运营少女的悲惨生活:边玩游戏边分析出的用户等级体系TAT…

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编辑导语:本篇作者给我们分享了用户等级体系,结合思维导图的形式梳理了三个等级的好处,以及好的等级设置是什么样的,一起来看看吧。

今天想分享的内容,很久之前就有想法了,只不过一直都有一些确定不了方向,不过,集思广益多交流才能收获更多嘛。说到用户等级,不知道大家想到的第一个产品或者场景是什么呢?

我想,80后、90后的等级情节要溯洄到源头的话,那就是QQ等级了。想当初还没有智能机的时候,我们都是用手机qq挂等级,就等着等级变成太阳之后,跟别人炫耀。甚至还有同学,开着qq短信在线挂等级,在当时这类人就是我们一群穷网友眼里的“富二代”。

甚至在前几年,同学聚会,制度最多的产品都是什么类别?

游戏!游戏!游戏!电竞少女为游戏疯狂打call!

不知道大家打不打英雄联盟,我是个老LOL迷了,从S2开始,天天开黑看比赛,虽然后来上班之后没有那么多时间了,但比赛还会偶尔看看,游戏却碰的越来越少。

直到有一天,我上游戏打了几局之后,发现:我tm升级了???30级不是满级吗???我咋31了!!!bug了!!我好激动!!!终于有一天我抓到了腾讯的bug啊哈哈哈哈哈哈哈。直到我兴冲冲的打开好友列表,看到了这个好友:

运营少女的悲惨生活:边玩游戏边分析出的用户等级体系TAT…

215级,呵,对不起,是我没礼貌。其实等级在游戏里,算是必备项了,至于lol为什么会把等级上限30级取消,我想跟其他游戏的等级初衷有部分还是重合的。

那就是:等级提升会在很大程度上满足用户心理上的投入产出比。我在游戏上花费了这么久,甚至这么多钱,如果等级上限过低,我和大众在账号上没有区别的话,那其实用户心理会产生不平衡感。

我记得之前有位大佬说过这样的一句话:

会员体系的本质,是价格歧视。

会员体系是等级体系的升级玩法,所以,同理可得,差不多。还有一种心理状态,很像我们追番、追剧、追小说,然后肝到看到结局的那一瞬间之后,产生的空虚感和失落感,有人称这种心理状态叫做“电子失恋”

其实说到这里,很多小伙伴也会发现,其实我所说的等级,就是大家了解的用户体系之一,不过用户体系太大了,包括荣誉体系、经验成长体系、粉丝体系、虚拟币体系、家族/圈子 体系等在内的很多体系。

等级体系更像是用户的单一成长体系。可我为什么要将私域运营和等级体系扯到关系呢?私域用户首先我们去看下私域用户的定位是什么:已有的和非新增量。

运营少女的悲惨生活:边玩游戏边分析出的用户等级体系TAT…

就是说,私域用户并不是我们初次say hello的用户,我们和用户不是第一次打照面,那么该如何提升私域用户的价值呢?数据指标是什么?

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  1. 留存:提升次留率等、用户使用时长、贡献值……
  2. 转化:GMV、ROI、ARPU……

而成长体系中的等级和会员制度,刚好对应于此。

对于一个产品来讲,等级和会员为什么重要,其实想想也并不复杂,每个产品的玩法就那么多,除了新鲜感和价值感的持续供给之外,用户为什么长期留存于此呢?

新鲜感和价值感,层出不穷的产品、平台、KOL,竞争无处不在,而人类本身就是不喜欢冒险的,除非伤害到用户的信任感,在价值权衡偏差无几的情况下,更多的用户会偏向留在之前的产品上。

而如果产品能作为一个平台,让用户彼此间建立联系,催生koc,用户间的强关联,会让用户与平台的关系更紧密。用户系统更可以凭此直接完成用户使用权重的分层。

运营少女的悲惨生活:边玩游戏边分析出的用户等级体系TAT…

等级的好处那等级的好处是什么呢?我这边分析了三点,分别是:

  1. 产品测试
  2. 用户分层
  3. 用户自驱动

运营少女的悲惨生活:边玩游戏边分析出的用户等级体系TAT…

1. 产品

可以通过用户等级进行初步的定位和内容测试,但这里受限于产品上线时间、用户基数等条件,还需要严格控制变量进行快速的A/B test。

2. 用户分层

用户分层,更能够通过结合等级分别用户使用权重,对处于不同等级的用户进行精细化运营,策划不同的个性化召回、运营方案。

3. 用户自驱动

至于用户自驱动,就是刚才提到的,通过产品的平台,催生koc,圈子和社区建立用户间的强关联。

四、好的等级设置什么样

那好的等级设置应该是什么样的呢?之前我跟产研团队做了一个体验课小程序内的会员体系。当时做了两套:一套是某单一SKU的会员体系,另一套是整合所有职场SKU的会员体系。

单一的会包含一些该SKU的低价课、解锁资料库、讲师1对1答疑和相关电子书籍的免费阅读等,整合的则是面对一些单一SKU未转化或leads质量不是很高的用户,进行二次促活和复用。想法其实比较简单,落地也比较简单,想着就是根据人群画像两个大头进行设计。

想法是好的,但跑了一段时间之后发生了90%运营都会遇到的问题,业务难以配合。业务没办法融合当前的销售SOP,低客单价的产品又对绩效影响太小。人耗高,成了最大的问题。

想到这个项目,于是我今天分享之前去问了我的损友们,从不容的角度让大家各抒己见。

运营少女的悲惨生活:边玩游戏边分析出的用户等级体系TAT…

大家可以看看,当成用户调研的反馈参考~

特别感谢:🐷猪蹄蹄尤比利、🔫补枪手刘66、🐙章鱼烧张舔舔

今天的笔记分享就到这里啦,还留了一个问题叫做“适合每个产品吗?”

完整脑图

等我,下一期,再进步一点之后,就约起来~

 

本文由 @夕萤 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 用户等级体系还有这作用,哈哈哈哈,是不是抽象点比喻,有点像那啥,吸毒品。哈哈哈,只要你来了,就别想跑了。

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    1. 哈哈哈哈,它的目的就是留下你,就像很多游戏,进了坑就出不去那种感觉,真的很像xd(偷摸摸说

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  2. 文章将“用户等级体系”分析得很详尽,特别是“私域”概念

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    1. 谢谢喜欢~

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  3. 满满的干货,值得一看

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    1. 谢谢喜欢~

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