怎样挖掘产品运营中的用户?

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yonghu

产品、渠道、用户、数据,怎样理解才更接地气?”,今天我们说说用户。做过运营的朋友都知道,产品运营的对像就是用户,如果一个产品吸引不了足够的用户去消费,那么它不算是一个成功的产品。怎么样吸引用户去购买我们的产品呢?继续往下看:

在如今电商浪潮中,有B2B、B2C、C2C、O2O、C2B几种模式,而以平台形式来定义用户,那么用户又可以分为上游用户和下游用户,用专业术语来说,上游用户可以称为卖家,下游用户则称为买家;卖家负责提供产品,而买家负责消费。还有一种叫自营电商或者品牌电商,自己有货源或者有自己品牌,他们的上游便是平台本身,而下游的用户不变,那么这里平台便充当了卖家的角色,因此便省去了卖家角色。

先说卖家,卖家的在电商作用是开设店铺、提供货源、配合平台参与促销活动和增值服务等,他们支撑了电商平台的货源体系;而平台对他们要做的就是把控货源质量、价格规范、规则制定、提供客服、保持公平竞争等。而对于买家,他们是平台的消费群体,是需要不断的去挖掘,保证他们能购买到合适的商品,并且商品有保障,这样才能有复购,并且有好的口碑传播效应。

我们这里说的用户一般是指买家,那么我们先看看几个问题:

一、怎么样挖掘我们的用户?

对于任何一家电商公司来说,挖掘用户是一项必不可少,并且是长期的工作内容。因为只有有了源源不断的新客,才能实现不间断的转化。在挖掘用户前我们需要做些什么呢?首先要定位用户人群,我们要清楚我们的用户是哪一部分人群,他们的是哪种年龄段、什么学历、什么职业、购物习惯等,还要清楚他们会在哪里出现,我们的广告在哪里展示比较合适等等。其次要了解用户的属性,比如性别、使用设备、地域来源、使用软件等,了解这些是需要网站有一定的数据积累才能获取。最后便是通过不同的推广方式,进行精准定位,将他们吸引到平台上来,这里说到的推广方式是我们后面要说到的渠道,做前期转化准备。

二、怎么样让用户购买我们的产品?

当我们把用户引进后,要将他们进行转化,那么平台必须要有他们意向购买的商品。而影响他们购买的因素有哪些呢?首先是价格,在大部分的消费者心里,价格因素决定了他们的60%以上购买权;其次是商品的质量,他们会能透过商品的描述和商品的出售数量,以及消费者的评价做出判断;还有个人的喜好,比如商品的款式、颜色、码数等个人感观因素。价格、质量、喜好,保持一定的性价比,对比竞争对手,具备一定的优势,那么相信会有更多的用户会选择你的平台。

三、怎么样留住我们的用户?

留住用户这里要说两点,第一要说说用户体验,当一个访客转化成我们的用户(或者说会员),再到下单完成购买流程,如果中间都非常顺畅,那么说明网站的体验比较好。但如果当一个访客进入你的网站遇到打开需要30秒-1分钟、视觉搭配错乱、没有返回面包削导航、无法接收验手机证码等问题时,那么你的用户进行第二次、第三次复购吗?第二要说说用户反馈,这个是做为一个运营者关注用户运营的核心要点,你的网站有什么缺陷、哪个环节有问题,用户都是看在眼里的;但大多数时候,即使用户看到这些问题,他们也无法进行反馈或者说没有动力去反馈,那么最好的办法就是整一个找茬有奖长期有效的入口,至于奖品,可以多种形式,积分、优惠券、或者实物礼品等。

当你得到大量的用户反馈数据,这时将这问题进行分类,你会发现哪些问题是用户遇到最多的,优先把这些问题给解决掉,这样下次他们再来时,会得不一样的体验,也将会达留住用户的目的。

当然还有其它方法留住用户,比如定期的举办促销、满减、打折等活动,也能达到一定的效果,但是那样毕竟不是长久的方向,而真正能打动用户的,还是体验,并且是优质的体验。

最后,能否将用户运营做到更好,除了需要一些思维,还需要具体情况具体分析;不是所有的理论都是万能的,并且适用每个企业运营的;所以最重要的是要学会不断总结,适当的去试错,即使达不到最好的效果,但你收获了一份宝贵的经验,为下次成功又靠近一步。文章比较长,希望对你们有收获!谢谢~

 

本文由 @浅谈电商运营(微信公众号:sayec0922) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 5

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  1. 这样的文章,就不要发布了吧….小白都不会看的….

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      你觉得有哪些地方可以改进?请提出宝贵的建议, 谢谢!

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      如果你的文章,是针对小白,那可以写一写具体执行层面上的;如果你针对的是进阶中的或者已经有自由理论系统的,就应该出一些干货。

    3. 回复

      好的,非常感谢,会积极改进的!

    4. 回复

      看完之后,觉得确实没啥内容,忽悠传统企业老板比较好

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