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传统企业互联网化案例剖析:家装行业

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作者通过互联网装修这个案例,更详尽的说明互联网+是如何“把用户聚起来”“把商品管起来”的。

《三思而后行|浅析传统企业的互联网化》一文中,我们曾提出如下的结论:

需求连接、用户体验、商业模式是传统行业转型的必经的三个部分。对比这三个部分,我们可以得出传统行业如果要成功做好+互联网的转型,就需要完成以下三个核心工作:

  1. 通过流量把人聚拢起来,对人的管理和激励;
  2. 通过支付系统、订单系统,把商品管理起来;
  3. 通过线上的流程化管理,通过数据驱动营销。

本文,我们就通过互联网装修这个案例,更详尽的说明互联网+是如何“把用户聚起来”“把商品管起来”的。

传统模式 VS 互联网模式

如图分析:

传统模式:从厂家->区域总代->分销商->消费者。这种模式导致供应链长、层层加价以后,触达用户的产品成本已太高。

互联网模式:线上线下结合+F2C。这种模式能实现去中心化、打破信息不对称的问题,短供应链条,使得供应链的资源配置效率得以最大化实现。

 互联网模式将成为趋势

传统家装行业最需要的是规范,互联网带来的冲击并不是因为价格,而是针对了传统模式不透明的特性,以及历史遗留的口碑问题,消费者压根就不信任装修单位、施工队等。如何让原本无法透明的环节,逐步明朗化,让用户的消费成本更低、更透明,这是机会,也是互联网+能给用户带来的新的起点。

现在茫茫多的传统模式开始互联网化,譬如在线教育咯,在线装修咯。这几年随着互联网行业的发展,传统家装行业受到了很大的冲击。装修这事,是个不频繁但坑多的事,对于优质资源匮乏,且商品内容供应链不健康,导致大部分的企业的互联网产品,仅仅是提供了一个更广泛的联系合作宣传平台而已。

很多用户之所以选择互联网的装修平台,其目的大致有三个方面:

  1. 第一:节约时间
  2. 第二:消费透明
  3. 第三:质量比线下装修容易把控。

趋势之下,我们仍需冷静

但,实际情况真的是这样么?是否存在一些问题导致无法只是单纯的「线上」+「线下」

接下来,小Q会从四个方面跟你慢慢聊(也算是有自己的亲身经验的融入,希望你能受益):

问题一.差一片滋养设计师才华的沃土

平台利益为主,创新设计为辅。营销推广时,把硬装设计与软装设计融合在一起,误导消费者判断力。营销、推广、最关键的就是这两个词。网站的每一个数据流转,每一个关键步骤的数据漏斗,促成的用户成交量都与个人业绩息息相关。有单子才能产生收益。

平台提供的产品形态有限,导致无法完全适应所有用户的需求。因此,一些看起来很简单的想法,但设计师却说实现不了。这就是在平台的条条框框的约束下,设计师必然无法大展拳脚,从而完全根据用户需求设计出完美的方案的原因。譬如现在很多899/m²、999/m²套餐,绝对是一个天坑。

如果你想要个性化,敲一面墙,那么问题来了,敲墙的人工费、墙体所在的地面的瓷砖、铺瓷砖的费用都要用户自己掏腰包,因为道理很简单:你的需求不在我们的服务范围以内。也就是说,在中国这片土地设计师并没有良好而健康的平台可以展示自己的实力,因此我们很难让用户脱离平台直接对接到优秀的设计师,也就更无法奢求能按照自己的意愿获得完全充满设计感的房子咯。

目前的互联网装修,最吸引大家的无非就是设计师为你提供的关于装修关于设计关于生活方式的专业性服务,提高你们的生活质量。但是,你会发现,尊的很难。

问题二.过分注重质量,导致创新度不够

中国的家装市场显然更看重施工 。除此之外,也比较注重安全性和健康性,譬如电梯公寓阳台的栏杆是否拆掉,搞一个落地窗,每日迎着阳光出门,披着月光回家。但是家里有小孩子、有老人,拆除栏杆会不会很危险?综合考虑,算了吧,不拆了。于是,所谓的设计就少了20分了。另外,为了保证一些关键用材的质量过关,平台提供的颜色还没有快速跟上节奏,于是设计师就无法根据用户千奇百怪的需求,定制不同风格颜色的装修形式。

问题三.施工过程,角色不分明,分工不明确

施工过程问题到底是设计师的问题还是施工方的责任?缺乏真正的项目管理,导致需要提前购买和协调的第三方产品资源,无人提醒 。以下是一个互联网在线装修平台比较完成的角色与分工说明。我们可以看到,与用户打交道的角色就有5个之多,且每个角色的分工非常细,但是衔接部分却不清楚,这就会出现偷工减料的可能。

心血来潮找度娘询问:什么是监理。询问结果让我大跌眼镜,网上酱紫说“监理是独立于设计方和施工方以外的独立方,这样可以相对起到对项目的管理和制约作用。监理的责任是核对材料是不是货不对板、工艺等问题,如果有需求,还是要找专业的第三方监理合作。”But,现实却是这样…监理归属于平台,so,是不是觉得有他无他其实也就不起什么关键作用了。

问题四.软装产品供应链不成熟,购买产品费劲

这是中国家装行业快速互联网化最困难的一步。中国的家具供应商鱼龙混杂,如何关联性价比高的产品,方便用户购买,是一个难题。如何合理利用F2C的优势,优化供应链、高效整合资源。装修的本质是材料和人力组合运用,只能说在完成产品、材料、供应链标准化以后,可以利用互联网的平台,得到更高效的状态。但对于装修这样多角色,且环环相扣的商业模式,缺少任何一个环节都会成为泥坑的入口。

小Q来总结

互联网让装修更简单、更具传播力,但是对于人与人强沟通的关系链产品,无论是在线教育,还是今天提到的互联网装修,短时间都不可能颠覆传统的模式。所以,所谓的互联网家装,与传统线下装修最大的区别即:集客的入口改为互联网。同时很好的整合资金链现金流,人力储备,供应链管理,流量获得成本。

 

作者:Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,一名快乐的产品经理!

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  1. 可以仿河狸家的模式

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  2. 话都说不清楚

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