APP用户运营:如何做好用户分类并用对运营方法?

专为互联网人打造的365天成长计划,500门视频课程随便看,构建你的产品、运营知识体系。查看详情

其实,在用户运营上,重点是对用户进行分类,并且针对性的进行运营。

作为用户运营人员,除了拉新,留存,还需要记录用户需求,解答用户疑惑,整天忙忙碌碌,却一无所获,你有没有反思过,其实是方法出了问题。

不管是运营还是产品,最终目的都是为了用户服务,而用户服务其实是指为核心用户服务。运营人员的工作就是找到这批用户,并且用过一些运营的方法,将他们留在这里,以此促进其他用户增长。因此,一位用户运营人员如果能够构建用户运营体系,不仅能够节省自己的时间,还能将运营效果最大化。

一.运营的用户类型有哪些

要构建用户运营体系,首先必须清楚,用户类型有哪些,在用户中分别有哪些作用。

1.明星、名人用户

名人,顾名思义就是为大众所周知的明星、艺人。在APP刚上线或者准备上线时,名人的名气以及粉丝效应,可以为APP带来大量的用户。而且,名人的入驻可以突显一个平台的价值。

2.专业用户

有某一个专业领域的职业背景,在该行业获得很高的声望。比如说医生、健身教练、知名作者。专业用户产出的文章内容可信度高,而且具有说服力。而且,专业用户在行业内也有自己的追随者,引入专业用户也能为APP带来一定量的新用户。丁香医生APP上边就有专业中国营养学会会员发布内容。

3.贡献用户

贡献用户是专业用户与活跃用户中间的用户,虽然不是专业用户,但是能够持续且快速的回答问题。在诸如微博,微信等自媒体账号还未井喷式增长时,就已经有用户抓住这个先机,在自媒体中占领了一席之地,这个群体以前被称为草根,现在有了一个全新的称谓“网红”。网红的实质是贡献用户。在微博上拥有上百万甚至上千万的粉丝。贡献用户对内容作出的贡献不容小视。

4.活跃用户

活跃用户是APP的高频使用用户,且对APP的忠诚度高,活跃用户是内容消费的主要参与者,通过与其他用户的互动,也活跃了其他用户。

5.普通用户

普通用户是近期登陆过的,在APP内行为较少甚至毫无操作的用户,普通用户这一群体,基本只消费内容,不与他人互动,贡献内容较少甚至不贡献内容。

二.如何对不同类型的用户进行针对性运营

通过以上的介绍,我们已经明白了用户的基本分类。运营人员应该怎么对不同类型的用户进行运营呢。

1.明星、名人用户

说到名人,明星,不免会有人大喊,对,就是他,我认识他,可问题是人家不认识你呀。如果一款APP要引入名人用户,可以借助自己的一些人脉,早期的知乎,其实是以封闭的形式存在,但知乎靠着自己的人脉,邀请了诸如小米公司CEO雷军,腾讯科技CEO马化腾进入,充分激发了其他用户的好奇心。

不仅如此,张译,徐静蕾等演艺圈明星也在知乎这个问答社区中,并且活跃度极高。

看到这里,很多运营人员不免会感到绝望,自己没有人脉,如何能说服大咖与自己合作呢?没有大咖资源的运营,可以考虑使用物质资源,使用付费合作的方式将明星引入到自己的平台。

2.专业用户

在名人用户的吸引下,有一部分的专业用户会主动前来,但仍需要运营人员做邀请。在知乎内,存在着很多专业用户,钢琴演奏家郎朗,自由撰稿人及NBA知名评论家张佳玮,拥有十余年运营经验的张亮等。专业用户所贡献的内容会有特殊展示,知乎圆桌栏目,其实就是为这些专业用户提供展示的平台。

知乎圆桌由1位主持人和4位有多年行业经验的专业嘉宾发表见解,所发表的内容在知乎圆桌栏目展现。

丁香医生APP作为一个提供医学健康内容与医疗健康服务的平台,也有大量的专业用户,诸如医生,研究者。丁香医生APP对于这些专业用户,给予了身份认证标识。

3.贡献用户

除了上边提到过的微博人气博主,还有一种贡献用户,是某位明星的后援会/粉丝团。这些用户通过发布相关内容,与其他用户进行互动,并且有自己的追随者。要运营好贡献用户,需要借助APP运营内的用户激励体系,即等级积分,用户特权,特殊展示等,等级积分、用户特权两个激励手段可以促使贡献用户活跃,而特殊展示可以将贡献用户与更低一级的用户分隔开,也能促进用户活跃。

4.活跃用户

活跃用户已经是自己APP的一个铁杆用户了,在活跃用户的运营上,可以策划线上活动,以实物奖励为辅助,吸引这些活跃用户参与。

网易LOFTER举办了一场线上投票的活动,可以为心仪的音乐投票,甚至邀请朋友一起来投票,每天都有5次投票机会,用户每天都会登录这个页面投票。

5.普通用户

在对普通用户进行运营时,需要清楚的知道,普通用户是活跃用户的来源,通过对普通用户进行运营,促使他们转化成活跃用户。

在普通用户的运营上,比较常见的是话题,发起一个用户感兴趣的话题,吸引用户参与,即使用户只发表一句话,促活跃的目的也达到了。

再者,可以借助培养用户习惯的做法,签到获取积分,用积分消费或者是获取特权,提高用户离开的成本。

总结

其实,在用户运营上,重点是对用户进行分类,并且针对性的进行运营。以上所说的,不是对所有APP都适用,但是几乎所有用户运营人员都可以从中找到一些用户运营的启发。

 

作者:活动盒子,微信公众号:huodongheziyys

本文由 @活动盒子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

打赏也是一种认可
4人打赏
评论
有话不说憋着难受!
  1. 干货。

    回复
  2. 有学习点

    回复
  3. 欢迎关注活动盒子微信订阅号:活动盒子运营社(ID:huodongheziyys),专注于分享APP运营推广干货;

    回复