写在微信小程序一周年

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小程序实际上是企业在合理的时间,合理的场景下合理地满足用户的合理需求的一种技术手段,其出发点在效率的提升、成本的降低和客户满意度的提高,而不在营销和获客。—— Keso

为了向乔布斯致敬,微信团队在去年的1月9日,也就是iPhone发布整10年的日子,正式发布了微信小程序。当时,我曾断言“从实际场景和用户需求的角度思考,小程序未必是你的菜。”

如今整1年过去,微信小程序发生了怎样的变化?获得市场多大的认可?未来又将走向何处?

小程序的迭代

2016年9月21日,微信团队向开发者们发起了小程序的内测邀请。

就像内测页中所说:

我们提供了一种新的开放能力,开发者可以快速的开发一个小程序。小程序可以在微信内被便捷的获取和传播,同时具有出色的使用体验。

一年过去,相信大家都能体会到,这句话是真的。

不久前,微信发布6.6.1版本后,小游戏“跳一跳”火爆朋友圈,让我想起早在2013年8月初微信在5.0版本推出的“飞机大战”。

历史总是惊人的相似,这两个小游戏推出后,都得到了疯狂传播,一时间刷分的图片,涨分的教程飞满朋友圈。

或许微信早在2013年就规划过开放类似的插件,中途因为某种原因搁置。但现在的再次推出,却绝不是5年前那样的浅尝辄止,而是坚定不移。

上图是小程序上线至今的核心迭代。可以说,小程序已经覆盖除朋友圈外的大部分功能及场景,最近的更新,更是将下拉任务栏的入口放开:

图片来自知晓程序《2018 年小程序趋势报告》

2018年,相信微信团队会对小程序的现有能力做更深度的整合,为小程序拓展更多应用场景打下基础。

小程序的现状

在产品和技术的层面,小程序的迭代一直在引领App内【轻应用】的发展。但小程序的运营和推广,仍处于起步阶段。小游戏的推出,是否会进一步引发【轻游戏】的热潮还有待观察,我们不妨先来看看,小程序已经在活跃的领域:

电商

京东 | 蘑菇街女装精选 | 拼多多

游戏

跳一跳 | 头脑王者 | 爱消除

出行

摩拜单车 | ofo | 滴滴打车

O2O

红包店 | 街电 | 星巴克

生活服务

微信电影票 | 美团外卖 | 饿了么

内容服务

腾讯视频 | 轻芒杂志 | 有车以后

实用工具

小打卡 | 群里有事 | 姨妈日历

亲儿子(腾讯自研)

小经费 | 腾讯企业邮箱 | 发票助手

就连一开始说不做小程序的罗振宇:

去年7月也重新开张了知识商城:

微信内部的应用入口,也逐步开始【小程序化】

图片来自知晓程序《2018 年小程序趋势报告》

不难发现,小程序的着力点依然集中于线下和线上场景的连接。生活中,大家也应该深有体会:每次线下支付后,经常能领取【到店红包】;骑车、打车时,不用再跳转到App;在餐厅吃完饭结账时,可以直接在老板的小程序里付款、办会员、充值……

而除了线下场景,小程序的内容生态也已经初露锋芒。这样的背景之下,小程序在2018年又将面临怎样的挑战?

小程序的挑战

朋友圈

自打小程序内测,就有无数商家觊觎微信朋友圈的流量。不过目前能在朋友圈看到的,还只有小程序广告,但未来是否会有这样的可能性:

当你在游戏(如消消乐)中领取到可分享给好友的奖励时,转发朋友圈,好友点击即可进入小程序领取并开始游戏。

当你在得到小程序买完一门课,领取到可分享给好友的优惠券后,转发朋友圈,好友即可进入小程序领取并体验课程。

当你领取完微信支付的到店红包,转发到朋友圈,好友即可领取裂变的红包……

诸如此类与社交强相关的用户场景,按张小龙的风格,可能不会迈出这一步。不过还是值得期待,万一他改主意了呢?

数据

目前,微信已经开放了模板消息推送、扫一扫、小程序二维码、关联公众号、关联通知、无线蓝牙、附近的小程序、卡券、地理位置、授权第三方平台、数据分析、录像、录音、音视频播放等数十个功能特性以及 API 接口。

而小程序后台的数据分析模块,却仍然只有这6个维度:

对微信团队来说,开放哪些新能力,或许已经接近尾声,而如何对这些能力所产生的数据进行统计、分析,以及平台更多数据的开放和其他微信数据的接入,则会成为2018年的新挑战。解决这些问题的核心,就在于微信团队如何权衡:哪些数据能开放给用户?哪些不能?而哪些维度的数据,又能在开放后更大程度的提升用户体验,方便开发者和用户。

企业服务

企业服务领域,可能是目前少有的,腾讯倒追着阿里脚步去做的业务。不管在技术上还是业务能力上,阿里都略胜一筹。小程序方面,微信团队的半条命都给了第三方开发者,如何服务好这些专业用户,让平台生态更加茂盛,既让人期待,也是对小程序团队的挑战。

说到企业服务,就不得不提一嘴客服。一直以来,腾讯的客服都饱受吐槽,因为很多团队其实都把客服外包给了其他公司,只有部分面向企业的业务,如腾讯云,才自建了完善的客服团队。

去年8月参加微信支付无现金大会时,就有观众当场反馈自己找第三方开发小程序的过程中被骗的情况。当时微信支付官方的回复大意是:“一旦发生类似情况,请及时联系微信团队。”我就很心疼这个用户,一个三线城市走出来的小老板,能通过什么渠道联系到微信团队呢?

除了在上图中联系客服,就是发邮件到这个邮箱weixinmp@qq.com等待回应。

按微信团队的作风,自建客服团队的可能性微乎其微,但面向企业的业务又不得不面临这样的矛盾:产品传播越广,流量越大,就有越多居心叵测的人等着钻平台的空档,甚至打着平台的名义招摇撞骗。如果平台没有完善的管控、举报机制,怕是只能等黑色产业把事情闹大了再临时堵上窟窿。

期待这类问题今年都能被微信团队更好地解决。毕竟对于企业而言,小程序已经从一道选择题,变成了解答题。

此外,目前腾讯云已经推出诸多小程序解决方案,未来是否有可能通过企业微信扩展到小程序+CRM、小程序+ERP等行业解决方案?甚至通过微信AI所提供的语音、图像、语义智能这 3 个接口,拓展到小程序+微信AI?

我想,2018年,小程序团队将面临从产品迭代,到完善运维的转型。

小结

去年,Keso曾说:

小程序实际上是企业在合理的时间,合理的场景下合理地满足用户的合理需求的一种技术手段,其出发点在效率的提升、成本的降低和客户满意度的提高,而不在营销和获客。

过去一年,小程序也始终在这个方向努力着。如今,小程序正在一个个兑现之前许下的承诺——快速开发、便捷的获取和传播、出色的使用体验。

期待在2018,微信小程序能给我们带来更多的惊喜和便捷。

#专栏作家#

杨柳,微信号:PMYANGLIU。人人都是产品经理专栏作家。一个自由职业的产品经理,正在平坦的道路上曲折前行。专注企业服务领域的产品规划、UX、用户研究及数据分析。坐标帝都,欢迎交流。

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