Inbox 背后的故事:“Googler 不是用户”

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Google 时常会推出一些惊艳四座的好产品,最近无疑就是 Inbox。这款由 Gmail 开发团队开发的邮箱客户端,俨然对 Gmail 进行了大胆的突破, 在传统的收发邮件功能,Inbox 将产品重点放在了简化流程、提升处理任务的效率上。比如自动邮件分类、引入类似 to do list 的功能等等。

Marat Ryndin 是 Google 的一名 UX 设计师,近日,他在 TechCrunch 上分享了 Gmail 团队再造 Gmail 背后的故事。

大约在 2 年前,当时 Google Gmail 团队决定为 Gmail 打造一款独立应用,为此团队对 Gmail 进行了一次重大改版。按照 Google 的惯例,所有开发的新产品都要接受组织的考验——率先在公司进行内测。

改版后的 Gmail 在 Google 内部引起了轩然大波,Gmail 收到了大量吐槽的反馈,诸如“你们毁掉了 Gmail“、“你们这些疯狂的设计师在想些什么?”这样的吐槽充斥在 Google 咖啡馆和内部论坛。

这些吐槽的焦点在于 Gmail 的改版过于激进,不少 Googler 每天使用到的功能被去除了。

于是,Gmail 团队的老大做了一次名为“你不是用户”的演示,援引大量用户数据阐释了产品团队做出每一项决策的具体原因:之所以去除一些功能,是因为大多数 Gmail 用户从来都不使用它们。而这些功能让产品变得复杂,但大部分用户只需要一个简单的邮件客户端。

所有这些决策都是站在一个典型的 Gmail 用户的立场上,所谓“典型 Gmail 用户”是指那些平均每天收到 5 封、其中大多数只是推广邮件而不需要回复的用户。实际上,Google 工程师要站在这个立场上并不容易,因为一个普通的 Googler 平均每天会收到 450 封邮件,其中大部分不仅需要阅读,相当一部分还需要回复。

可惜,即便是实证的数据分析也没能平息这一场矛盾,甚至火上浇油。毕竟,Google 工程师并非普通用户,他们需要利用这些高级功能应对大量邮件。

不过最终双方还是达成了妥协,Gmail 仍然将面对庞大的用户群保持精简,一些更高级的功能被隐藏起来。与此同时,Gmail 团队开始打造一款针对每天处理大量邮件的高级用户的产品,这就是今天的 Inbox。

 

来源:爱范儿

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