产品社交化设计(一):签到

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签到是指让“签到”用户的角色由“消费者”变成“传播者”,签到用户帮助我们“获客”,帮我们销售商品,帮我们做客服解决用户的问题。

一、为什么产品要做“社交化”设计?

  1. 降低获客成本:当前产品的获客成本越来越高,线上线下都遇到这些问题,传统的广告、渠道模式和社交网络是两种传播逻辑,基于“微信+微博+短视频”等渠道的社交化传播效率高、成本低、效果可预见。
  2. 提升转化效率:“社交化”的传播路径是“点对点“传播,这种基于“熟人+熟人或网红+粉丝“的方式转化效率高,而“品牌-总代-区域代理-分销-用户”的这种长传播路径用户质量和转化效率明显不高。
  3. 需求/反馈及时可控,有助于产品/服务的高效迭代:按需生产的时代,需要快速获取用户需求,快速改进生产,快速投放市场,这是社交化传播能做到的。我们的电商项目中一个水果供应商,所有分销在微信管理,包括产品上新和营销活动及售后。比如:分销商的售后都是当天12点以前一个一个红包赔付,看似效率低下,最后的结果是分销商因为简单高效很爽,比系统化强太多。

总结:产品“社交化”的设计降低了获客成本,提升了转化效率,建立了简单高效的产品/服务反馈机制,支持产品的高效迭代。

二、“签到”在产品设计上如何嵌入“社交化”理念?

“签到”在综合电商、o2o类产品、金融类产品、游戏以及教育娱乐等产品中使用的非常普遍,多年以来“签到”产品基本等于“撒钱”,用户“签到即走”,没有一点儿活跃,基本等于薅羊毛,所以企业能否撒完钱能引导一些交互,如拉新、活跃、转化等。

什么是社交化“签到”设计?

让“签到”用户的角色由“消费者”变成“传播者”,签到用户帮助我们“获客”,帮我们销售商品,帮我们做客服解决用户的问题。

具体的表现是如何让签到的用户拉来“新用户”?如何让签到的用户激活“老用户”?如何通过“签到”激活用户的“通讯录”和“朋友圈”?

能成功解决这三个问题是衡量产品“签到”设计的一个标准,也是贯穿整个产品设计的核心理念。

三、如何设计“社交化”签到功能?

1. “签到”的产品规则设计

(1)如何让签到用户拉来新用户?

针对签到的老用户,在产品中明确告知用户如果是新用户“扫码下载”,双方各得4-15元奖励,这个奖励金是邀请一个老用户奖励的40-100倍(实测30天来用户签到的奖励平均在0.1元左右)。同时产品交互上引导老用户分享“朋友圈”、“微信群”、“好友”。

(2)熟人裂变:现金签到本质是用户活跃度,用户每天签到可以获得随机现金,如果把签到链接分享给好友签到,各得0.1-2元的签到奖励金,通过签到裂变促进用户活跃。

(3)陌生人裂变:每位用户会生成一个“赚钱码”,用户把这个赚钱码分享到微信群或者朋友圈,如果是新用户扫码下载,双方各得4-15元奖励。如果是好友扫码签到,各得0.1-2元奖励。

(4)为了让新用户养成签到的习惯,系统设计了“连签奖励”,新用户连续签到7天会有一个阶梯式奖励金计划。

注意:“签到”设计了一个细节,用户每一次签到之后,必须要分享给自己的一个好友或者微信群、朋友圈才能得到这次签到的奖励,每一次“奖励”必须紧随一次“裂变”。

2. 签到的产品流程设计

  • 第一次裂变:用户1登陆APP完成“签到”,这个时候不要直接给用户现金奖励,而是引导用户把签到链接分享给一位好友,或者朋友圈、微信群,这个时候给予用户第一次现金奖励。
  • 第二次裂变:用户1通过“通讯录”邀请的用户2完成一次签到,同时用户2也需要分享给一位好友或者朋友圈、微信群,这个时候出了用户2会得到一次奖励,用户1也会得到一次等额奖励。
  • 第三次裂变:用户1分享“朋友圈”邀请用户3完成一次签到,同时用户3分享给一位好友或者朋友圈、微信群,这个时候用户2会得到一次奖励,用户1也会得到一次等额奖励。
  • 第四次裂变:用户1分享“微信群”邀请用户4完成一次签到,同时用户4为了得到奖励需要分享到朋友圈或者微信群或者一位好友,用户1也会得到一次等额奖励。

所以通过产品的“社交化“设计,一个用户可能完成3个用户的裂变,而裂变的每个用户也可能带来3个用户,只要激励机制和操作流程合理,层层裂变的传播效率非常高。

3. 签到的用户界面设计

(1)对于主动签到的用户,界面要设计的足够简单易懂,包括签到按钮、已赚取的金额、规则等,最短化路径设计是核心,一键“签到”即可看到自己的奖励。

(2)每次一签到之后,引导用户分享即可获得现金,所以“签到”和“裂变”组成了一个完成的“签到流程”,没有分享的奖励都是“撒钱”,所以产品很自然引导用户去“分享”。

(3)所有裂变出来的好友签到,让用户1一目了然,同时能分享被邀请签到用户的奖励,刺激用户1不断的邀请分享。这个设计在暗示用户要运营好自己的“好友”才能获得持续不断的奖励,本来运营客户是企业的事情,但是通过“节点设计”把这部分成本转给“用户”,而企业付出的成本可能更小。

(4)这里是一个用户运营策略的设计,所有的用户都会被分层,从非用户变为新用户、新用户变为活跃用户,活跃用户变为“分销用户”,我们的终极目标是越来越多的用户成为“分销用户”,所以会为其设计一个“分销二维码”、财务统计、赚钱培训等功能,让分销操作简单可预期。

四、签到的数据运营设计?

好的产品都是迭代出来的,迭代的依据就是数据统计和分析,建立什么样的数据关键指标?以什么时间节点来统计?得出什么样的分析结论?在哪些点做产品或策略的改进优化?

  1. 签到运营的数据主要分为流量数据和财务数据,流量数据用户观测和改进我们的产品流程和交互设计逻辑,最核心的几个数据指标:签到点击uv、签到页UV、分享UV、分享率、新增用户数、分享新增用户数、分享新增率、分享签到用户数、分享签到率。
  2. 我们通过分享率的增长来调节签到奖励的规则,如果分享率降低,我们的分享奖励金额可能会上调;如果分享率上升,我们的分享奖励的难度系统可能会增加。(注意下调奖励金额非常伤害活跃用户)
  3. 分享新增率=分享新增用户数/新增用户数*100%,主要评价分享拉新的效率;分享签到率=分享签到用户数/分享用户数,主要评价分享活跃的效率,如果签到率低,说明适当提升非活跃用户的签到奖励。
  4. 通过流量数据指标,建立一个用户金字塔运营体系,不断的把非用户变为新用户,这个需要扩大拉新用户群的数量,让更多活跃用户成长为拉新用户。
  5. 财务数据用户财务的控制和运营,涉及到签到的ROI计算,比如奖励总金额、奖励人数、人均奖励金额、分享奖励金额、新用户奖励金额、新用户奖励人数、人均邀请数、人均邀请增长率等。

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作者:汤垒,目前正在找产品相关工作

本文由 @汤垒 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 以用户增长为核心的产品策略和运营策略是未来每个企业需要关注的,如果有兴趣进一步沟通,欢迎(wx:pmtanglei)

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  2. 打个比方,一个App有两个模块,“签到”、“邀请好友”,那你让“邀请好友”做啥事? 感觉你还是做运营“增长黑客”比较适合,不要去做产品啦,人挤人,以后竞争太大啦~

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  3. 想法很好,但是签到和分享应该是两个不同的场景吧。这个分享功能完全可以拆出来,其实和签到的耦合性并不强,也许你可以好好设计一下分享,这个其实感觉很好。一点个人看法。

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    1. 感谢!签到是为了做活跃,用补贴钱做活跃是很不经济的做法,所以用“分享”让这部分活跃用户做拉新,迅速降低企业的获客成本。

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