同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

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编辑导语:加推,是一家数字化营销技术提供商,加推将企业的名片、宣传册、案例库、文件夹、文章、海报、视频智能化,无论员工还是顾客都能瞬间被武装成为企业的推广员,裂变式传播产品价值。当全民推广效率不断提升,销售业绩和品牌呈指数级增长。本文作者将加推与企业微信做了比较,看看二者有什么差别。

前段时间有个客户问我加推和企业微信的区别。我当时有点懵,心想企业微信不是一个OA软件么,怎么能和加推放在一起比较?

后来仔细想想,如果从客户管理角度来看,加推和企业微信确实存在较多的可比性(下文为两个产品比较)。

一、共同的诞生背景

在宏观环境从增量经济走向存量经济的背景下,企业越来越注重效率的提升。

2017年,卫哲在混沌大学讲到提升组织效率的四个在线,即“员工在线、产品在线、客户在线、管理在线”。四个在线提纲挈领,不仅给传统企业提升效率提供了方向,也给相关SaaS厂商提供了产品理论框架。

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

同时,获客难、获客贵的问题逐步成为企业的痛点,例如医美行业,每个客户获取成本可达数千元。从“增长黑客”到“私域流量”,这些概念模型加速渗透到企业的认知范围。

当下,打造“私域流量池”成为“获客焦虑型”企业的迫切需求。

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

时间到了2020年,微信月活跃用户超过10亿。微信生态的产品矩阵愈发成熟,账户、支付、会员、营销等环节都有完善的工具支撑,这些优势使微信成为打造私域流量池的最佳阵地。

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

在这些大背景下,加推、企业微信等依托微信体系打造私域流量池的客户管理工具如雨后春笋般出现了。

二、产品理念比较

加推和企业微信的产品思路有很大的相似之处——两者都将参与者分为三个基本角色:企业、员工、客户,企业为幕后的统一管理者和赋能者,员工为连接客户与企业的媒介。

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

加推的产品模式,摘自《私域流量池》

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

企业微信的产品介绍

这一模式也可以从卫哲的演讲中找到合理性支撑:移动互联网时代,手机可成为主要办公工具,使得企业赋能员工成为可能;客户会对熟悉的人产生粘性,并最终买单。

如果进一步延伸其背后的管理哲学为:企业将客户作为私产集中掌握,并且担当员工的大脑(赋能),员工成为执行统一任务又具有一定能动性的工具+人。

三、客户添加路径比较

如果我们将可以有效触达客户作为添加客户成功的标志,那么在添加客户的流程上,加推和企业微信有很大差别。

如果使用企业微信,企业只需要在合适场景下出示员工的二维码,客户扫码添加员工后,该客户就进入企业的客户池。后续员工可以给客户的微信发消息,也可在管理后台对客户进行统一管理。

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

如果使用加推的话,添加客户的流程比较长,主要的场景有几种:

  1. 员工已经添加了客户个人微信,员工发小程序或其他内容给该客户,该客户打开小程序,点击交换联系方式或购买商品等功能触发授权手机号,进入客户池;
  2. 员工发送内容到群或朋友圈,该内容传播到陌生客户,陌生客户查看内容进一步打开小程序,点击交换联系方式或购买商品等功能触发授权手机号,进入客户池;
  3. 员工发送内容到群或朋友圈,该内容传播到陌生客户,陌生客户查看内容进一步关注公众号,进入客户池;
  4. ……

由于获客的环节比较长,中间环节流失不可避免。未转化成客户的线索信息,因为无法触达,无法形成有效跟进。

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

四、客户运营工具比较

如果将运营工具切分为以下几个维度,那么在每个维度中,加推和企业微信都有功能支持,只不过侧重点不同。

人们对加推的第一印象是“名片”,但是其最具特色的功能其实集中在客户运营环节,比如说赋能员工的物料系统、公文包,能追踪客户动态信息的”员工雷达”等等。

而企业微信的优势在于,它是直接连接客户微信的,由此产生的群发、自动回复、发送朋友圈、直播等功能,都是企业微信的“独门秘籍”。

五、产品生态比较

加推的所有功能都是自己开发的,目前并没有生态的概念。这样的好处就是功能连贯性好,客户使用起来比较方便,坏处就是没有开放API体系,给客户DIY空间。

同时所有功能亲力亲为,某些功能细节会逊色于其他竞品,比如商城功能,肯定会比有赞欠缺很多。

而企业微信定位为平台型产品,开放了诸如通讯录、客户管理、会话存档等方面的API。第三方企业可以申请成为企业微信的服务商,针对不同企业的需求做进一步开发。

因此,虽然企业微信自带的功能可能没有加推全面,但是企业微信+服务商两者结合,完全可以实现加推的所有功能,对加推进行降维打击。

同样是建立私域流量池:加推和企业微信的差别在哪里?

六、定价体系比较

加推的价格策略:CRM每人每天1元,另外加收年度版本费9800元。对于购买小程序的客户而言,以一个10人左右的小微企业为例,花费为9800+365×10元,也就是13450元。

企业微信:目前为免费申请,认证费用300元/年。但是如果企业需要使用除了自带功能之外的小程序、会话存档等其他功能或服务,就得找第三方服务商支付额外的功能使用费用或定制开发费用。

七、目标客户

经过以上分析,我们不难发现:加推和企业微信面向的群体特征比较相似,总结下来需满足以下条件:

  1. 重视客户资产管理
  2. 一线员工能高效贯彻任务
  3. 有专门人员建设建立运营体系

如果是小微企业,使用加推或者企业微信,成功建立私域流量池的难度较大。最终加推沦为品牌宣传工具,企业微信成为OA工具的可能性较大。

八、总结

加推和企业微信有共性也有差异性,客户可根据具体的需求来选择适合自己的产品。如果企业管理体系比较复杂,同时也需要很多定制化功能来管理客户,那么企业微信会更适合一点。

加推和企业微信都在一定程度上依赖微信生态的走向,比如说,小程序通知增强将有利于加推发展,微信开放查看朋友圈能力将有利于企业微信的发展,抑或可能微信在将来自己搭建一套私域流量解决方案,将加推、企业微信全部颠覆。

谁能成为私域流量的战场胜利者,我们拭目以待吧。

 

本文由 @pmnvxia 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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  1. 加推有什么主要吸引人的功能

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