产品心得 | 构建B2C平台型产品,重在做好「标准化服务」

15天0基础极速入门数据分析,掌握一套数据分析流程和方法,学完就能写一份数据报告!了解一下>>

无论是撮合还是自营,形式不重要,关键在于解决效率问题。

我们知道:B端产品的核心是服务,聚焦核心客户,踏踏实实做好服务。从BD到售前、再到产品设计、售后层层把关。通过产品这样一个载体,为客户提供一套完整、高校的解决方案,才是做B端产品最好的思维。(更多分析可参考《走在To B的路上,我懂得了什么是“以服务为导向”》

那么,B端和C端产品的不同之处,简单说来就是如下两句:

B端是服务思维,更加注重逻辑思维。

C端是流量思维,更加注重用户体验。

本文我们是基于B端产品如何做好服务之上,进一步探索标准化服务应该如何搭建。通过案例的分析,解答标准化服务在B2C产品设计中的重要性。

B2C平台型产品,致胜的关键在于维系良好的上游供给方关系,为下游消费方提供好的产品体验。其中撮合与自营是两种常见的方式。撮合模式即为信息的高度匹配模式,自营可以理解为生产者经营自己的产品。自营模式是指企业调动自身资源,打造用户体验的方式。企业从供应商处获取低成本商品,以市场价格出售后赚取产品差价来实现盈利。B2C的自营平台,一般由ERP系统,仓储管理,采购,出库等一系列的管理系统组成。

两种模式有什么区别?

撮合平台类似我们做外包产品设计,满足卖家的需求,搭建产品并找到用户,为卖家的商业规划赋能。而自营平台类似我们拥有渠道资源后创业。需要充分整合上游资源,打通下游交易通道,为优质资源及客户提供专业的服务和用户管理。

撮合平台是通过抽取佣金的方式获得利润,而自营平台是通过优质服务换取差价,并通过打造品牌获得高流量。

自营平台链接了资金流与货物流,其最核心的三要素:商品、订单、资金。货物流是从供应商->自营商->消费者。完成货物流流转的三个核心角色:消费者、自营平台、自营商。三者的分工如下:消费者向自营平台下订单,自营商向供应商采购。由此可见,撮合平台与自营平台的盈利模式区别如下图所示:

除此之外,撮合平台与自营平台还有哪些区别呢?接下来,小Q从如下几个维度为大家整理了一些资料,一家之言,仅供参考:

总得来看,自营平台的上游客户均对优质服务情有独钟。他们对于价格的敏感度并不高,反而对过程的服务以及风险的收敛要求非常之高。因此,若要做好自营平台,首先应该通过服务打造独特品牌效应,然后利用资源使得自身提供的服务强大、稳定、安全、高效。

小Q曾在《传统企业互联网化案例剖析:家装行业》一文中描述了互联网家装平台如何搭建,以及存在的问题。对于家装行业而言,如何合理利用F2C的优势,优化供应链、高效整合资源就是一个难题。若想在诸多家装平台中脱颖而出,优质的服务,低廉的价格就会是非常核心的竞争力。在此文中,小Q曾提及现有家装平台存在两大服务型问题:

  • 施工过程,角色不分明,分工不明确
  • 软装产品供应链不成熟,购买产品费劲

可见,若家装平台想要往自营平台跨步,就需要想办法解决资金流的稳定,软硬件产品原件的资源整合,以及供应链管理。形成标准化的服务,从而解决整套解决方案中的【服务】二字的问题。

为什么需要标准化服务?

标准化是一套具体的管理方法,具体应用于业务管理当中,主要有这两个方面的应用:业务流程的标准化和流程各环节节拍的标准化。

前面我们对比了撮合平台与自营平台的多种差异点。得出了【服务】自营平台的核心卖点这样的结论。我们知道标准化是自营平台规范化发展的第一步,在此基础上才有可能去做更多个性化和高客单服务。当进入一个新的领域,或者是需要为某行业创新赋能。我们就可以从供需平衡这一点来判断是否适合做自营平台。

通常情况下,在需求远大于供给的情况下,服务的价值大于流量的价值。也就是说当市场的需求多而杂,提供的服务缺乏标准化的时候,自营平台的价值就尤为凸显。这个时候,具有独特资源的平台,如果能找到自己造血的方式,将资源转化为动力,服务于用户形成标准化的解决方案时。这样的平台就可以逐步实现自营。想要吸引优质的客户到平台来交易,除了平台基本功能完善之外,物流企业要为客户提供专业的物流服务才是硬道理。

小Q来总结

降本提效是平台的核心。无论是撮合还是自营,形式不重要,关键在于解决效率问题。平台不仅要解决增量的问题,更重要的是解决完成增量的速度。首先应该组织现有资源,通过自己的资源打造用户体验。然后,将标准化的服务通过运营手段来优化。B2C的产品终极目标是应该让买卖双方直接交流,平台开心的做好一套标准化服务者即可。

#专栏作家#

Mandy权,《从需求到产品:0岁产品经理进阶之道》作者

微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家,善于C端产品体验,B端产品模式设计。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
4人打赏
评论
欢迎留言讨论~!