不懂用户的微信运营都是瞎忙

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现在微信运营已经成为企业、商家的标配岗位,不惜花重金来聘请这方面的人才,整个微信市场是越来越好了,但是微信运营人员的岗位技能普遍存在一定的问题,导致大多数企业的公众号发出来的文章像一朵狗屎,排版一塌糊涂,大圣只想说:不懂用户的微信运营不是好运营,那么到底如何才能“读”懂用户?

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一、怎么样读懂用户

1、微信公众号后台的数据分析是非常直接的切入点,也是最为有效的,因为同一个行业,不同产品的用户特征可能会有一些区别,而微信公众号后台的数据对于你来说是最精准的,这些数据包括:粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关,包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关);

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2、对于用户特征的整体把握:做微信不做数据分析等于瞎做,你都不看用户喜欢什么,就盲目发布一些自己觉得用户喜欢的内容,试问你觉得这能取得好效果吗?我们要视实际情况,以月或者周为单位的文章阅读量趋势分析,这对于用户了解你的用户是至关重要的,你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣,之后才能产出他们喜欢的文章。

3、不定期做用户调研,目前有很多在线的调研工具都对移动端支持非常好,有时候做活动不一定要整的多丰富多彩,一个简单的用户调研活动可以收集到很多有价值的信息,同时这样的活动如果设计合理,用户参与的门槛也比较低,不会让用户反感。

二、从外部获取数据

从外部获取数据是一种日常积累,你今天看了新浪微博一个内部报告,明天看了腾讯微信一个内部PPT,可能对于了解用户的帮助非常有限,但如果你能把看这些报告变成一种习惯,随着时间的积累你将是最懂用户的运营。

此为,微信运营人员也应该多看一些报告发布的网站,例如Interbrand、We Are Social,iResearch、newrank、这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告,你要做的就是多去看,然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

三、数据分析

微信公众号的运营人员很像Web时代的个人站长,很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯,在如今移动互联网时代,这个习惯应该继承下来,每天登陆微信公众号后台看数据应该是必修课。

这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据,更要懂得关注哪些数据?这些数据反映出账号整体处在一个什么状况,用户对什么感兴趣,甚至于何时发布更能吸引关注,这些数据每天都是必看的。

1、微信公众号的四个重要数据

阅读量:很多时候有些运营人员觉得文章阅读率高,就是内容做的好,其实很多数据都要结合在一起看,不能单独拿出来看,阅读率高可能只是标题党而已。

转发量:其实这四个数据之中,最重要的是转发+收藏量,这个数据代表了用户对文章的认可度。决定了未来我们将如何选题。

用户数据:包括新增、减少、累计、净增长人数,看起来这只是一个无关痛痒的数据,但是把每天、每月、每季度,甚至一整年的数据情况汇总起来,你就会发现这里面的奥妙,不妨试试看,另外如果成绩比较好,给领导看看没准还会有意外惊喜;

消息分析:这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况,你可以设置关键词,添加回复有奖的活动等方式增加消息数量,不过更重要的是注意回复普通用户的疑问,虽然量不会很多,但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里,更能让用户对账号充满好感。

2、数据分析能力的提高

无论是做产品运营,还是微博营销、微信营销、社区营销,提高数据分析能力是每个运营终生的必修课。这里以微信公众号为例,说说如何提升数据分析能力。

每天阅读数据,并将数据图形化。为什么要每天阅读数据?数据分析能力的提升是一种积累,不是你今天看了3小时就能提升多少的。为什么要将数据图形化?因为很多时候图形化的数据更为直观,更便于我们分析出结论。如果给你几十条数据,让你来总结数据发展的趋势,你可能需要10分钟,而如果用柱状图来表达,你可能只需要1分钟。

做一些阶段性的数据分析也是必要的,你可以使以双周的形式,也可以是以月、季度的形式进行汇总。通过一段时间的数据分析账号的整体情况,并得出结论。

四、微信运营亦是产品运营

很多时候我们需要做H5营销页推广、线上微信群运营、自定义菜单设计等工作。这一个个的项目都可以看成是一个产品,作为运营者,你不能只做“运行”,让产品处于一个“有人维护的状态”,更重要的是不断进行优化改进,如何下手进行优化?这需要从用户需求、用户体验的等角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里?用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍?以及这一系列的产品的内在联系是什么?我如何将他们整合起来为一个目标服务?

怎么做产品运营?

  1. 除了上面提到的懂用户与数据分析能力外,你还需要大量的与用户进行交流,从用户反馈之中找到有价值的信息。
  2. 任何一个产品的运营,都脱离不了工具的辅助,我们需要找到一款配合你实现精准管理的工具,微信公众号后台功能有限,一款好的工具能为你节省一大部分精力。

产品运营思维的训练

训练产品运营思维方法就是多去看看别人是怎么做的,多多思考别人为什么要这么做。日常生活之中,我们应多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的,然后将他们的做法进行优化,与自己的工作相结合。

除了以上4点,还有许多细节需要我们注意的,比如:强大的排版能力,色彩搭配,神一样的配图能力等等都关乎到微信运营的成败。

 

本文由 @孙大圣(微信:szw45148710) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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