产品人必思考:怎样更好地设计产品?

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本文认为,产品经理需要基于场景分析业务,基于需求设计产品,业务、场景、需求是产品发展道路上不可缺少的三大要素。

以一个电商平台为背景:

业务:实际要做的事。

管理商品订单,根据订单进行发货,对退款订单进行处理。

场景:这个事是如何完成的,过程中有什么人参与。

用户在网站上选购了商品,进行下单,下单后会生成一条待支付的订单。用户进行支付成功后,订单状态转为支付成功-等待发货的状态。卖家安排配货员在下午4-6点会统一对支付完成的订单进行的配货、贴面单、叫快递、发货。

需求:做这个事的过程中遇到了什么问题?

由于订单量不断提升,快递单已经抄不过来了,导致很多货物延迟发货,用户经常催单或者干脆退单。招人也不是长久之计,所以希望后台的订单处理效率能提升。

基于场景分析业务,基于需求设计产品

刚入行的时候,接到一个需求,上手就是干。要管理订单,做『订单管理』;要发货,做『在线发货』功能。

我做错了吗?并没有。我很好的完成了每一个功能,不过,那是以前的眼界。

产品设计时,由于人手、时间等原因,经常会以最小成本去实现一个功能,然后后续再排期迭代,新增功能,修改功能。而眼界,正把我们坑在迭代的过程中。

早期阶段的迭代思路:

商户:可以提供在线发货上传快递单号吗?

我:好,发货需要填写快递单号。

商户:订单越来越多了,能不能把订单导出来,我们复制填写订单好,然后统一发货啊?

我:好的,增加统一发货功能,订单需要导出。

商户:我们接入了快递公司,他们给我们提供了一个单号段,你们这边有接入快递公司的功能吗?

我:我们需要研究一下。

所以,早期一般是,遇到什么问题,解决什么问题。这么做虽然没什么错,但是很是被动。也容易留坑,因为在设计时,脑子里只有当下的需求。比如:提供了订单,我们并没有接入快递100的快递跟踪,用户还是需要复制订单号自己去搜索。

后来做的东西多了,接到需求就会多考虑一些,这个考虑:

  • 基于经验,做过这些功能,知道坑在哪里;
  • 充分了解业务场景后的需求分析,提前设计。

商户:可以提供在线发货上传快递单号吗?

我:恩?为什么需要上传快递单号呢?

商户:这边有些用户进行打电话问我们快递信息,所以我们希望把快递单号上传上去,让他们可以自己去查快递信息。

我:好的,这个可以做到的,对了,顺便问一下你们这边目前都是怎么发货的?

商户:我们这边会把每天下午4点会把订单导出来,然后抄到快递面单上,让配货的人根据面单去配货,然后打包。等快递来收,快递员走了以后我们这边会统一对订单进行发货操作。

我:额,所以你们这还是人工抄面单的是吗?

商户:对的。

我:你们这边需求我大概清楚了,我们这边会安排下去。

商户:好的。

分析需求:商户目前需要上传快递单号功能,用户这边需要查到自己的快递信息。恩~如果仅上传快递单号的话,还要复制到别的平台再搜索快递信息。看下能不能做到就在我们的平台就能根据快递单号查询物流信息。

另外商户这边目前都是手抄面单,订单少还好,多的话,工作量也不少,这也是个需求点,先记下,排期解决一下(在线打印面单功能)。

订单管理页面已经有太多功能了,发货这个场景看下能不能拆出来,尽量一个功能下只解决一个场景下的问题,让用户做事更专注、快速一些。

以上例子并非真实案例,仅提供一个思路。

基于场景去了解业务:可以让你更清楚,用户为什么要提出这些功能,他们想利用这些功能去解决什么问题。当你充分了解场景之后,你才能改变流程。

『改变流程』:用户很多时候有路径依赖,他们经常会基于原来的流程去跟你讲业务,你的产品只是替代了他们过程中的某个工具,或者修复了原来的某个bug。但是不一定要按照原来的流程设计,而你提出新的流程之前,你必须要充分了解他们做事的场景,才能指出他们的不足,然后说服他们。

基于需求设计产品:用户不一定会明确的跟你说『我要什么』,或者说他们其实也不知道他们要什么,他们就是觉得现在不爽。所以,在了解了场景、业务之后,要深究他们在这个场景下的目标是什么?

提供在线发货功能,是为了提升发货效率。所以,需要围绕『提升发货效率』这个需求点去进行产品设计,在线发货、批量发货、在线打印面单、接第三方快递单号等,这些需求或许无法一次性实现,但是你考虑到了,就可以安排一个迭代计划,走在用户前面,化被动为主动。

以上是我的一个思路转化过程,实际上除了以上思路以外,有时候还会兼顾公司的战略、产品定位等去思考。

发现问题的本质,才能更好的解决问题。主动思考,才能更有计划的做产品设计。

最后说句我自己的工作态度:以主人翁的心态去做产品工作。

 

本文由 @koci 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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