工具型产品的体验评估探索

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我们把互联网一部分更关注完成任务和操作而非内容展示的产品定义为工具型产品。怎么去对这类产品的体验进行全面的评估是最近我们团队内部一直在讨论的话题。目前在项目中使用的较多的方式主要还是可用性测试和用户访谈这二种,设计师在设计产品的时候更多的情况需要能够自我审视和运用启发式评估的方式去对产品先行走查。

 

下图是业界很流行的一张用户体验要素图,这7点很简洁的概括了产品用户体验的3个层级:可用-好用-喜欢用。


 

之前我们对工具型产品体验评估原则主要是在:保持界面简洁,降低用户思考负担,一致性,反馈给用户,让用户可控制,避免出错,提供高级操作,避免使用术语这8点上基本的原则上。当用户在任务完成度上得到满足后怎么能更好的留住用户,我们试图通过更主动的方式去评估情感方面用户对产品的体验和品牌感受的满意度。下图是今年我们团队针对广告工具型产品讨论梳理的启发式评估原则, 同时我也整理书写了30条细则的走查工具帮助设计师在设计过程中更好的自我审视。

 

这个行业发展日新月异,多设备平台百花齐放,设计师必须紧跟行业发展,这些启发式细则只是一块砖,希望能引来更多的玉。

来源:一淘UX

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