从运营视角,看用户使用小米直达服务的3大环节

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本文以运营的角度,从用户使用“小米直达服务”的流程“发现 → 使用 → 留存”三个环节展开来分析。通过运营策略,优化每个环节,提升每个环节的转化率,取得数据上的优势,进而实现“小米直达服务”干翻“小程序”的目标。

每一家互联网公司都有一个平台梦,因为一旦成为平台,意味着话语权、垄断、大腿、源源不断的财富和持续上扬的K线。在安卓系统站稳脚跟的重量级玩家,腾讯、百度、360、支付宝等,纷纷将目光瞄准了未来:H5应用。

相较于APP应用的笨重,H5的跨平台性、易使用性让所有人都觉得这是一个待挖掘的金矿,继而投入重金挖掘,却又纷纷折戟。尽管前面横尸遍野,后继者却不乏其人。眼下后继者“小米直达服务”杀出市场,如何才能避免重倒覆辙,一举定乾坤呢?我倒有几点小小的建议,抛出来供大家参考。

第一个环节:发现

1. 入口分析

(1)小米直达服务现有入口分析

目前小米直达服务已知的重要入口有搜索结果入口和应用市场入口。从惯性思维来看,这种做法是对的,用户在搜索框内搜索目标APP时,推荐小米直达服务,合情合理。但是从逻辑上讲,我认为是错的。就像那句话说的,能打败百度的,绝对不是另外一个搜索;能打败APP的,也绝不会是在APP内发现的。

尤其是在应用市场内开放一个小米直达服务的入口,会给人一种心理暗示:

我这里的APP很笨重,小米直达服务都很轻便,去使用小米直达服务吧。

这种贬低APP的行为不可取,要知道应用市场在安卓手机中的重要程度与短信功能、拨打电话功能一样重要,除非是壮士断腕不做市场了,就可以不遗余力的把用户从市场往小米直达服务内倒,360手机助手里面也有类似轻应用的功能,但是没有入口,值得深思。

(2)小米直达服务和微信小程序的入口对比

优势显而易见,入口浅,不需要打开APP就可以发现小米直达服务,而小程序是要打开微信,找到小程序入口才能使用(快捷方式另讲)。而打开微信这个操作行为,用安卓手机的人应该都有体会,卡卡卡……如果说在使用小程序前,必须过一道卡卡卡的关,那我们还是干脆使用原始APP好了。发现这一环节来看,小米直达服务加一分,微信小程序扣一分。但是以用户量来对比,情况刚好相反了,这个就是销售手机的同学需要想办法的事情了。

(3)入口优化建议

观念上剔除APP的存在,做一个小米直达服务的入口在手机桌面,功能等同于应用商店,里面都是小米直达服务,要把小米直达服务做成平台,就不要依靠平台去做。就比如要做微信,就不能在QQ里面孵化,如果孵化出来,顶多就是一个简版的QQ。在应用市场内孵化“小米直达”,孵化出来顶多是一个APP的快捷方式。做一个小米直达服务的市场,应培养用户使用小米直达服务的习惯,而不是在用户使用APP时,强拉过来使用小米直达服务。

相比APP,小米直达服务的优势是快捷,劣势是入口易丢失。如果技术允许,建议做一个已有小米直达服务的收纳器,用来存放已经使用过的小米直达服务,这样当用户使用了几百个小米直达服务后,不至于满屏幕都是小米直达服务图标。而且,当用户删除小米直达服务图标后,统一放到回收站(没有回收站,就开发一个)去,清理垃圾箱后,才完全消失,给用户找回的余地。

快捷方式肯定要有,H5不同于APP,快捷方式应该会有新的样式,这个有待进一步发掘。

2. 口碑分析

(1)现状分析

小米直达服务刚刚上线,用户认知度较低,有的发烧用户甚至都找不到。毕竟刚发布,这个属于正常现象。小米直达服务的便利性不用过多宣传,腾讯把市场已经教育的差不多了。但是有一点各家都没有做,就是开发者对自家轻应用的宣传都不到位。他们为了推自家APP,可以花钱买激活,轻应用呢?不要说花钱,推广的心思都没有,这个就需要激励了。

(2)发展建议

  • 对用户:软文曝光、论坛开辟小米直达服务的互动板块,甚至手机内加入小米直达服务交互区,让使用小米直达服务的用户互相交流,外部的用户想加入圈子,就不得不使用它了。
  • 对开发者:四个字即可——威逼利诱。时不时的爆出一些合作伙伴的数据,震惊一下其他开发者即可,毕竟大家都是无利不起早的鸟儿。

第二个环节:使用

1. 小米直达服务的数量

目前已经上线的有快看漫画、腾讯动漫、饿了么等十余款小米直达服务,另有四十余家正在开发,据说未来将开放10000家合作伙伴。从数据来看,数量上问题不大。

其实,用户的主要需求也就那些,娱乐、学习、打游戏。因为有竞品的存在,才使得APP数量显的很多,应用市场里面几百万款APP,僵尸APP占了三分之二。小米直达服务能把头部应用覆盖到,满足用户的需求是没有问题的。

接下来讲最重要的:质量。

2. 小米直达的质量

(1)质量的定义

质量这里指的是视觉体验是否合格,功能使用是否有障碍。从小米合作的厂家来看,都是大厂,UI那块是没问题的。那么重点来说下功能障碍,这指的是什么呢?

我第一次使用某团购小程序时,无法定位周边美食,功能缺陷严重,不得不放弃,后面估计有开发出该功能。由于小米直达服务和APP本质上的区别,决定了功能使用上的差异性。例如小米直达服务就不适合做清理类APP,小米直达服务的特性决定了适合做哪些APP。

(2)合作伙伴选择

从小米已经上线和即将上线的应用可以看出,有遵循上面的思路。小米直达服务适合的应用类型有新闻阅读类、生活服务类,不适合的有工具类、社交类等。所以在选择合作伙伴时,建议由轻到重,指的是功能的重度情况,像淘宝就很重,做一个“小米直达淘宝”,用户体验不好,就会让用户对小米直达服务这个事物产生质疑。

前期,不求量,求质。让用户使用习惯从某个应用迁移到某个小米直达服务内,有具体可指的应用。待适应后,就可以做其他小米直达服务的开发了,务必上线的每个小米直达服务都能完全满足用户需求,否则一个不慎,全盘否认。这是一个漫长的过程,长夜漫漫能耐得住寂寞的才能最终胜出。如果想一个月见高下的话,不如直接放弃。

第三个环节:留存

1. 小米直达服务的留存效果预估

由于小米直达是基于H5开发出的,而H5的一大特点就是留存低,除去主动流失,还有一大块是被动流失,找不到之前的入口。有个数据可以拿来对比下,就是单个应用的使用频次和小米直达服务的使用频次,两者预计会有极大差异。可以把这个数据作为KPI,来考核小米直达服务这个业务是否在走上坡路,使用用户数和合作厂家数不能作为这个业务是否可行的指标。就像微信说小程序半年的用户量翻了七倍,为什么不说具体数字呢?推测是拿不出手。

功能性提升留存的手段,上文已做分析,在功能性已经完善的情况下,通过运营策略也是可以提高用户的留存率的。

2. 提升留存的一些手段

用户激励,是在PC时代和移动时代被验证了无数次的可行手段。小米直达服务上线后,激励这块要跟上。厂商为了提高APP的次日留存率,甚至可以送用户红包,第二天登录领1块钱领100M流量等,变相的通过给用户好处,来刺激用户再次使用。而小米直达服务呢?暂时还没有。原因可能是厂商不重视,唱衰小程序的有大把人在,说明大家对这个业务还不太认可。

这就需要主导者去与合作伙伴协商,搞一些小米直达服务专属福利,比如月卡、点卷、折扣券之类的。这种东西对用户的杀伤力巨大,分分钟涌入大批用户,慢慢地培养用户使用小米直达服务的习惯,等习惯养成,就可以减少福利了。

总结

做好入口,满足用户需求,提高用户的留存率,是小米直达能否取胜的关键,每个环节都需要运营、技术、市场的周密配合,将每个环节做好,小米直达服务“干翻”微信小程序就指日可待了。当然还有战略上的事情,这就需要上面的人高屋建瓴,能准确地预判未来,做出正确的决策来。

其实,一个新的事物,能不能长久的做下去,只有两种可能:一种是别人水平渣,没做好,导致新事物没做起来;另外一种这个事物从本质上就是错的,所以没人能做起来。就像我们见不到5个轮子的汽车一样,不是造不出来,而是5个轮子的汽车本质上是错误的。

希望H5应用属于第一种,这样才能体现出大家的价值,做到了别人做不到的事。

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原标题:“小米直达服务”干翻“小程序”思路之一二

作者:老虎讲运营,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家。专注运营一百年,是一个有想法的年轻人!

本文为「人人都是产品经理」社区和小米共同举办的#寻找产品界“奇葩说”之王#大赛之参赛文章,未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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