互联网用户研究知识体系

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谈到互联网用户研究人员知识体系,包括但不限于:基础理论,工具使用,逻辑思维,口头表达,报告撰写,互联网行业常识等。

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基础理论

对于用研来说基础理论,是如UCD的各种方法可用性测试,卡片分类等等之类的知识。当然其中最重要的还是调研方法的部分(这里不多说,许多书都可以买到)。


逻辑思维

逻辑思维是用研思考的重要工具,用研常常要从支离破碎的数据或者现象中,抽丝拨茧,发现现象的本质,因此需要有思维没有条理,常常误读数据或者现 象。逻辑思维也是用研沟通的重要工具,因为用研的主要需求方,产品经理的逻辑思维都很强,如果没有好的逻辑思维,很难和产品在一个层面上沟通。


口头表达

嘴皮子非常重要,用研在沟通调研需求和调研结果宣讲上,经常要面对别人的质疑,如果不能反映灵敏,表达清晰,以理服人,调研成果的接受度会大打折扣。


报告撰写

我发现很多同学在做调研的时候非常辛苦,兢兢业业,到了写报告的时候,就有些敷衍,认为反正结论都和需求方沟通过了,报告就是走个过场。其实不然, 报告是你的一张名片,让别人一看就能记着你。而且报告一般都会存档备案,其他人不用你讲就了解整个实验的目的、背景、主要发现和结论。另外,报告不是数据 结果的堆砌,结构、数据的展现方式、图表的样式配色、结论的描述等也要做适当地考虑。


工具使用

工具和工作内容非常相关。浏览任务为主的页面做实验会使用眼动仪测试。分析问卷数据可能会用到spss(统计分析软件)。做实验的物料,如果测试原 型的话,可能需要用axure。分析日志数据可能要用到数据库和Python。没有一种工具可以解决所有问题。开始不会没关系,边干边学就是了。


互联网行业常识

做互联网用户研究起码要对互联网的新产品感兴趣,而且在各种产品的使用和理解上要比一般的用户更深。如果平常上网只聊天、玩游戏,连微博也没有,也没在网上买过东西,显然对于互联网的理解也不会有什么高见。

本文来源:cimay2013

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