那些年,穷酸的运营们:猫扑产品总监聊零市场预算如何做活动

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

曾经发稿和大家讨论过用户运营环节易犯的6个错误,这一次想聊聊如何在预算极其拮据的情况下办活动。

117f8e9b6966836fee03e2e6b1da0034

上次有同行和我说他们的年度盛典活动有 600 万的预算,我当时煞是吃了一惊。我大概掐指一算,在猫扑的 7 年里,我拿到的市场预算加起来好像都没有 6000 块,除了猫扑做活动经常用到的玩偶等周边,所以我说预算为 0,一点都不为过。

如果你说我穷酸惯了,我不会介意,但我想我给定这个命题,相信对大家还是会有所帮助的,哪怕一点点小小的提示,也足够了。

心得1:日常运营工作中,学会积累足够多的用户资源

做运营,必须有用户意识,积累足够多的用户资源,是每天必须要做的工作之一。具体如何去做,上一篇中已经讲了一些基本的入门级的方法和策略。用户资源不在于多,而在于精,更在于平时的积累。

关键一点,你会在用户运营中找到乐趣,因为你可以认识很多很牛的用户、美女、网络红人、写手等等,甚至明星、导演等。我说过一点,把工作和兴趣结合在一起,效率会加倍。

有足够的用户资源,做活动时,你可以直接拉他们去参加,这是最基本的。你还可以往更深里想,比如请一些在互联网上有足够知名度的用户,作为你活动的评委、特邀嘉宾。我之前经常请名人、推手、红人做评委,比如“叫兽”。这会让你的活动无形之中,提升了整一个“档次”。

心得2:很多人都容易忽视的一点——活动的目的

活动运营,不是为了做活动而做活动。

如果这个活动意义很大,比如能给公司带来收入,那就简单了,你可以去找销售部门寻求支持,他们应该乐意,如果你部门担收入,你可以将活动的成本一起算进去。

如果这个活动意义不大,或者根本没有做的必要,或者你都没想清楚,那宁愿别做。你必须学会说服你的 leader 和你自己,因为你即使做了对社区也是无用功。

活动运营的基本出发点:网站品牌。如果你经常从这个角度出发,你自然会想到很多奇妙的创意和点子;从品牌出发,你就会考虑时间成本:小活动、小话题我常要求运营人员在 5 分钟到一小时内做出帖子来,中型活动和大型活动可以做的稍微漂亮些,比如用专题的形式、活动细节则可以深加工下,便是基于这个出发点。

心得3:如果你真的一点奖品都没有,怎么办?

这个问题估计很多人都遇到过,一般无外乎几个办法:

第一种,找赞助。

其实就是找能够提供活动奖品的个人或者公司寻求帮助,双方同意后,只要在活动中给与对方一定的露出即可。但有个原则:不要找公司的品牌客户、有可能成为公司潜在客户的公司作为赞助,因为这样会给销售部门造成干扰,影响公司的收入。当然你也找朋友帮忙,我当时做的第一个活动,一个朋友送了我两瓶香水,雪中送炭啊,我一直记得。朋友多了路好走,你懂的!

第二种,联合销售部门一起做。

做活动会出现两个极端,一种很多运营人员一直闷头做活动,却忽视了一点:活动也是可以售卖的;一种是做活动纯粹为了销售、收入。

最好的活动需要两者有效的平衡,前者过于盲目,后者功利性太强。如果你的活动做的独具匠心,有可能做的很漂亮很出彩,是有售卖的可能的。但无论卖出去与否,销售人员也都可能帮你找到奖品,因为他们是直接和客户接触的。

第三种,寻求领导的帮助和建议。这个办法建议作为下下策用。记住一点,永远不要把问题抛给领导。

心得4:活动文案中的一些细节和技巧

有几点希望大家注意下:

  • 标题。和帖子一样,标题一定要好好斟酌下,一个好的标题同样也是活动文案成功的一半保证。标题必须吸引人,否则用户点都不会点。活动的标题,可以适当的把某些奖品带上,比如 XXX 大奖等你拿之类的。

  • 活动内容。包括:活动简介、活动大图、活动流程、奖项说明和奖品介绍、注意事项等等。每个环节都必须仔细斟酌,务必做到精简凝练,太长,用户根本没耐性看,切忌晦涩难懂。每个环节,可以用黑字或者彩字加粗,段落必须清晰,重点部分必须突出说明甚至加粗标红。要知道一点:用户三分钟都看不懂你这个活动是干嘛的,他可能会参加么?

  • 尽量将活动的精华部分放在流量最集中的页面充分展示出来,尽量规避二次点击的可能性。为什么要这么做?做活动也好,做网站也好,都要提高用户存留率。

所以我每次做活动,都会花大量时间,在加工这些细节,比如参赛作品,每次有新作品参与,我每天都会第一时间把作品更新在活动首页(当然有活动系统不用这么做,我承认我们的做法过于原始),这样会引导其他更多的人来参与,对于浏览用户,也会更耐看。

  • 重视回复的引导,这对于活动参与者、浏览用户,都很重要。不好的评论、对于参赛者有侮辱性的回复,尽可能删掉。总之,以活动的口碑为第一目的。

  • 关于活动奖品。这点非常关键。参与你活动的人,大部分都是冲着奖品去的。奖品的质量,直接影响活动的质量。奖品不一定是 RMB,你给的,只有是用户现实生活中不太可能得到、不会轻易得到的东西,对用户才最有诱惑性。当然你钱数目够大,那也行。

奖品的图片一定要有,所谓无图无真相。

而关于获奖规则,不要设定的门槛过高。用户一看自己就根本不可能得到,他肯定是不会参与的。所以我们活动中,经常会设定一些参与奖,以弥补用户得不到大奖而造成的心灵上的缺憾。

心得5:活动运营的灵活性和一些捷径

我刚来猫扑三个月,做的第一个活动,我负责的版面数据就翻了三倍。当时记得主题是美腿大赛,现在这类活动已经不能做了。我预感到这种活动可能出现的弊端,所以当时刻意在标题里加了“健康”二字,用“健康美腿大赛”做限制,某些不合格的参赛作品便可以随时删掉。

我当时其实走了个捷径,因为我发现淘宝也在做同样的活动,而且刚刚做完,所以我去淘宝从参赛作品里,把我觉得最好的人筛出来,找到她们,全部拉到了猫扑来参赛,因为经过我筛选,所以毫无疑问,我的活动参赛作品的质量一定会高于淘宝的美腿大赛。这是 7 年前的事了,希望淘宝的同学大人有大量,不要拍我砖啊。

同时,加上猫扑本地参与活动的用户,我们都会选出最好的参赛作品,第一时间给与推荐,让网友与之进行充分的互动,慢慢培养。

后来我手上用户资源越来越多,每次做活动的效果就自然越来越好了。记得后来做一个自拍大赛,我心目中的第一名甚至都选不出来,因为全是美女。

活动运营的目的,并不在于参赛作品的多少,而在于有多少最优秀的参赛作品。记得当时人人网有个活动,有 1 万多个人参与,硬是选不出第一名来,原因是质量好的太少了。这就是差别。

心得6:做活动,活动永远是“做”出来的,如何保证活动的效果?

做活动,永远不要抱有任何幻想,等着用户来参加你的活动,最好的活动永远都是运营出来的。

1、运营活动作品更加重要。活动必须有足够多的、高质量的作品,这是你努力的方向,你必须对活动的细节足够了解,这样你便可以拎出一些需要重点推荐的作品,在你本站的突出位置进行推荐。运营活动作品对活动总体效果会起到推波助澜的作用,而且这样你连站外需要推广的内容都确定好了。

2、站外推广,推广作品效果可能更佳。目前常用的渠道微博、微信、qqzone 等等,一般更强调内容本身,单纯的推荐主活动,用户反而不爱看,不如推广活动里的参赛作品,方法很简单,把参赛的作品,单个进行宣传,或者通过合集的方式,把最好的作品整合起来进行传播。

3、利用站内有效的资源(广告位、推荐位等等)。关于站内推广,我必须说的一点是:你必须清楚自己的网站哪些资源可以有效利用, 如果不清楚,那就平时一点点归纳总结起来,或者问下清楚这块的人。这点非常非常重要,因为运营环节中的其他环节也需要用到这点。

总之,细节决定成败,活动运营涉及的细节特别多,理论永远是理论,不经过实际的操作,做到熟练,了解每个环节、每个细节中会遇到的问题,你自然永远不会知道如何去解决,更不会知道如何才能更快、更高效的做出高质量的活动。

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

本文系作者授权发布,未经许可,不得转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 2

登录后参与评论
  1. 分享

    回复
  2. 确实这样,运营是个细节,长期的活儿,需要慢慢体会,慢慢尝试。不过,笔者你所说的第一篇文章是什么?在哪里呢?

    回复
加载中