你所知道的产品运营知识,真的够全面吗?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

产品设计是将小孩生出来,作为父母,那产品运营就是要将小孩抚养长大,让他成长,得到发展,而这一块就需要大量的运营工作来支持。

chanpyuny

一、产品运营理念和基础

产品设计是将小孩生出来,作为父母,那产品运营就是要将小孩抚养长大,让他成长,得到发展,而这一块就需要大量的运营工作来支持。

虽然产品运营每个人负责的产品形态不一样,所面向的用户群体也不一样,所能满足的用户需求也可能千差万别,但是我们的目标是一致的,就是让我们所负责的产品活得更好,然后能够获得更久。

活得更好就是产品运营要通过活动,通过各种各样的推广手段以及培训教育等这种手段,让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。而活得更久,就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为,从而不断迭代,进一步的优化我们的产品,提高产品的功能、易用性、体验等等方面,从而延长产品的一个生命周期,这样就能从2个方面,让我们的产品焕发出新的活力。

二、用户运营

产品运营主要分为3个板块的工作,分别是产品(深入了解产品的特征特点)、用户(用户细分、市场分析)、渠道(通过什么样的手段触及到目标用户)。

作为产品运营要有比较明确的目标,只是根据行业不同,有不同的侧重点,主要围绕着3个方面展开,分别是收入(扩展产品的收益)、用户量(用户规模)、用户活跃度(比如卸载次数、月活等指标)。大的方向主要就是这3个方面,但也会产生一些各种各样细分的指标,比如说KPI,PV,UV,活跃用户,留存量,新老用户比等。

那作为产品运营,有一些意识是需要我们去强化的,这个就跟理念一样,我们要有一个宏观的把握,再去做我们的具体工作就比较容易。关于运营意识主要是分为4个方面:

  1. 成品-产出。我们做产品运营,不是说数据提升了,我们就成功了,还需要去考虑我们的成本,就是ROI(投入产出比)这个概念,形成一个时间轴的对比,才能总结出适合我们产品运营的一个经验和总结,这样我们的产品才能去逐步的提升ROI,降低我们的成本,实现最大化的产出,这个才是我们产品运营最理想,最应该追求的。
  2. 聚焦-细分。那我们做产品运营,往往会产生一个误区,那就是去追求产品面向人群的规模最大化,追求大而全,而这样往往会导致力量分散,起不到一个能更好的帮助产品发展的作用。我们真正应该要做的就是随着产品的迭代,对用户的了解,去做用户细分,我们需要根据产品不同的发展阶段,以及用户所接受产品的不同阶段,去逐步的定位出某些特殊的用户群,基于用户调研也好,市场调研也好去聚焦最有价值的用户群体,去做产品进一步的优化、迭代,同时也需要针对这部分用户人群,去做一些用户活动,通过他们实现以点带面,达到扩散的一个效果,比如:微博上经常有一些明星的微博,他们就算是业内领袖或者行业领袖,他们发的一篇博客或者微博,就能受到很广泛的关注,但是他们所能覆盖的群体往往是有针对的一些用户群体,所能影响到的也是一些特定的用户群体。
  3. 效率-量级。如果用户量和用户总量在不断攀升,但是AURP(单个用户平均收入)值相对稳定,没有太大的增长,那产品的运营效率并没有提升,主要是靠产品总量在拉动整个收入。所以,作为产品运营,一方面要提升用户量,另一方面也要提高AURP值,那整个运营效率就是提升。
  4. 铺垫-节奏。在引导方面,需要营造或者铺垫出一个让用户容易进入的一个状态,并且把握产品周期(引导-成长-衰退)的一个节奏控制,去调整整个运营的过程,逐步的去达到产品运营的一个高潮。

三、内容运营

(1)定义:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高网站/产品内容的价值,以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

(2)目的:提高用户粘性和活跃度

(3)任务:①创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片、内容编辑(原创、整合、采编、推广物料)

  • 编辑材料、组织专题
  • EMD(电子邮件投递)、新媒体运营
  • 通过运营分析,找到用户感兴趣的领域,制作内容并进行推送

(4)核心

  • 持续制作对用户有价值的内容,保证用户可以在站点获取这些信息
  • 根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本、协助网站/产品获利

四、活动运营

(1)定义:通过开展独立活动,联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升

(2)任务:

  • 策划活动(受众是谁,谁来参加,目标是什么,需要提升哪些指标,时间周期,独立运作or联合运作,成本投入多少、怎么把控风险、哪些数据需要监测等)、撰写文案(包装活动)
  • 了解拉动一个指标的单人成本,把控风险
  • 结构化思维(不同阶段,达到什么目标),数据驱动(衡量整个过程的ROI,分析活动周期等)

(3)引导用户创造内容

(4)提高用户活跃度

(5)对外合作提高产品影响(联合活动)

五、产品营销推广

(1)平台类:

  • 问答类
  • 百科类
  • 社区
  • QQ群

(2)合作推广:

  • 软文发布/转载
  • 外链购买/友链(导流)
  • 流量购买/交换(导流)
  • 捆绑式合作(产品重合度高) ⑤资源互换

(3)物料推广

  • 活动
  • 电子书
  • 软文

(4)技术营销

  • 联盟营销(谷歌、百度、360等)-将广告放到优质的第三方网站上
  • 移动互联网营销
  • EDM(邮件营销)
  • SEM(SEO、PPC)
  • 建站
  • 电商
  • 平台
  • 数据库

(5)广告

  • 图片广告
  • 视频广告
  • 组件广告
  • 游戏广告
  • Flash
  • 富媒体
  • 弹窗
  • 短信

(6)网络公关

  • 网络推广
  • 网络炒作
  • 借势营销
  • 名人代言
  • 社会化网络营销
  • 社区营销
  • 互动营销

六、活动策划

(1)活动主题:活动文案的一部分,让用户看得懂,明白你的活动是什么主题,是否对他有吸引力。

(2)活动对象:明确你的活动针对的群体,让用户看得懂,让自己抓得住,让领导认可。

(3)活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间。(活动时间不要太长)

(4)活动描述:活动文案的一部分,让用户看得懂,决定要不要参与,怎么参与。

(5)规则详情:活动文案的一部分,让用户看得懂,让开发看得懂,一部分内容是在前端展示的,另一部分内容让开发知道活动如何实现。

(6)投放渠道:让市场看得懂或者你自己看得懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算。

(7)风险控制:让开发看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决。(比如:防作弊策略)

(8)监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题。

(9)成本预估:一个活动要多少钱,单人成本多少。

(10)效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站/产品的哪些指标是有帮助的,如何体现,你要考虑,让领导认可。

(11)FAQ:可以另外准备一个文档,提供给客服或者相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大,光FAQ还不够的时候,你要提前准备客服的培训文件。

最后,送大家一份我自己的总结,里面包含了文章所有的核心内容。

产品运营

 

作者:瑶公子,一个折腾互联网运营也被运营折腾的玩美主义刁民加小婊砸,一直在互联网上打滚,立志做个靠谱青年。微信号:gxy931170

本文由 @瑶公子 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 15

登录后参与评论
  1. 求高清大图,以及是用什么软件做出来的???

    回复
  2. 求最后一张产品运营高清图

    回复
  3. 求最后运营高清图

    回复
  4. 内容运营那里应该是 EDM,不是 EMD 吧

    回复
  5. 我也想要那个高清图,呵呵哒 :mrgreen:

    回复
  6. 写得太好了,我也想仔细学习一下,求最后张高清流程图 :smile:

    回复
  7. 同求最后的产品运营图 :razz:

    回复
    1. 回复

      加我微信发你

    2. 回复

      我也想要那个高清图,,,O(∩_∩)O哈哈哈~ :mrgreen:

    3. 回复

      求发大图

  8. 哈。。哈。。哈。。

    回复
  9. 求最后的产品运营图 :cry:

    回复
    1. 回复

      加我微信,我发你 :grin:

  10. 谢谢分享,第二大项是不是应该是产品运营

    回复
  11. 太全面了,感谢分享。

    回复
加载中