从0到1,学习订单管理体系

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订单系统是看似简单,实际上是一个逻辑复杂的系统,具体的流程设计,应与自身的业务紧密结合,同时涉及到与其他各大系统的紧密配合,需要不断的去优化,让各个系统的配合更加流畅多样。

一、概述

接受客户订单信息,以及仓储管理系统发来的库存信息,然后按客户和紧要程度给订单归类,对不同仓储地点的库存进行配置,并确定交付日期,这样的一个系统称为订单管理系统。

订单管理是物流管理的一部分,是电商体系的核心部分,它承载着服务与客户交互的整个过程记录。本文是近段时间的学习和总结,希望通输入-计算-输出的模式,加强对内容的理解。

二、订单系统与其他系统的关系和架构

订单系统的作为整个电商体系的中游,对上承接用户信息,将用户信息转化成产品订单,同时管理并跟踪订单数据;对下与各个系统配合协作,实现整个电商体系的闭环,在整个电商平台起着承上启下的重要地位。

三、订单管理解构

1. 订单信息

由支付信息、商品信息、订单基本信息、优惠信息、收货信息、用户信息、物流信息和其他信息,这些信息来源于其他系统的信息,一起构成全面的信息记录。

2. 订单状态和状态机

订单状态是交易进展的反馈,是订单流程的一个个连接点。不同业务类型的订单状态,例如机票、服务订单、商品服务订单等,和最常见的纯实物商品的订单状态会有所区别,但订单状态总体有以下几种类型:(下图是来源网络)

状态机是订单状态逻辑的工具。状态机可以分为三个要素:现状、动作、次态。

  • 现状:指当前所处的状态;
  • 动作:指状态发生转变的操作;
  • 次态:动作满足后新产生的状态。

状态机是流程的一种补充,其设计也需要结合平台的实际业务场景,以一个商品订单为例:

通常,订单的状态的变更伴还随着订单的推送,涉及到的信息包括:

  • 推送对象(用户,商家,仓库)
  • 推送方式(站内消息,push,短信,微信模板消息)
  • 推送节点(状态机变更)

3. 订单流程

订单流程是指整个订单从产生到完成的整个流转过程。不同的服务模式对应的订单流程都会根据自身的业务进行调整。

从典型的电商订单流程切入,拆解为:正向流程、逆向流程。

(1)正向流程

正常下单,下图为订单完整的的流程:

拆单流程:拆单,指客户在下单之后,出于发货和结算的角度,对订单进行拆分。

1. 拆单的影响因素

  • 商家:商品不属于同一家商家,需将订单拆分,便于商家的结算、和发货管理。如淘宝多家商品一起结算,会以商家为基线,拆成不同的订单。
  • 仓库:同一商家,不同仓库,发货配送不同,商品物流信息和到货时间不一致。
  • 品类:产品为特殊品类的,如易碎品,需与其他商品分开包装。
  • 物流:不同的物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求,需要根据sku的毛重和体积计算包裹重量和体积,超出物流公司限制的也需要拆单。

2. 拆分规则

  • 父单必须拆净,即父单商品数量等于子单商品数量之和。
  • 父单商品金额、运费、支付金额、虚拟币金额、优惠金额要与子单金额相等。
  • 子单实付大于0。
  • 第三方订单按商家维度拆分、自营(不包括虚拟和厂商直送、线下交易等特殊订单类型)按库房维度拆分。
  • 赠品不分摊优惠,延保必须跟主单。

3. 拆单流程图

(2)逆向流程

在订单生成之后,订单在各个状态的流转过程中,都可能会出现逆向流程,分为:仅退款和退货退款。

在不同节点发生,