做私域前,先问自己五个问题

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编辑导读:私域流量这几年的热度不容置疑,大部分公司都跃跃欲试地准备布局自己的私域流量。但是,私域的运营不是简单地将用户添加到微信即可。本文作者围绕这个问题发表了自己的看法,与你分享。

各位村民大家好,我是村长。

村长我在《流量的终局是私域》一文中和大家说到,不管外部的流量如何多姿多彩,最终都难逃流量投放的竞争。

在兴趣算法和交易额的影响下,纵然你有几十上百万的流量,也无法保证,这些流量都为你所有。

因为我们见过太多账号被封,也见过太多新品、新号出现干扰了用户的选择。

所以想要和用户建立持久的关系和交易,在当前来说,一定要把用户装进你的私域里。

但是,在做私域之前,先要摆正一个观念。

那就是所谓的私域经营,并不是把用户添加到微信而已。

把用户添加到微信,只能说明你有了更灵活的机会接触到了用户,可并不代表它还会是你的用户,或者一定会进行消费。

一定要认识到,加微信不是结果,只是私域经营的开始。

那么我们既然想要做私域,就得先问自己以下几个问题。

01 以什么方式把用户添加到私域

不管你在微博、抖音亦或是线下有多少粉丝、客户,能加到个人微信里面的才叫私域。

那么第一个问题,就是如何把自己的用户添加到私域里,最核心的是两点:

1. 渠道

用户要加你的微信,必须要先看到你的微信号才行。

比如在抖音的个人简介里面留下你的微信号,或者先引导用户关注你的公众号,再引流到个人号。

那么在线下的用户,可以在店里面的每张桌子上面,贴上自己的个人二维码。

以及我们在给用户的票据、包装袋、包裹卡片中,留下自己的二维码。

诸如此类的渠道还有很多,不要放过任何一个关联的细节,曝光越充分,添加的机率越大,但要注意符合各个平台的规则。

2. 福利

有了曝光,并不代表用户一定会加你,所以要给用户一个添加你微信的理由,这里也给大家提供两个思路。

1)服务

比如卖家电、家居的,用户添加你的微信,以后可以享受上门服务,可以随时向你咨询,可以发用户一份学习资料等等。

2)福利

比如在餐厅中,用户添加微信可以免费获得一包纸巾。

网购下单之后,添加微信好评,可以获得3元返现、满减优惠券等等。

02 第一次和用户聊什么

添加用户到微信只是第一步,这时候用户对你的了解还是很陌生的。

不管是用户添加你的,还是你主动添加用户的,一旦用户通过微信之后,你要做什么?

这是许多个人做私域的时候都会容易出现,通过就结束了,没有和用户进行任何的交流。

提醒各位,一定要准备好一段标准的SOP和问答的话术。

用户通过你微信之后,第一句话说什么?

用户如果对你有疑问,应该如何回复?

通过微信之后,需要获取用户哪些信息?

是否需要将用户邀请到指定的微信群?

有不满足领取福利条件的用户怎么引导?

如果用户暂时拒绝提供信息、参加活动、回复怎么办?

如果是一个人做私域,也许可以慢慢处理,但如果是团队来运营,一定要统一运营的标准,给运营人员方向和方法。

03 和用户如何做互动

第一次和用户沟通之后,只是增加了一点点印象而已,用户对你的了解和信任还是很简单的。

那么第二天、第七天、半个月甚至是一个月之后,需要和用户做什么事情?你想好了嘛?

1. 朋友圈互动

你加了用户微信之后,每天有主动给你的用户点赞、评论甚至帮助用户转发信息吗?

其实这是和用户最有效的互动方式之一,在朋友圈的互动不会打扰用户,经常的点赞还会得到用户的好感。

其实微信的朋友圈也是有推荐机制的,如果你长时间和用户没有互动,以后都很少收到双方发的朋友圈信息,自然就会遗忘了你。

每一次的互动都是对用户的一次提醒,就像你在线下和用户每天相遇一样,所以我要求我的团队对于VIP的客户,每天都要去看一遍他们的朋友圈。

2. 微信群互动

如果你有已经建立了粉丝群、客户群的话,那么不能只建群没互动,更不能把群变成了广告群。

想要提高群的活跃值,第一点就要注意,不能所有用户都拉到一个群里面。

一定要把用户进行分群处理,或者后期运营到一定阶段的时候,要有意识的把潜水者、广告者等移除群。

我之前和大家说过,多做短期群,少做无价值的死群。

那建了群,怎么做互动呢?

两个核心原则:

1)无价值不打扰

不要为了激活而激活,有些群越活跃死的越快,要想清楚自己发的每一条信息,对群里面的用户价值在哪里?

2)有节奏有规划

如果你是做购物群,也不是一直在群里面丢购物链接,做这种生命值极低,比拼的就是群数量。

但要想做长期价值的群,就得精细化的做群服务、群运营。

之前我们也说了,现在微信群可以折叠了,如果只是发广告,用户可以屏蔽、退出、折叠。

所以哪怕是群维护,要规划好,每天不同的时间段在群里面发什么。

3. 有趣有意的活动

除了推送信息、发发商品福利外,如何调动用户的积极性呢?

核心取决于你是做什么粉丝的,如果你是做购物的,你可以每周做一次秒杀团购,每一个做一次产地溯源。

如果你是做美妆、母婴的,你可以每周做一次免费的公开课堂,可以抽一些免费试用的粉丝。

如果你是做付费社群的,有条件的可以请嘉宾分享、可以每周拆解一个项目、甚至是每个月线下做一次聚会等等。

我们之所以要做这些,不仅是为了提醒用户,更是为了建立用户对我们的信任。

04 你的朋友圈发什么?

添加到私域之后,我们和用户接触最多的地方其实是在朋友圈。

朋友圈是最容易展示你自己,也是最容易帮助用户了解你的地方。

所以发好朋友圈,直接决定了用户参与活动的积极性和下单的欲望。

如何发朋友圈,我在文章已经写过了,如何打造能卖货的朋友圈?大家可以去看看。

但也要强调两点:

1)规划性

你的朋友圈每天发几条、发什么内容,每一条内容的目的是什么?

这些其实是要规划好的,不要盲目目的的发朋友圈。

你想把你的朋友圈变成用户信息获取的渠道、还是打广告的地方?亦或是你私密的地方?

如果想要做私域IP,就不要吝啬你的朋友圈。

2)真实性

朋友圈一定是真情实感的流露,哪怕是包装,也要让用户感觉到你的性格、生活状态、对产品、客户的服务理念等等。

用户对你的认知性越强,就越容易产生信任,也就越容易下单。

05 你打算如何变现?

公域做增量,私域做存量。

把用户引导到私域的最终目的是为了做复购,私域产生的裂变其实是极少的。

最大的价值就是用户的持续性复购和高价值的转介绍。

那么把用户加到微信之后,如何做变现呢?

这里大家要思考,你卖的产品是刚需高频的产品还是刚需低频的产品。

比如你卖豪车的,你不能朋友圈每天晒车打扰已经下单的用户,你可以展示你的销售业绩、售后服务、客户好评等。

再如你卖房子也是一样的,已经成交的用户,你晒再多房源广告,他短期内都不会新增或者置换,你发多了,只会被删除。

但是你卖水果蔬菜、日用百货等产品,就可以适当的在朋友圈多发几次,核心还是要记住,不能把朋友圈变成发广告的地方。

一般来说,高频的业务最好拉群做成交,每天提醒用户,做各种团购、秒杀的活动。

而高频用户适合做服务、做活动,一对一的成交。

所以说,私域并不是把用户添加微信的一个结果,而是添加之后的整个过程运营。

当然,每个业务在私域的经营过程中,对于大家的要求都是不一样的,所以要根据个案来单独分析。

但最重要的是,既然要做私域,就要提前考虑清楚,整个运营交付的过程,如果保证用户和你持续产生关系,持续相信你。

否则加了微信,也是死粉。

#专栏作家#

十里村,微信公众号:十里村(shilipxl),人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活,关注电商、科技,新事物。

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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  1. 学习收藏了,今天就当一回课代表吧。搭建私域流量运营,当然必须要有工具。给大家推荐一款由【人人都是产品经理】【起点课堂】旗下独立研发的私域流量运营工具——粮仓·企微管家。粮仓·企微管家是一款基于企业微信的一款营销型SCRM系统。集裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理于一体的私域增长闭环系统。覆盖企业客户运营的生命周期,助力企业私域流量运营,提升售前/售后服务能力。还可以免费开始使用哦~ http://996.pm/M0A06

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  2. 互动感很重要,但是也不要过多去打扰用户,不然会适得其反的啊

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  3. 无价值不要去打扰,这一点说的很好,盲目的去消费自己的人脉资源反而会适得其反

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  4. 人人都想要做私域,但先要想想自己究竟想要什么,不是所有热的东西都适合自己。

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  5. 不要盲目的跟风就去做私域。想清楚自己到底想要什么又是为了什么

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  6. 使用私域运营工具做私域效率会高很多,比如后台设置好友欢迎语,加到用户以后,自动发送好友欢迎语,自动给客户打上标签和描述,效率真的高很多,推荐粮仓企微管家,助力企业打造属于自己的私域流量体系,轻松实现引流、转化和变现,点击链接即可免费使用
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  7. 做什么之前都要问问自己,想做私欲但是看到您发的才仔细的想了想究竟适不适合

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  8. 无价值,不打扰。这一点真的很重要,因为每个人都进了太多的群,什么事都往群里发,真的受不了。

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