电商平台商品榜单如何精细化运营?

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编辑导语:我们在各大电商平台都能看到各式各样的商品榜单,这些榜单可以帮助用户选择和决策,同时提高下单效率。那么,对电商平台来说,商品榜单如何才能进行更精细化的运营呢?

电商里运用最多的是商品榜单,即通过不同的数据筛选出排名靠前的商品,如销量、价格、趋势等,减少用户下单的成本。只要是电商均有榜单,但如何利用榜单自动化,提高业务的效率,则需要从榜单使用逻辑,业务应用场景结合考虑。

一、榜单的价值

榜单榜单,顾名思义是不同榜的清单。榜单的价值在于通过亮眼的商品数据,引导用户快速下单。

价值一是创造需求:用户没有心仪的商品时,可通过榜单发现更多感兴趣的商品,看看别人在买什么。人类喜欢八卦,别人购买的商品自然也能引起兴趣,久而久之也可能会加购。

二是推进转化:用户已有了心仪的商品,但品牌众多,分门别类,乱花渐欲迷人眼,犹豫不决迟迟不下单。此时可通过榜单看看,卖的好的此类商品。别人都买,我买也不会差到那里去。侧面为用户做下了决策。

二、榜单场景分发

在应用场景上,榜单几乎随处可见,融入到每一个业务场景。

一是电商首页猜你喜欢模块,根据用户的行为和标签,匹配合适的榜单。

每一个用户拥有不同的标签,用户也是标签的集合者。因首页猜你喜欢已拥有用户最多,最明确的标签集合,匹配合适且细化的标签榜单是最容易,也是转化率最高应用场景。从电商发展近3年看来,推荐在用户转化的提升上浓墨重彩。

二是平台主推的营销模块,如聚划算,京东秒杀,也有自己的榜单。

强调的是参加了营销活动后价格优质,表现好的商品,限时限量。本身营销产品的商品就具备价格优势,合并了券,满减等促销活动,用户已经形成了一定的认知。再加上榜单的引导,有利于提升商品的转化。

三是着重用户活跃和留存的频道,如淘宝有好货和每日好店,主打内容营销和种草推荐。内容培养和转化是中长期过程,需要不断的对用户引导和触达。

因此可融入榜单模块,如口碑榜,提升图文和视频等模块的转化。通过种草榜单模块引导的用户更忠诚,也更容易分享出去。

三、用户触点和抓手

用户决定购买某个商品之前,会在不同平台比价,看评价数据,销量数据和售后服务体验等。本质是因为用户还不信任平台。担心购买后货物不符,劳心劳力。

榜单本质将商品的用户数据作为筛选因子,以此来吸引消费者。从用户层面,榜单是留住用户的有力抓手。因此榜单的标签越细致,越有利于抓住用户。

平台层面,榜单展示了供应链端最好的商品数据,表明了平台的商品实力和供应链优势,是获得用户的有有利途径。如拼多多,供应链非常强大, 反复购买后,用户每一次购物,都能想到去拼多多平台购买,也是打造用户心智的好方式。

四、榜单池子设定

每个业务线有独立成榜的池子,可根据以下几个维度进行考虑:

一是商品品类,榜单池子是要某个大品类的全量商品,如通讯电脑类;还是细化的叶子类目,如图书传记类。但要注意,类目太细,可能商品较少,无法成榜。

二是价格段,不同用户的购买力不同;如果商品池子够大,通过价格段的高低区分不同榜单,可以精准命中用户。A用户和B用户均喜欢手机,那针对A可能推荐9999的,B用户推荐500的。

三是商家类型,这个针对京东,苏宁易购等有自营的平台。例如用户在京东购买,可能更倾向于平台自营的商品,信任度更高;可以针对性的上线自营的商品榜单。

还要考虑特殊维度,如特定的季节商品短袖和凉拖,做特殊的春、夏过滤,可以使榜单更符合消费场景。以及性别属性,如姨妈巾等女性用品,可根据用户属性转向推荐榜单,提前做好过滤。

五、榜单类型

榜单类型可根据影响消费者购买的要素分为3类:销量、价格和兴趣。

1. 销量

是电商使用最广泛的榜单类型,可细分为销量榜,根据商品一定时间段内的销量高低成榜单;回购榜,根据商品回购人数&反复购买的频次高低成榜单,主要是针对快消母婴等周期购商品。

2. 价格

是影响消费者成交的必要因素,降价榜根据商品在一定时间内降价的幅度高低成榜单,在用户有购买意向的前提下,降价榜可明显提升商品转化,尤其是低客单商品和价格敏感用户。

折扣榜的逻辑相似,按照商品的折扣,点击和购买等指数计算出商品的折扣力度/性价比指数,引导用户下单。但相比降价榜,驱动力不明显。

3. 兴趣榜

旨在提升用户钟意的商品范围,适合在用户还没有购买行为和偏好时。

如新品榜,反馈商品上线主流市场的先后,引导用户关注,适合新品引流。种草榜可根据商品被用户收藏,点击和加购的数据成榜,反应了商品在市场的热度。

榜单是电商打造平台心智不可或缺的一环,即使节省了人力运营,更多倾向于精细化。但如何把榜单融合到不同的业务场景,发挥最大的价值,还需要好好思量。

 

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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