作为商业运营,被用户大骂后,我是这样破局的!

3 评论 1714 浏览 4 收藏 11 分钟

编辑导读:你有没有在读文章起劲儿的时候,突然被插入进来的广告打断?用户要体验,企业要生存,如何平衡好商业化和用户体验之间的关系?本文作者分享了自己的一些经验,希望对你有帮助。

互联网产品,收入和用户体验一直是个选择题,有的选择收入,一定程度上舍得用户体验,有的选择用户体验,不做收入。而我,都想要!

大家都知道,广告一直是互联网主要收入来源之一,互联网最基本商业模式就是【羊毛出在猪身上】。

简单点说,就是先吸引用户过来,当达到一定规模后,再引入商家做广告,最终商家获取曝光和转化,平台获取收入。

乍一听,你觉得吃亏的是”猪”,其实还真不是,而是,我们珍贵的体验!当你读文章起劲儿的时候,突然插播一个广告!就这……

是不是觉得很烦,没错,我就是导致你们很烦的“操盘手”。

我曾负责一个内容型产品的商业运营,公司要求各产品线收入,同比去年增长10%。听到这个涨幅虎躯一震,感觉完全不可能。

原因有两个:

一是互联网的人口红利已经见底,用户规模相对稳定,导致收入增长难。

另外,广告是平台主要收入来源,而用户每天被广告洗礼,已经”免疫”了,广告效果差,商家开始减少投放。

这两个客观事实,显然与我们想要持续增长的目标是相悖的。

但为了达成收入目标,就必须要逐一解决上面两大问题,用户规模不变就增加广告占比;用户不点击就增加花哨的展示样式。最后收入实现了蹭蹭蹭上涨。

钱是赚了,目标也达成了。

然鹅,我并不快乐。

因为用户体验一踏糊涂,来,感受下用户对我们的”关怀”!

不禁心疼我们的用户。痛定思痛,我开始意识到传统的互联网变现方式,本质是流量变现。流量商业模式下,收入和用户体验需要不断取舍。

但现实中我们都想要,该怎么办?

于是,我们开始思考【新】的商业模式,通过流量看到人,通过人来找到需求,通过需求挖掘新的商业空间。

以下,提供两种解题的思路,同时进行落地尝试并取得一定效果。

如果你也遇到同样的问题,建议先收藏!

01 挖掘用户侧需求

1. 满足用户全链路需求

大部分平台满足是大部分用户的一小撮需求。所以会出现个现象,用户在平台消费完,会流向去其他平台继续消费。

或者在其他平台消费完了,流入到我们平台。针对这两种情况,我们来看看会有哪些商机。

①分析流向其他平台的用户

平台有一部分用户会流向其他平台消费,我们将这种场景逐一列出来,并按照商业规模进行排列。

惊喜发现,流向直播平台用户占某直播平台总规模的10%。2017年,某直播财报收入39亿元,10%用户贡献打赏收入接近3亿元,可以说是非常可观数字。

看到这个趋势,我们开始尝试满足这部分高价值用户的需求,在平台内补齐直播场景。事实证明,我们是对的,目前收入规模已经跻身为TOP5了,直到今天还在稳步增长。

②分析从其他平台流入用户

我们发现,用户买完商品,或者下载完软件,来平台分享。

注意哦,是已经消费完后来平台分享,平台承接讨论价值,而非商业价值。

可以说:别人吃肉,我们连汤都没有喝到。

我们决定尝试从消费后场景,向前场景做迁移。

同时,也发挥了后场景优势,将一小撮购买完用户分享的心得,进行内容的重新”组织”,供给给平台内还未产生交易行为用户,辅助这部分用户做决策。

当然用户决策和真正下单是两回事,在转化链路中,决策是下单的前提条件,当发现,越来越多用户开始在平台内做决策,我们开始引入B端提供商品/服务。

最终通过交易流水抽成获取收入,当然B端入驻的坑位费也有部分收入。也会看到一个趋势,原来用户来到平台只是分享,现在逐步开始进行决策+下单+分享了。

为了提升产品收入能力,今天越来越多的内容型产品,向【内容+服务】定位做升级。比如,知乎电商带货。

(以上,是从业务商业板块分析,当然也可以从创作者赋能视角分析。差别点,前者可以是素人,但后者是只能KOC或KOL了)

2. 满足用户深度需求:免费+增值

逻辑就是人有我优。简单说,默认是”青铜”,但付费可成为”王者”。

这个思维最常见应用就是在会员或游戏,比如游戏中英雄默认有一套服装,但不怎么好看,如果付费,可以解锁更多漂亮的服装。其实这就是一个免费+增值模式。

同时,为了让用户有更好的转化,前期提供免费试用服务。比如免费体验精美服装一天。当用户体验很棒时,可能就付费转化了。

平台最后算个” 账”,只要成功付费带来总收入,能够摊平掉试用使用总成本就可以了。

对于用户来说,体验免费服务,到体验试用增值服务,最终为增值服务付费。平台就这样掏空了你的钱包。

以上,围绕满足用户全链路需求,及满足用户深度需求,去构建商业模式。

02 挖掘商家侧需求

上面分析完用户侧需求,我们再来看下商家侧。商家诉求是要更多转化,但纯投放广告效果差,于是,商家开始追求”更原生”的广告。

怎么理解呢,将内容作为广告,商家自己或者让用户生产”广告”内容。

通常情况,商家会通过激励,让平台KOC或者KOL完成一次产品体验,并产生具有安利属性内容,然后商家将内容进行推广,同时向平台购买资源,触达到更多的人。

相比传统广告而言,这种模式深受商家喜爱,原因有几个:

  • 内容对用户是有消费价值,而广告是不具备的,所以点击率会高很多;
  • 平台对内容算法推荐会更精准,可扩散到更多精准人群;
  • 内容作为商家更”长线资产”留存在平台里,而不广告不投放就没有了。
  • 收费更友好,相比广告价格更合理,对于商家来说更”合适”。

所以内容即是广告将成为趋势。

同时平台为了商家更长久运营下去,开始构建商家生态,围绕商家生命周期开始构建产品能力,为商家提供蓝V认证。

之后围绕商家运营,拓展增值服务,比如付费抽奖、粉丝触达等提效工具。通过增值服务来进行持续获取收益。

以上,围绕满足商家转化和更长线经营动力,去构建商业模式。

03 最后总结

对于平台来说,收入和用户体验一直是道选择题,之前在有人口红利时候,大部分选择前者,因为老用户走了还有新的用户来。

但到了现在存量竞争时代,如果一心为了收入,在流量变现模式上不断加码,可能短期有收入有所提升,但用户体验一塌糊涂,到了一定时刻可能会崩塌,注定走不远。

以用户需求为中心商业模式下,是在满足用户当下需求基础上,额外提供更多更好新玩法,从中构建商业模式,实现双赢,用户体验是升级的。

虽然这个模式,短期未必会带来很丰厚的收入,但请坚信,随着时间增长,它所带来价值远比你想象的要多。

所以,朋友们,请坚持做长期有价值的事情,做事做人奕是如此!

 

本文由@后厂村杨学姐 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
1人打赏
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 从用户需求开始做运营,真的会好很多,比如那个插播广告,真的会比较容易让人下😂

    回复
  2. 其实作为用户可能真的没有计较那么多,只是想要你们能真正为我们考虑一下就可以了

    回复
  3. 以用户需求为中心商业模式下,是在满足用户当下需求基础上,额外提供更多更好新玩法,从中构建商业模式,实现双赢,用户体验是升级的。

    回复