电商系统:优惠券介绍(一)

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编辑导读:在电商平台上,发优惠券是再常见不过的促销手段,用户通过领取优惠券可以得到一定金额的减免。不同的位置、优惠券的类别、领取方式等都会影响到用户对优惠券的使用,本文将对这些问题展开分析,推荐给对优惠券感兴趣的童鞋阅读。

说到电商平台上,无人不知优惠券体系,它是一种常见的促销方式,在规定的周期内,购买对应商品类型和额度商品时,下单结算时会减免一定金额。

不过要注意的是优惠券系统和营销系统是不同的,营销系统中的各种营销活动或者营销工具,对于优惠券来说是不同的分发场景。

一、优惠券的获取

用户获取优惠券分为被动接收和主动获取。

被动领券:运营为了拉新、促活、复购可以主动给用户推送优惠券,同时做好通知触达用户。

主动领券:用户通过领券、抽奖等活动获取到优惠券。

1. 系统发放

常用的方法方式有两种:

  1. 运营根据用户画像、用户标签,针对不同用户类型,人工定向推送优惠券。
  2. 运营根据不同的场景,在系统中设置发券的触发条件,系统自动给满足条件的用户发券。比如用户下单成功,满足一定的订单金额,就自动给用户发券。

2. 用户领取

领券中心:

各大电商平台最常见的就是领券中心。入口通常放在首页icon导航上、”我的”页面上,甚至在“我的优惠券”页面,也放置着优惠券的入口,无时无刻诱惑着用户。

商品详情页领取:

各大主流平台在用户详情页中都会有领券入口,如果用户对该商品购买意图非常大,那么商品优惠券对用户来说简直是如虎添翼,往往详情页的优惠券比发券的转化率要高很多。

活动获得:

用户只有通过活动才能获得优惠券:从给用户发券都没人使用,到用户需要参与才能领取到券。可以想象需要有诱惑力的券才能实现,更不用说用户还需要拿积分兑换等方式来获取。所以用户需要主动参与活动才能获取到的券,都是优惠力度相对较大的券。

积分兑换优惠券

大转盘

限时抢券

限时购券

二、优惠券的分类

1. 按发放的主体分为平台券和店铺券

  • 平台券:由平台发放,可以跨店使用,在购物结算的时候,优惠金额会按照一定规则进行分摊,分摊部分将由平台补贴回商家。用户可以通过平台活动、平台积分兑换、邀请新人等方式获取平台优惠券。
  • 店铺劵:由店铺自行发放,使用范围是本店铺内,在购物结算的时候,优惠金额会按照一定规则进行分摊到商品,优惠金额由商家自行承担。

2. 按使用使用范围分单品券、品类券、品牌券

单品券:只针对于部分指定商品或者少量的特殊的商品,这种券价值比较高,用户很难获取。不过平台也会通过单品券进行促活、拉新的营销活动,本人亲身经历过考拉海购以单品券为手段的活动,以1.5RMB购得商品,如下所示。

品类券:只针对指定类别的商品,除了个别商品以外,一般由平台承担优惠。

品牌券:只针对指定品牌的商品,除了个别商品以外,一般由平台承担优惠。

3. 按使用功能分无门槛券、满减券、打折券、免邮券

  • 无门槛券:该券不限制订单金额,可以直接使用,优惠金额不会很大,获取难度比较大。
  • 满减券:满减券是使用比较广泛的券,订单金额需要满足一定的最低金额才能使用。比如满100减10元优惠券,其中“100”和“10”可以按照实际推广力度进行自定义,千万不要将后者金额设计的比前者金额,不然亏的底裤都没了,不过在设计优惠券系统的时候都会进行校验的。
  • 打折券:使用折扣券,订单金额会按一定折扣打折。比如元订单金额为200元,用户使用8折券后,该订单实付金额160元。当订单金额过大时,商家又担心让利太多,通过针对部分商品能使用打折券进行限制,当一个订单含有不能使用该券的商品,那么整个订单就无法使用打折券了。
  • 免邮券:该券不是抵扣订单的金额,而是抵扣订单的运费。比如发往比较偏远地区(新疆、西藏等等),店铺考虑到邮费偏贵,会把邮费附加上去;还有海淘、直邮基本都需要用户承担费用。不过现在好多商家都是全国包邮,“真香”。

三、优惠的作用

优惠券其实本质还是一种营促销工具,所以还是要解决引流(拉新)、提高客单、复购、促活等运营问题。

1. 引流(拉新)

新产品上线要拉新,就是要让用户第一次进入自己的产品时,能够多多观望一会,多停留一秒,就给平台多挣一丝机会。那么拉新券应运而生,它是针对所有产品的新用户,也就是第一次注册的用户,或者第一次进入产品的用户,所采取的惯用策略。

对于APP来说,首页权重、曝光率是非常高的,没有之一,新用户第一次点开APP,首当其冲的就是首页。想要新用户踏踏实实的多逗留,需要首页“威逼利诱”,首先要让用户知道注册APP对用户有什么好处。

通常有两种比较常见的策略方法:

首单0元:新人专享首单全额返,但有些平台可能不想让利太多,新手首单商品往往给一个极低的价格。新人首单0元,这个动作虽然不是券的形式,其实也是券的内容,某些平台会返多张组合优惠券(也有是多张组合等额红包),可能会分别派发1.8折新人券、2.8折新人券、3.8折新人券。

新人券:新人福利,针对首次注册app的用户发放的券。如下图:500元的新人礼包,再加上2天时效,给用户造成一种过了这个村没有这个店的错觉。就像准备开张的饭店,前几天就在打广告:开店大酬宾,买什么送什么,广发抵现金券。

某些平台新注册的用户,假如新人券一张都不使用,也没首单,那么等新人券全部过期后,平台依旧还会发一波组合新人券,大家仔细对比下图券的有效期,这里其中的策略逻辑不是本文重点,暂时也不深究。

虽不敢说所有的新人券都有用,但是新人券最起码在一段时间内还是会让用户有冲动消费的诱惑。

邀请有礼活动:

邀请人通过分享带有自身邀请码的链接,然后新人注册后,邀请人和被邀请人都能获得优惠券。双方都有利益可得,既拉新,又促活。

2. 提高客单价

客单价 = 销售总额 / 总成交笔数

提高客单价的方法很多,比如产品详细描述要专业、活动促销、限时限量折扣、全平台(店铺)满立减、全平台(店铺)优惠券、全平台(店铺)打折、产品关联推荐等等。

从上面方法中看到涉及到优惠券类型至少有满减劵和打折券,并且活动促销更有可能包含多种“花里胡哨”的优惠券。举个最简单的例子:本来用户只打算消费300元,发现有张满350减30的券,结果就可能消费350多元。

3. 复购、促活

优惠券也是增加用户复购的利器,常见的方式有下单送优惠券是在用户下单后,系统自动赠送他提前设置好的优惠券,一般还会加上订单金额限制和领取次数限制,如下图所示:

还有一种方式就是平时、或者活动前夕,按照用户分层,给指定用户发送优惠券,比如沉默用户发放大额优惠券,给较活跃用户发放指定额度优惠券,两者都能达到不同程度召回、促活效果。

关于优惠券和营销工具(活动)的组合场景,不止以上讲到的哪几种,随着社交电商、内容电商、会员电商等模式兴趣,优惠券的使用方式值得我们花更多的时间去探究。

对优惠券的介绍到这里结束了,感谢小伙伴观看学习,接下来还要继续写两篇关于优惠券具体设计和优惠券的优惠分摊、核销的文章。

 

作者:道三,电商PM;公众号: PM大秘籍

本文由 @道三 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 二二二嘟嘟多pose热撒娇

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  2. 我承认我是因为头像进来的

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    1. 看看你的评论,然后看看自己头像,陷入了沉思,哈哈

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  3. 有收获,谢谢

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    1. 哈哈,互相交流学习

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