我们来谈谈运营思维

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如来

其实我写了这么多篇关于运营app的方法,你们看就看了,但是大家别忽略了一个最根本的东西:你的产品要足够好。没有这个基础,所有的一切推广,都是扯淡。

迷恋干货的,都是迷恋“术”。“术”是什么呢?在古代文学中,最初的意思是“道路”的意思,在篆体中,“术”的表现也是“条条道路通where”的样子。然而有意思的是,在这个字体中间,俨然有一个“垂手四顾心茫然,不知哪条通罗马”呆萌人形,正如看了干货却不知道怎么用的你。

看我文章的大多应该都是互联网从业者,你们负责的产品各不相同,解决的用户痛点也各不相同,可以运营的点也各不相同。其实从在这两年移动行业的从事经历来看,移动互联网的产品形态也从原生app衍生到了H5、微信公众号等载体上,运营app,不再只是对app进行运营。无形间增加了运营者的工作范围。

所以,只依赖“术”,只懂运营策略、运营技巧,是不足以应对变化多端的移动行业的,重要的是在长年累月的运营实战过程中,形成自己的运营思维。

运营思维应该是怎样的?

简单说的话就主要是三点:发展的、多维的、产品化的。

 

“发展的”指的是,要将应用的发展、市场的发展、用户的发展(用户也是在成长的)、环境的发展都纳入自己的关注范围,要知道自己的产品在整个移动应用生态圈中是处在一个怎样的地位,自己的上下游分别是什么,同一个层面的有哪些?可以合作的和互为竞品的是哪些?他们又是有怎样的发展方向?多看看BAT的数据报告,B的数据报告主要看热点,A的看商业行为,T的数据报告呢,看用户习惯、用户画像(多维查看)。今年应用的运营方向转变最强烈的应该算是陌陌了吧,突然从月抛神器转为宣扬新的生活方式,运营人员该怎么玩?应用的前世今生拉过来的用户,应该怎么进行针对性的运营?如何保证不想月抛的新用户不被骚扰?于是陌陌内的用户评星功能出来了(这就是运营性的产品需求)。

“多维的”指的是,现在app运营不只是重点在应用市场的运营了,观察一下知乎、下厨房、脸萌、秘密(无秘)等没有BAT大背景的app的爆红,有哪个是把攻克应用市场首页作为主力运营行为?在09~11年,移动应用开发还不像今天呈井喷状态,智能手机用户可以玩的应用不多,所以会去看看各大应用市场推荐什么,下来玩玩。现在呢?应用太多看不过来,周围的人玩,才会去搜索、下载。是的,相比起应用市场,现在很多用户的习惯还是去进行搜索,所以百度做了个“百度移动应用”(试试看在百度搜索手机QQ),将自己的无限流量开放给移动开发者,相比起封闭的应用市场,搜索带来的流量简直是……wait for it……无法预估的!与其去抱市场大腿争那有限的推荐位,不如做好内容,引来无限的流量。

那么如何让用户主动去搜索你呢?

让我们从今年短视频的流行讲起,微视联合明星资源有声有势,秒拍弹出个头来又缩了回去,后起之秀美拍美美地出场了,其实产品功能都很同质化,美拍的视频滤镜也不是技术壁垒,但是为什么美拍跟病毒一样弥漫整个朋友圈?

其实这个也跟运营者的品味有关,刚开始我是用微视的,但是微视不知道为什么,它的首页tap和动态tap全都是那些自恋的锥子脸明星的自拍,还有一些很恶俗的搞笑视频比如一群男人是怎么被不同的方式爆菊的……→_→好笑是好笑,但是看完很无聊。我其实想看的是朋友的视频和我关注的标签的视频(猫、搞笑),首页都是明星我理解,但是动态为什么也是明星,我明明没有关注他们呀?最后我抱着我的猫拍了一个吐槽微视的视频就弃用了。

后来,美拍出现了,首页出现的是美拍小助手教大家的如何使用美拍的MV滤镜拍出美美的视频,一下子就把我抓住了,简单、出彩,唯一的缺点是生成视频慢,但是预览视频的时候的惊艳效果让我可以去容忍它。于是用户停留了下来。

关于运营人员产品化,我想说的是,随着发展,产品与运营之间的界线是越来越模糊的,最好的产品除了抓需求,同时也要懂运营,在产品规划中要为运营留空间;而最好的运营是懂产品的,知道自己的产品基因是什么?什么是可以大作文章的功能点?

再次强调:应用市场不是关键路径,君不见现在市场死掉了多少?又有多少曾经一线的市场现在挣扎在不死不活当中?用户已经不依赖市场啦。

总结:优秀运营人员的三板斧

 内部建构:数据体系的建立

外部建联:做好曝光,维护好市场/外部合作

技术理解:what,how,why(知道这个技术是什么,是怎么走的,为什么要选择这个技术)

上期提问解答

Q:监控应用质量的工具是什么?

A:腾讯云分析的错误管理功能,可以到mta.qq.com去体验。也可以在微信里搜索“腾讯云分析”有认证的那个就是了,在网站上注册云分析之后,在微信公众号上绑定,就可以获得监控告警功能。

Q:我没有做过APP运营,因此很多运营方面的知识都是略懂皮毛。最近上司让我做一个APP后期运营的工作,前期开发不是我,现在不知要从何开始,大概只有十天时间了。请编辑教给我快速入门的方法,以及运营方面的一些经验,推荐几个网站,几本书。万分感谢啊!

A:APP后期运营?那肯定有前期运营吧?但是前期开发又是什么东东?为什么运营周期只有十天?看着你的问题我都醉了。我不是编辑~请叫我女王大人piapiapia!

好吧我就当你的问题是在问“不懂运营然后产品十天后就要上线了我该怎么办”,十天看书来不及了,但是体验自己家的产品并且找到一些可以宣传的点应该来得及吧?然后赶快去找找同类运营得不错的产品是怎么运营的。邯郸学步总会吧?然后把我这个专题从头到尾看一遍。

Q:我们的外包不是长期驻场与团队一起运营的,很多技术细节,日常线上沟通了解实在有限,有没有什么特别的方法可以帮助产品经理更好实现异地把控?

A:还记得第一篇中我展示的那个需求列表不?关于细节,可以用excel做一个表格,做成几列,要涵盖需求编号、需求描述、具体操作、(操作)预期效果、图示说明等等,并且用不同的颜色标注优先级,使用邮件和电话进行交流。邮件用来沉淀和约定(白纸黑字),电话交流细节。

Q:外包开发,心里一直很担心产品被种后门或者留一手什么的,但是身为一个不懂技术的产品又好像无能为力。。。怎么破

A:找个技术同学帮你看看代码,别忘了请吃饭请大保健请玩耍。如果作为一个产品,连一个能够帮你看看代码的技术同学都找不到的话,就应该去反省一下了。

来源:腾讯大讲堂

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