的同化效应较弱,并不能形成较强的认同感;彼此间长时间没有信息交互运动,同化效应会减弱,会疏远双方的关系。准确的说社交是马拉松式的信息交互运动。

形成社交关系的漏斗图

信息价值决定了沟通意愿,沟通意愿影响着信息交互的深度,信息交互的深度制约着同化效应的强度,同化效应的强度影响着双方的利益取向,双方的利益取向决定着双方的关系。信息交互越深入,双方的关系越紧密。所以说社交是马拉松式的信息交互运动,需要持续性、高强度的信息交互运动才能不断地增强双方的关系。

4. 什么是信息的价值

通过信息交互,对你的生存提供什么有利的因素,这些对生存有利的因素,我们称之为信息的价值。

比如通过交流能让我心情愉悦,通过交流能让双方产生好感,通过交流双方消除了敌意,这些有利于我们生存的信息才是有价值的信息。反之,讲了一堆没营养的废话,谁愿意跟你在这浪费时间?

是什么让他们聊得这么开心

信息的价值影响着我们的沟通意愿,沟通的信息有利于我们生存,我们才有兴趣聊下去,沟通的信息对我们生存没有帮助,我们就没兴趣聊下去。

信息价值分为两部分:输出信息的价值和反馈信息的价值。

比如饭局上你一个人在侃侃而谈、高谈阔论,其他人都埋头干饭,没有反馈或者反馈的都是没有价值的信息(嗯、好),你能聊得下去吗?你输出的信息有价值,对方才有兴趣跟你聊。对方反馈的信息有价值,你们才能深入的聊下去。

输出信息的价值越高,反馈信息的几率越大;反馈信息的价值越高,再次输出信息意愿越强烈。信息价值越高,信息交互频次就越多;信息交互频次越多,同化效应就越明显;同化效应越强,双方的关系越紧密;双方关系越紧密,越有利于我们的生存。越有利于我们生存,我们沟通表达的意愿越强,这又反向驱动了信息价值的提升。

所以说,信息价值直接影响着我们的沟通意愿,间接影响着我们的社交关系。

认识到这些以后,我们再来聊一聊即兴通的价值。

三、关于即兴通

最近一直利用业余时间在研究信息发展史,通过研究意识到:息技术的创新在于提升信息传递效率。主要表现在降低信息传递门槛和提升传递信息价值两个方面:

  • 从跑到报停才能收发的电报到后来在家就能打电话再到只要有信号就能取得联系的手机,信息技术逐渐打破了地理和时间的限制,让我们随时随地就能传递信息,降低了信息传递门槛。
  • 从最开始只能发文字的电报,到现在可以传递声音、文字、图像、视频的智能手机,多种媒介形式让所传递信息的价值有了质的飞跃。

下面,我从降低信息传递门槛和提升信息价值两方面入手,聊一聊即兴通。

1. 什么是即兴通?

即兴通是指受到客观因素的影响,引起情绪上的变化,产生即兴沟通行为。

生活中,各种各样的事情会引起我们情绪上的变化,情绪上的变化让我们产生了即兴沟通需求。

比如买到了漂亮的衣服,我们会很得意,产生了展示需求;品尝着美味佳肴时,我们会很开心,产生了展示需求;我们工作出成绩了,会产生表达需求。

我们发朋友圈、发抖音、发陌陌动态、发soul动态,有些IM消息,都是受到了自身情绪上的变化,产生的即兴沟通需求。但这些产品满足了表达的目的了吗?

我们表达、展示、互动,是为了获取其他个体的认同或者支持,借助其他个体的力量才更有利于自身的生存。

比如我们孤独时通过表达,期望他人陪伴;我们悲伤时通过表达,期望获得安慰;我们高兴时通过分享,期望获得他人的认同。

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 表达是为了获取其他个体的认同

我们表达的目的是获取其他个体的认同,所以本质上期望获取高价值的信息反馈。

目前市面上的社交产品反馈信息价值较低,降低了用户的沟通意愿。

2. 社交产品面临的困境

2.1 即时通强提醒阻碍了信息的交互

我们为什么通过即时通产品再也找不到当年聊天交友的兴奋劲?

即时通拥有信息必达的使命,所以必须采用强提醒方式。强提醒对于个体的表达需求而言是非常致命的。我们沟通为了拉近彼此间的关系,强提醒有的时候却产生了反向作用。

想象一下,你绞尽脑汁思考产品的时候,对方喝酒喝高兴,给你发发了几条信息,被提示音惊扰的你是什么情绪?这样的情绪有利于你们的关系吗?每次打开微信都要花时间,一一点击新消息,进入聊天窗口才能查看信息,处理有用的、没用的信息,成本高不?

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社会那么卷,哪还有时间陪你玩消消乐、捉迷藏、午夜惊魂

社会那么卷,谁不忙呢?忙里偷闲,刷个抖音、打个农药,放松一下。本来挺开心的,你叮叮叮,发来几条IM消息,谁不生气?你的分享与抖音推荐算法比,哪个更能调动我的巴多安?你的信息与游戏相比,哪个更能提起我的兴趣?关系好的敷衍你两句,关系不好的直接不回你消息,也是情理之中的事。

别人没工夫搭理你,没有信息反馈,你还愿意发信息吗?再发那不成了舔狗吗?所以我们更多的是通过朋友圈、抖音具有轻打扰属性的产品去表达、去展示。

2.2 动态信息流产品,有限的信息反馈方式抑制了深入沟通的意愿

抖音也好、快手也罢,本质上都是动态信息流产品,只不过承载内容的形式与朋友圈不一样。但消费内容的方式一样的,都还停留在二十年前水平。二十年前人们就可以在百度贴吧、天涯论坛上,在自己感兴趣的内容底下点赞、评论,现在还只能通过文字、小红心等方式反馈信息。

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有限的信息反馈方式阻碍了反馈信息价值的提升

相比语音、图片、视频等方式的反馈信息,文字在信息传播效率上大打折扣。点赞、文字评论等有限的形式限制了反馈信息价值的提升。大部分的人受到表达能力和时间的制约,仅仅通过文字方式无法产出高价值的反馈信息。仅能以文字方式反馈信息限制了反馈信息价值的提升,阻碍了用户间深入沟通的意愿。

只有内容产生的交互需求足够强烈,我们才会厚着脸选择IM,'”强行”进行多种方式的信息交流互动。比如,陌陌上的某条动态内容勾起了我们某方面需求;比如,soul上的某条动态让我们引起共鸣;再比如,我们因为短视频内容给好友发私信。这又掉进了IM的坑,你打开抖音、微博、soul等产品看看,是不是有很多私信没看,没回?大家都挺忙的,哪有时间看。

我们看到,字节这几年一直在社交上发力,但一直未能如愿,最主要的问题出现在内容消费方式上,有限的内容消费方式阻碍了信息反馈价值的提升,算法推荐的短视频比起文字评论,哪个更有吸引力?

令我欣慰的是,有些同学已经看到了提升反馈信息价值对于信息深入交互的重要性。比如抖音,创作者可以通过短视频回复粉丝的评论;比如,soul可以向内容创作者“送礼”。这些都是在提升反馈信息价值上面的创新。但动态信息流受到技术条件的制约,这样的创新无疑是蜗行牛步。

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抖音在提升反馈信息价值上的努力

提升反馈信息的价值才能提高用户间的沟通意愿,高价值的信息反馈才能产生马拉松式的信息交互行为,高价值的信息反馈让内容深度消费成为可能。

一方面,动态信息流产品反馈信息价值太低,无法形成较强的同化效应;另一方面即兴通传递信息的门槛又太高;两者都无法真正满足我们的表达需求,所以这时候需要即兴通。

3. 即兴通的优点

3.1 即兴通借鉴动态信息流轻打扰的特性,降低信息传递门槛,让我们敢于表达。

即兴通在一级页面直接展示每个会话当中的前两条信息,省去了一一点击进入聊天窗口才能查看信息的成本。上下滑动可筛选多条信息,愿意看就看,不愿意看可以直接滑走,信息筛选速度比即时通快十倍、二十倍,不需要花太多时间处理没用的信息,只需要处理对自己有价值的信息。上下滑动就可查看多条信息让强提醒成为鸡肋,采用弱提醒的方式。

即兴通样图

没有强提醒,我们再也不怕我们的表达会惊扰到对方,让我们想表达就表达,想展示就展示。低成本的消息处理方式,你愿意看就看,不愿意看直接滑走就好,又不会对你产生多大的影响。

3.2 即兴通由即时通发展而来,突破了技术条件的限制,提高了反馈信息价值,让我们乐于沟通。

目前的动态信息流产品(包括抖音、快手)只是单方面提高了输出信息的价值,但通过点赞或文字评论等反馈信息方式制约了反馈信息价值的提升,降低了深度的信息交互意愿。你发视频,我点赞或文字评论,这种点头式的信息互动方式,只能形成单向型的同化效应。

什么是单向型的同化效应呢?就是我们通过创作者输出的高价值内容,产生认同感,会通过点赞、评论之类的反馈信息表示我们的认同。产生的结果就是,通过创作者的创作的高价值内容,让我们对创作者产生了认同。创作者对你认同吗?未必,没有高价值的信息反馈,对方依靠什么认同你?靠想象吗?

所以说想要提升用户间的信息交互意愿,必须要提高信息反馈价值。

但目前动态信息流受到的技术的制约,反馈信息价值的提升比较缓慢。由即时通发展而来的即兴通突破了技术条件的制约,让反馈信息价值有了质的提升。

我们再也不需要厚着脸皮去发IM消息,在内容下面直接就可以用多种媒体方式反馈我们的信息。语音、文字、表情、定位、图片、短视频等多种媒介形式的反馈信息所包含的价值远远超过了单纯通过文字形式反馈信息的价值。高价值的反馈信息能够提高用户持续、深入交互的意愿。

有朋友私信我,说他之前做过类似的东西,好像效果不咋滴。从朋友圈找到灵感的产品有很多,我关注了很长时间,但绝大部分都凉了。最大的问题在于反馈信息的方式还是不够多,反馈信息的价值提升的不够高,提不起用户沟通的意愿,凉,很正常。

四、总结

目前市场上还没有高价值反馈信息产品的出现,所以大家看不到即兴通的前景也很正常。高价值的信息反馈让内容的深度消费成为可能。在我们深度消费内容的过程中,将会迸发出来更多的商业价值。

看一个信息产品有没有市场前景,你只需要看他传递信息的成本比不比其他产品低,即兴通比即时通具备信息传递成本上这种优势。你还要看他传递信息的价值有没有其他产品高,即兴通无论在输出信息价值还是反馈信息价值都对动态信息流产品(包括短视频社区产品)形成碾压优势。

即兴通在商业社交领域的运用,将高价值的信息反馈能力发挥到极致。

什么是商业社交?由商业需求产生社交行为。世界上任何两个个体,都有可能因为商业需求,产生社交行为。

比如,当看到闺蜜穿着一件漂亮的衣服时,我们会产生交流。聊着聊着发现不仅衣服好看,价格还便宜,所以也想去挑一件的需求。

生活中有很多这样的社交场景,我想要把他搬到线上来。即兴通的轻打扰方式,让我们敢于展示;多种信息反馈方式,让深入交流成为可能;在深入交流的过程中,产品的TO B属性,一百多种玩法,降低用户变现门槛。创作红利能够提升创作意愿,又反向推动了内容质量的提升。

每一次信息效率的提升,都迸发出新的商业机会,成就了QQ、微信、抖音、快手等明星产品。以现有的技术,下一次信息效率的提升,是反馈信息价值的提升。因为我看到了反馈信息价值的提升对内容深度消费的重要,所以我相信即兴通会有广阔的市场前景。

目前商业社交这一领域还是真空状态,只有像小红书这样的商业社区产品,但他创作门槛太高、变现门槛也高。因为目前市面上还没有商业社交产品,所以大家蒙蒙哒,很正常。但琢磨了很长时间,产品的逻辑已经打通。所以希望有人去做,后面有机会,我会再写一篇文章,和大家聊一聊商业社交。

错过了直播风口、错过了短视频风口,千万不要再错过即兴通了,否则我们后悔莫及!

PS:仓促成文,有不足之处,欢迎大家批评指正。

文中配图来源于网络,侵权请联系删除。

 

本文由 @阿甘 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 坐观垂钓者,徒有羡鱼情……

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  2. 将社交从功利化角度看确实如此,每个人都付出和社交意愿都是需要回报的,万事讲究等价代换。

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    1. “联合其他个体,借助其他个体的力量,提升自身竞争力”是所有社交行为的根本动机!

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  3. 人是由关系联系起来的,人类需要社交,没有谁可以脱离他人存在

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  4. 世界上没有永远的敌人,也没有永远的朋友,只有永恒的利益。
    很有道理

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  5. 每个人都有自己的社交需求。每个观点都带实例分析的很透彻。

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  6. 作者剖析了很多社交行为背后的逻辑和心理,语言风趣幽默,很喜欢这类生动的文章,希望作者多多创作此类优质内容。

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  7. “我们社交的目的是为了联合更多的人,提升我们的竞争力,让我们能够在这个弱肉强食的社会当中生存下去。”更像人脉

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  8. 看啥呢

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    1. 之前出现了点小问题,现在可以看了!

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  9. 文章编辑的时候,出现了问题,搞得逻辑混乱了,正在联系撤回!不好意思各位!

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  10. 笑死了,作者写的好真实,又好幽默呀,是的,哪怕是社恐也有社交需求

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  11. 文章出了问题,需要撤回

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  12. 是厉害的,把很多社交的根源讲的很细
    还想提点建议,其实可以把位置放低一些,说的话更容易让人接受。像”我不赞同谁的观点””谁的表述不够深刻”,特别是这个”谁“还是行业内很知名的人。
    文章就像是一个在校的硕博写的,有非常丰富的理论,但没有项目经验。想法是很好的,可是实现呢。刘强东还说想把所有的东西都放在一个APP里那多方便,他也知道没法实现。人们发一个动态是分享,单纯的图片分享不能直达商家;如果分享一个链接,性质就变了,变成推广了,别人就不那么愿意去了,把单纯的图片也能有链接的作用,颠覆用户的认知,教育成本就太大了。当然博主只是举一个例子,可能有更好实现博主想法的例子只是我现在没想到。

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    1. 感谢你的提醒,用词是有不妥,正在联系撤回!

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    2. 为了控制篇幅,所以商业社交没讲清楚,商业社交是指商业需求产生的社交行为。比如“朋友看到你的衣服很漂亮,问你在哪买的”。把这样的社交场景搬到线上来。以后有时间的话,会单独写写。

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    3. 期待这一篇。另外博主能不能更详细的讲讲“即兴通”呢?

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    4. 之前的一篇文章聊过“即兴通”,感兴趣可以看看。

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  13. 人是社会化的一种动物,记录生活、想要去表达、想要去跟别人产生一些连接、有一些互动,这是本能

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  14. 哈哈哈前有米聊、来往,折戟沉沙:后有多闪、马桶,星落云散。没搞懂社交,你创新个锤子。

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  15. 人是社会化的一种动物,记录生活、想要去表达、想要去跟别人产生一些连接、有一些互动,这是本能

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  16. 人是社会化的一种动物,记录生活、想要去表达、想要去跟别人产生一些连接、有一些互动,这是本能

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    1. 什么梗?

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