运营部来了个毕业生

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江湖水深,运营越往上做,资源整合的需求越多。所以,在职场低调,学会做人,走的才更顺,当然,运营人不能缺了英雄使命感!

“卖…豆腐嘞…  、 卖…豆腐嘞… ”

周一大清早,蓝乔从家回学校,穿过北京东城一胡同菜市场时,听到卖豆腐的声音。

她跑过去:“大爷,你喊的时候,去掉‘卖’和‘嘞’,直接喊‘豆腐’两个字就成。”

蓝乔是北京女孩,爱管闲事儿 。

大爷:“?”

“假设您一天喊200次,每次4个字,总计吐出了800个字,如果直接喊‘豆腐’两个字,那你一天能少喊400个字,省嗓子呀。你在这摆摊,明显就是卖东西,所以 ‘卖’字没必要喊出来!”

大爷:“ ‘卖’可以舍,但不加‘嘞’,喊出来没感觉呢?”

“豆腐两个字天生和音符有关,是‘倒来咪发骚拉稀’中的‘倒’和‘发’。你试着用音符喊:倒发,找找节奏?”

“倒发、倒…发、倒发…、倒…发…,嗯,是这个味!”

大爷很高兴 :“小姑娘,我在这摆摊30年了,要早认识你的话,能为祖国节省400多万汉字!”

1. 九龙一凤的传说

蓝乔回到宿舍。

舍友都不在,时值毕业季,一准儿去参加招聘会了,她不知道自己毕业后要做什么,就在网上闲逛,忽然,一篇标题为《运营人野史》的帖子拽住了她的眼神,发帖人ID叫骑墙头等红杏,她是A大历史系学生,对野史天然敏感,她点进去看:

《运营人野史》

2015年,运营人闹革命,聚众裂变,频频往朋友圈里插播信息流广告:

产品改变世界,运营征服世界

运营不是国足,我们不要耻辱

还我运营身份,我们需要高薪

……

运营人的炎凉景况,尽在其中。

天可怜见,运营岗真就成了话靶,一下子火了。

打下了江山,就要立腕。

深圳的张九龙和北京的李彩凤两人被公推为王,大家聚在深夜聊运营论坛里共谋大计,要给他们俩立个标签:

有话当面打(ID)留言:武侠里惯用‘南北’给人命名,比如南慕容,北乔峰,南帝,北丐,要不咱就叫‘南九龙,北彩凤’吧…

背后捅刀(ID)跟帖:路子对,但不太顺口,不如模仿策划界 ‘南有张默闻,北有叶茂中’,改成‘南有张九龙,北有李彩凤’ …

正在输入…(ID):张家长李家短,指李推张,张公吃酒李公醉…张冠李戴…对,叫张冠李戴…

分手请把锅带走(ID)回复:还龙凤呈祥呢…

龙凤呈祥四个字给了我灵感,张九龙,李彩凤,有龙有凤,不如就叫‘九龙一凤’,运营人如果挂上这四个字,以后就有了悍气,谁都得让三分。

我在论坛说出“九龙一凤”的标签,众口喊好。

沙发:九龙一凤,这标签够亮,邪性又不失人格魅力

藤椅:听起来有点匪气,但对标运营,也是神配,都是变着法的做转化……

板凳:以后,所有男运营都叫龙哥,所有女运营都叫凤姐…啊哈哈

……

从此,九龙一凤正式成了运营高手的代号。

九龙一凤第一次线下集会,是在北京东单体育馆,场面极其壮观。

李彩凤和张九龙站在台上大喊一声:九龙一凤……

运营人齐刷刷接茬:一统江山、神通广大、法力无边、拳打产品、脚踢前端……

那一年,运营人赚足了脸面。

“九龙一凤杯”运营高手大赛也应运而生,全国海选,公众投票,一年选一男一女,封神,列班位。

活动至今,已连续举办5届,下面列出历年九龙一凤榜单 :

九龙一凤鼻祖:张九龙、李彩凤

龙哥:姚金风李在河高飞赵长天张灵山

凤姐:梁玉露欧阳秋水刘三婷慕念桥顾西城

蓝乔看的热血沸腾,她贴下留痕:听老一辈人讲,80年代末,在北京,也曾有九龙一凤称霸东单一说,九龙单指东城最牛逼的爷,一凤是盘上最靓的妞。他们之所以茬架,其实是为了人世公正,处在侠痞之间,专门维持街面上的公序良俗,后来法制健全,才退出了历史。没想到,时隔30年,竟然在运营圈里重现,我也要当运营人。

蓝乔想起她的学长曾六贝就是运营人,她翻出微信:“六贝师兄,我快毕业了,想找一份运营工作,指点一下呗…”

曾六贝回复:“先借着应届生身份进大公司实习练手,如果能直接转正,混几年出来,有名企背书,直接进创业公司当运营一把手。

不过提醒你,现在招运营的公司,鱼龙混杂,投递前先去天眼查上核实一下注册资金。另外,如果简历投递邮箱留的尾缀是qq、163、sohu的公司,就别投了,这些连邮件系统都没有的公司,一定没有运营基因,去了也不幸福。”

她听了学长的话,在邮箱上,特意把qq、163、sohu等设置成自动过滤 。

结果不遂人愿,直到毕业,也没有大厂收她。

一天,蓝乔清理邮件,忽然发现网易的面试邀请躺在垃圾箱里,且有三封,面试日期早过。

蓝乔懵了,问曾六贝:“啥情况呀?”

曾六贝咆哮:“你…你真是个蠢猪…,大学白念了呀,你难道不知道163邮箱是网易的官方产品吗?”

蓝乔虽然笨,但六贝骂她是猪,还是听懂了,开始对咆:“是你先说的,投递邮箱是163尾缀的没互联网基因,我就给过滤了,你得负责,给我想辙…”

2. 运营事故

曾六贝只好将蓝乔内推到自己团队里,做了运营编辑,每天写10封邮件,10条短信。

曾六贝曾在顾西城旗下,将公司产品日活做到6倍,升了运营副总监,专门拉起一支新团队,主攻校招业务的运营。

一天,产品经理派过来一个紧急任务,要借热点促app下载,负责这事的同事请假,曾六贝让蓝乔临时支持一下,任务也简单:

  1. 撰写文案
  2. 调取目标用户,测试文案效果
  3. review推广流程
  4. 定点发出

她写了4条文案,筛出4组用户,将需求发给消息引擎部做测试。出来结果后,消息引擎的同事提醒她:效果最好的文案超了3个字,短信超过70个字会算两条的钱,建议蓝乔压缩一下链接。

蓝乔在线生成了短链,压缩了字符。

发出去不久,没见app下载量增加。

产品经理一检查,短链显示打开错误,这可抓住理把子了,跑到蓝乔身边,壮着脸,破口张飞:“怎么回事,发之前不知道double check一下,你们运营都傻透腔了吗,这种低级错误也犯。再说,咱们有自己的短网址业务,你用什么外面的短链服务,不稳定不知道吗,哪个缺心眼的把你招来的。”

蓝乔眼泪瞬间满了上来。

曾六贝赶紧过来陪笑脸:“对不起呀,产品大大,蓝乔刚来,不熟悉业务,要不这次推广经费算在…算在运营头上。”

产品经理嘴角跑出一钩不屑的笑纹:“这不是经费问题,借热点讲究快准狠,我是可惜这次机会。那啥,经费算你们部门头上也行,我可不是为了这点成本,给你们长个教训。另外,让这个粗心大意的丫头,来我这熟悉熟悉业务,正好有一算法项目需要你们支持。”

3. 不解决北京户口

产品经理说的项目,是优化职位详情页的亮点词,通过标签化呈现,来提升投递率。

这里花点笔墨,简单说一下该项目,以助理解。

(1)招聘产品,职位详情页是最重要的业务资源,职位亮点词是提升职位投递转化率的一个驱动元素,比如:“美女如云、解决户口、工作自由、提供零食、不加班、车补、17薪、team building、出国游、包吃住”等等。

举个例子来说明亮点词的威力,比如你喜欢踢足球,恰好有家小公司,职位里写:我们公司有一支知名球队,曾是2009年互联网媒体杯冠军,每周都会在中央民大踢两场,周二周五晚,雷打不动。这时候,即使腾讯给你发了offer,你也极有可能会投这家有足球队的小公司,因为你爱足球。所以,把“足球队”这个词突出显示,就有机会提升投递欲望。

(2)职位上的福利描述一般都是各公司HR写的,手笔各不同,拿节日福利举例,有的写节日贺礼、有的写节日贺金、节日费、过节费……这其实都可以用‘节日福利’这个词概括,那怎么做归一呢,不经过训练的机器,是理解不了语言的,这就需要有一个词表,或包含关系,或上下位关系,甚至于还得从0弄个近义词库。

这是大多数公司想从算法拿业绩时的基础工作,很枯燥,据说,头条系的产品,搞内容详情标注和审核的就有1万多人,帮着算法一起调教机器,深深的苦逼。

产品经理调取了10000条含有福利的职位信息,让蓝乔在一周时间内把职位亮点词给挑出来,并形成一个标准化的词典。

蓝乔拿到这个工作任务,欲哭无泪。

她这才明白,所谓九龙一凤的革命,并不彻底,在一些互联网公司,依然有大批运营人在承受着单调的折磨。

加班了一周,总算做好了职位亮点词表,发出来时,蓝乔眼睛都花了。

算法应用到测试环境中,根据词表召回2000条最新职位数据,让蓝乔继续review,做准确率判断,并在邮件中给出了一个错误提示。

蓝乔同学,用心点好不,你看下面这些句子 :

  • 实习期满合格者直接留用公司,但不解决北京户口
  • 公司目前无法提供北京户口名额……
  • 本职位,北京户口优先。

三句话的职位描述里,都有“北京户口”四个字,按你给的词典,系统会自动把这些职位冠上北京户口的tag,这给求职者的感觉太差了。所以你要重新梳理职位亮点词表,并考虑怎么将前置词和后置词也加上。

他大爷呀,蓝乔心里骂娘,都说算法通人性,这都靠人弄,那什么是算法呀。

4. 解决方案:产品or算法

蓝乔晚上回家,闷闷不乐,把这事发到深夜聊运营论坛里了。

咕咚,一条跟帖上来,是正在连载《运营人野史》的骑墙头等红杏。

骑墙头等红杏自从看到蓝乔有关九龙一凤的留言后,大喜,将这段历史引用到了运营人野史里,平添了几分神秘感,从此与蓝乔相识。

他建议说:亮点词,完全可以靠产品手段来解决,你可以提需求给产品,让产品在HR端加一个可选标签,您整理一套常见标准词备选即可。

蓝乔提出疑问:那历史职位信息的亮点词怎么办呢?

骑墙头等红杏:你权衡一下利弊,现在是校招淡季,有效职位信息并不多,等到了下个月,新增职位一上来,这才是运营的重头。所以,放弃历史职位,只保将来的最新职位,否则,按你这个整理法,一个季度也上不了线。

蓝乔:红杏大哥好厉害,连招聘业务也熟悉。

第二天,蓝乔写邮件。

产品大大:

根据review2000条信息的质量看,准确率52%,离公司规定的准确率上线标准,差一大截,如果是这个准确率,预计3个月时间才能达到上线标准。而下个月就是秋招旺季了,所以,我建议靠产品手段来优化亮点词:

  1. 在HR发布职位端加亮点词表单,并给出可选标签,标签由我来整理。
  2. 我会定期reviewHR自主填写的亮点词,根据这些词来不断完善标准词库。

这是我能想到的最优解决方案,望产品大大三思,您曾说借热点讲究快准狠,秋招旺季就是咱们业务的热点,不要错过哦。

算法老大顺势回复:

蓝乔同学说的有道理,语义分析是个长期的训练过程,况且咱们现在还没有词库,如果真靠算法去完善职位亮点,召回历史职位,至少也得半年时间,秋招马上就来了,靠产品解决此问题比靠算法解决更快,产品三思 !

产品经理弱弱的回了一句:好吧。

项目终于过去了,算法认为蓝乔有语言天赋,且抗寂寞,强烈要求蓝乔来算法部语义分析小组做支持,蓝乔严词拒绝,重新归队运营。

相比于提词,每天写邮件和短信似乎更有意思。

5. 四两拨千斤

校招旺季来临,短信和邮件都是关键触发器,文案是重中之重,颇受重视。

其中,有一个触发类型:只要HR主动发起邀约,自动触发一条短信通知给求职用户。这是校招旺季,运营做投递率的关键一环。

短信文案是这样的:

{$  姓名},{$ 公司名}的HR邀您投递简历:{$  URL}

据说,这条文案是部门前辈试错了很久才定下来的,表现颇佳。

深夜,蓝乔昏昏欲睡。自从阅读了10000条职位信息后,做梦都在提词。

朦胧中,她忽然想到,可内推,人力总监亲自面试,业务负责人直接带,这都是职位亮点呀。那么,应届生找工作,眼里应该只有人力资源总监,如果在短信上把HR改为校招负责人。

她马上打开电脑,去文案后台,把模板中的HR替换成了校招负责人:

{$  姓名},{$ 公司名}的校招负责人邀您投递简历:{$  URL}

第二天,天刚擦亮,蓝乔还在梦中,一个电话惊醒了她。

“蓝乔,短信邀约文案是不是你改的?”是曾六贝。

蓝乔一身冷汗:“又出问题了?”

曾六贝:“问题大了,自从你改了文案之后,邀约投递率翻了4倍,蓝乔,你立大功了。”

靠5个字解决了投递难题,这比优化职位详情页的亮点词成本低多了,老板都被惊动了,专门给运营部发了贺信,并公告所有业务线,一切文案听蓝乔的,要对公司所有产品实行文案改革。

产品经理找到蓝乔:”嘿嘿,蓝乔大大,可不可以按这个思路,把我们的app下载量也编一条文案出来…“

蓝乔望着一脸赔笑的产品经理,想起他破马张飞的样子,一脸坏笑:“除非你请客吃饭”。

北京永泰庄,九十九顶毡房里,运营部一干人把盏衔杯,风卷残云。临走,蓝乔又给每个运营人各点了一只毡房烤羔羊,打包带回家,产品部一年的团建经费,就这样全部吃光了。

产品经理一时雪涕。

出来混,迟早要还的。

6. 魂断蓝乔

蓝乔有尚方宝剑在身,北京姑娘本色尽显,要做武则天,以不给面子为宗旨,到处优化,公司同事,个个“魂断蓝乔”。

“哎,我说产品经理,别刷抖音了,首页引导注册按钮上的文案,把‘立即注册’,改成‘免费注册’呗…”

“好咧好咧,马上改,蓝大大。”产品经理马上给技术下需求去了。

“我说算法同学呀,你把所有职位详情里留工作地点带‘室’字的数据都调出来,看占比多少?”

算法陪着小心:“能问一下为什么吗?”

“你不觉得用户看到公司地址带‘室’字,给人感觉都是小公司吗?”

“有道理呀,马上办。”

“对了,那个产品经理,刚忘了和你说,在注册按钮下面再加一句话,强化信心的,写上…对,就写‘{$ 职位条数}条在投校招信息’。”

产品经理哭:“蓝大,能不能一起说完,我刚给技术下了需求,还得再下一次?”

蓝乔扫他一眼,产品经理只觉寒冰扫过,瞬间闭嘴。

运营要掌朝了!

公司其他部门的人私下议论,主动把业务送上门,妄图通过高压需求,让蓝乔屈服。

产品部:“蓝大师,点赞列表页有两句文案,你能不能想个互惠文案,把点赞率提升一下?”

消息引擎部:“蓝乔亲,商业部又下了两个大客户需求,kpi很高,短信和邮件上能再出点绝招吗?”

新媒体部:“乔乔呀,你看我发你的这10个标题,你认为哪个好,帮忙给改一下吧。”

Hr:“蓝乔同学,我们本年的校招,所有的文案创意都靠你了哦,整点靓词。”

行政前台:“阿乔,咱打印机的纸,很多同事都浪费,你帮忙想个文案,遏制一下哦!”

……

这让蓝乔倍忙,似乎公司所有业务线的kpi都成了她的。

曾六贝对蓝乔说:“尽快收手吧,运营要想做事,单靠智商是撑不了多久的,情商才是运营第一生产力,你现在手里握着文案智慧,自带资源,是别人求你,但你这么嚣张,以后自己带项目,约其他部门资源就难了,记仇可是人的本性 。”

蓝乔嘎吱嘎吱扭脖子,一脸怒气:“ 我嚣张?亏你还是个运营人。我忙前忙后的四两拨千斤,你倒好,拿着高薪,天天各部门迎奸卖俏,见谁都能笑成一朵花,一点运营骨气都没有。我看你活着,真是浪费公司人民币。哎吆吆,看那头型,还学起技术,开始绝顶了,装聪明呢吧。”

曾六贝捋捋前额上的头发,一言不发的走了。

7. 标准化

凡事不退缩,只想解决方案,这是蓝乔的性格。

她在网上求助于骑墙头等红杏。

骑墙头等红杏给她支招:运营型文案其实不太需要文字能力,只要把角度写对,动机捕捉到,就ok了。所以,你如果只给同事提供方法论,即写文案的思路,你不就解脱了吗。

蓝乔问:动机是什么?

骑墙头等红杏:动机是个‘程度’概念,说简单点,就是人行动时的热情度。文案的力量,就是让用户由‘有点想做某事’到‘极其想做某事’的一个瞬间刺激。

蓝乔:能不能举个例子呢?

骑墙头等红杏:比如你的舍友想约你一起去吃串串香,但你渴望并不强烈,有点想吃,但不吃也行,犹豫不决,你的舍友怎么做才能让你变成‘极其想去’呢,我能瞬间想到如下刺激:

  1. 你到那每吃一串,这家串串店就给贫困地区捐1分钱
  2. 只要今天去吃了,你串串店的会员积分就满1000了,变高级会员了
  3. 这家串串店的锅底可以自己随便调制了
  4. 店老板说想你了,你经常坐的那个座位今晚还给你留着
  5. 你迷恋的计算机系的大帅哥据说今天也去
  6. 618,店里今天做促销,打6折哦
  7. 据说这家店又从学校雇了新的兼职服务员,装修风格也变了
  8. 再不去吃,会员卡折扣就失效了

蓝乔:哇,红杏大哥,你真有文化,你是怎么瞬间想到些角度的。

骑墙头等红杏:这是《游戏化实战》中总结的8大核心驱动力,总共8个角度,来增强你去的欲望,我给你归类一下:

  1. 英雄使命感:你到那每吃一串,这家串串店就给贫困地区捐1分钱;
  2. 进步与成就感:只要今天去吃了,你串串店的会员积分就满1000了,变高级会员了;
  3. 创意发挥和反馈:这家串串店的锅底可以自己随便调制了;
  4. 拥有和占据感:店老板说想你了,你经常坐的那个座位今晚还给你留着;
  5. 社会影响和关联:你迷恋的计算机系的大帅哥据说今天也去;
  6. 稀缺性与渴望:618,店里今天做促销,打6折哦;
  7. 未知性和好奇心:据说这家店又从学校雇了新的兼职服务员,装修风格也变了;
  8. 亏损与逃避心:再不去吃,会员卡折扣就失效了。

这八大驱动力,用在文案上,依然适合。前四个主打说服用户,做品牌很适合,后四个主打说动用户,是效果文案的最佳选择。你可以用这八大驱动力,去指导各业务部门自己想文案,只给他们方法论,你跳身出来当指导老师。

蓝乔恍然大悟,连夜整理方法论,把自己曾做过的文案全部划归到八大驱动力里。

她群发邮件,把文案需求者们全拉进来,传授了这套8大文案角度。

这件事过后,公司人人都成了文案大师。高层一致觉得,蓝乔即有术智,又有权谋,是坐镇中央,调控地方的真运营。

运营部也以蓝乔为贵,自此改头换面,在整个公司的形象高端起来,真正跨上了知识型人才队列里。

8. 运营痞色

蓝乔要当面致谢骑墙头等红杏,他们约在蓝乔公司附近一家人力资源咖啡厅里。她一身淑女打扮,早早过去,坐等红杏哥。

“Hi,蓝乔!”

“曾六贝,你怎么来了?”

曾六贝不再是那个摧眉折腰的运营人,一脸严肃:“重新认识一下,我是骑墙头等红杏,《运营人野史》连载贴的作者。”

蓝乔哑然。

曾六贝接着道:“同时,我也是九龙一凤活动的幕后策划人。”

蓝乔:“嗨吆,不像你呀,你不是一向低声下气惯了,怎么会有九龙一凤的气概。”

曾六贝:“江湖水深,运营越往上做,资源整合的需求越多。所以,在职场低调,学会做人,走的才更顺。等你以后当总监了,自然明白。当然,运营人也不能缺了英雄使命感,所以今年的九龙一凤,我把你提名了。”

蓝乔:“啊?我也能成一凤?”

曾六贝哈哈哈大笑三声:”十拿九稳!“

蓝乔:”为什么?“

曾六贝运营痞色尽显:”因为…我可以改票数……“

篇外

“倒…发…, 倒…发…“

蓝乔回家,路过菜市场,大爷看到蓝乔,老远喊:“小姑娘,还没谢谢你,自从你让我用音符喊豆腐,销量翻倍哎,你真厉害,你叫什么名字?“

“九龙一凤!” 蓝乔大声回答 !

嘈杂的菜市场忽然安静下来,各摊主纷纷停下手里的生意,看着蓝乔,有人悄悄拿出手机:“喂,公安局吗!”

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长,原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,不得转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 不多说,粉了

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  2. 刚入行一年的小白,第一次见到武侠文风的文章,感觉读起来酣畅淋漓!粉上了

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  3. 八角行为模型

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  4. 呵呵。

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  5. 看见这个标题,就猜到是韩哥写的了

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  6. 逻辑很清晰,告诉大爷新方法也简单粗暴:为什么你要这样做,因为…….而且有数据支撑,大爷知道保护嗓子这个理儿(同时他一定也很在意嗓子),却不知道 “倒发” 还有另一层意思,,,~~到了就能发财~~这豆腐倒了也能发财~~反正我是这样理解的

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    1. 昨晚回想了一下、今天又看了一遍,改正一下:“倒发”采用音律来吆喝,可以勾起人们的“未知性和好奇心”

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  7. 运营让人很头疼。

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  8. 文章写得很有意思

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  10. 诙谐有有趣的讲了运营的工作 很值得一看!

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  11. 如果改成”豆腐“的话,单位吆喝就会变成”豆~腐,豆腐,豆腐,豆腐“由于频率变快,所以喊的字并没有减少 :smile:

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