后产品时代的运营之道:运营人该如何优雅地打杂(五)

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前面的4篇文章基本上对运营的宏观概念过了一遍,本片文章分享作为运营人该如何把打杂这件事做得出彩。

在我们对运营有了一个比较清晰的认识之后,可能到现在还是觉得自己在做运营的时候更像是来打杂的。可以看到,我们运营从内容编辑、内容精选、客服、 KOL 维护、举报、追踪 bug 、提建议、EDM、新媒体,什么都会涉及到。

不过事实也确实如此,大伙在公司做运营的时候,真的什么都可以做,最起码我在刚进入运营行业的时候就是什么都做,甚至技术不在的时候,我就是个程序猿,说多了都是泪。很多运营人也会抱怨说运营就是个打杂的,什么没学会,苦活脏话倒都揽在自己身上,工资还那么低,情何以堪,最直接的结果就是转岗,所以没能坚持下来的人都已经去别的岗位去了。坚持下来要不就是对运营岗位真的热爱(譬如我),要不然就是对运营这个苦差事有自己的做事风格,也就是我们今天要说的高效率有用功的“打杂”,这些人在这些庞大而复杂的系统里总是能找到源头一个个破解,进而在运营岗位越做越好!

一、学着把每一个环节的运营工作去融会贯通,扩大自己现在的运营面

如果你现在在从事运营中的某一个板块(活动、社群、数据、用户、内容等),这时做的事情可能很碎很多,但是处在这个阶段的同学千万不要认为把单个模块的工作完成不出问题就ok了,现在要看的不是完成质量,而是要学会把你手里的模块试着去和别的模块融会贯通。

不管手里现在负责什么模块,必须花时间把其他几个模块搞明白,并且运用到你现在负责的工作中去。例如你现在负责活动策划,策划一个活动需要考虑当前版本的生命周期(版本)和当前用户的生命周期(数据)和当前玩家讨论热点(社群),还需要大量数据支持和验证。

活动策划平时工作中牵扯的环节比较多,所以更容易串联各个模块之间的关系。建议初级运营最好从活动策划的模块入手,会让你成长更快。

其他环节工作亦是如此,也许你现在手里做的并非是运营主要的版块,哪怕只是一个微博运营或者微信公众号的小编,也要试着去结合你所接触到的,学会采集数据去支持你每一次的微博活动,事后再用数据验证,和玩家产生良性互动并思考怎样利用手里的用户为你的产品带来价值。微博运营不是简单的网络搬运工,今天心灵鸡汤,明天成功秘诀,后天娱乐八卦,这样一点意义都没有。

其实每一个环节的运营工作想做好都必须要融会贯通,运营很多地方是想通的,不同的是你手里拿的是什么产品,你在里面扮演什么角色。

二、当你在负责产品推广(特指SEO)时,你需要有一个清晰的推广步骤

我相信现在很多人(也包括我们现在很多牛逼的运营人)都是从一个推广运营开始的,比如每天发发微博、去做百度问答、知乎、百度百科等等这些所谓SEO运营工作。当时我在做这些的时候是比较迷茫的,在我们那时候运营也算是一个野蛮生长的过程了。没人教,没人带,只能硬着头皮上了。后来自己总结出了一套关于这个工作的运营套路,今天也跟大家说说。

1.有个大前提

推广的前提要保证网站、APP等产品的功能正常(即可以正常访问,且访问速度够快),其次卖点明确(为谁解决什么需求/问题),产品(服务)的转化路径明确(有明确引导用户消费),最后网站或者app要有统计代码(GA、百度统计、growingio等等)。

2.罗列出主要推广渠道

部分推广渠道

在推广渠道的选择的时候,我们还应该避免步入这几个误区:

把了解多少营销渠道和营销能力划等号

营销的目的是为了给企业带来价值,这个价值可以是盈利,也可以是用户的美誉,前提是带来有效流量,有效流量和营销渠道,并没有直接关系。

随大流,哪个渠道炒的热就做哪个

微博热,就去开官V。微信热,就去开公众号。但是你想清楚这个营销渠道实际上能帮到你的业务么?这个渠道在你的业务流程中,充当了不可代替的作用了么?这个渠道热门,就意味着跟你有关系么?

在产品初级阶段就用品牌的宣传方法

大家最爱干的事情,就是评论、脑暴某些大品牌的品牌广告语,就仿佛营销的精髓就是这个“创意”,但是在业务发展期,能评估的营销效果(即可以数据反馈的渠道)对你来说,会更实际。

三、不要以为打杂就做自己的事,其实沟通贯穿着运营的整个过程

运营是一门策略与实施并重的岗位。而沟通是决定运营实施成败的核心技能,而这个核心技能也是我们大家平时忽略的。

不无夸张的说,当运营人在实施任意一项运营策略时,沟通的事项(包括口头及书面)起码占据了50%以上的工作量。也就是说:沟通不到位则「实施」必然不到位,那么再好的运营策略也白搭。

运营是个位于“沟通枢纽”的岗位。

比如,在公司内部,因为我们处在初级运营阶段,所以我们需要处理的事情也很多,所以接触到的东西也很多,这是沟通就变得尤为重要。比如横向,需要与大量其他岗职的同事沟通:例如产品、研发、UI、市场;纵向,需要与上级领导、同级同事、或者下属沟通;对外,则需要与海量的用户、合作伙伴、或者乙方沟通。

在我刚开始进入运营行业的时候,我在处理完一件工作的时候,我都需要在qq群(那时候用的比较多是qq哈)反馈这件事的情况,重大的一点的事,我则需要发送抄送邮件给领导汇报。有一次,我需要整理一个需求文档,我在整理完之后,形成文字抄送给产品技术的时候,我怕没有表达清楚里面的一些细节,特地跑到技术的面前跟他面对面说清楚之后才放心。因为之前就是没有沟通 好需求的细节导致出现了产品延迟上线的问题,这就是有沟通的好处。

所以,对于刚进入运营岗位的你,必须学会沟通这个技能,否则你在从打杂进阶到高级运营的时候走的弯路将会是你无法想象的!

作为运营起步(打杂),销售、市场、供应商对接、编辑、后台产品技术等等各公司不同业务我们都会接触到,这时我们就需要把眼光放得长远宏观一点,要有大局观,这样你才能这个基本的岗位运筹帷幄,决胜千里。

这是「后产品时代的运营之道」的第5篇文章,接下来还会有更多的运营干货喔!欢迎关注!

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作者:艺林小宇,运营总监,独立媒体人,喜欢用白话文讲述移动互联网时事热点,专注于产品运营、策划、BD合作等领域。微信公众号:艺林小宇(cs-jy8)

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