产品设计,从用户场景出发

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生活中,我们所处的每一个地方都是一个场景,在这个场景里我们不是独立的,我们会跟身边的很多事物发生关系,无论硬件,软件甚至抽象的事物,而这大部分发生刮泥的事物大部分都是由我们伟大的人类所设计的产品。

人类原始社会,“产品设计“产品设计已经开始了,伴随着大自然的大环境,小场景,祖辈们为了适应它们,便开始设计自己的器具。石器工具,钻木取火等等行为都是人类早期在某种场景下催生出来的”产品设计”。所以产品设计,就得与身边的事物自然的融合在一起,在某个场景中使用所涉及的产品,自然,自由,没有更多需要用户思考的地方。

由于笔者平时喜欢观察产品。注意到用户在不同场景中对同一件产品的需求深度是不一样的。

就拿我们每天都会用的手机来说,截屏这个功能可能对于一部分用户并没有太大的需求,可能用户在买手机的时候也不太会在意这样一个小的功能。但是当用户在用A手机的时候,遇到急需要截屏的场景,就会开始思考这样的手机怎么实现截屏。然后才发现需要去下载截屏应用,甚至还要给手机root···可是当用户使用B手机时,遇到这样情况,就会在手机里直接找到截屏快捷键,很快完成自己的想法。

没错,两个手机都具备智能手机基本功能,在这样的场景中,用户没有太多要求。但是当用户需要实现“截屏”时,B手机很自然的完成用户想法,这只不过是一个0的水平,显然对A手机好感已为负值。手机B的设计能够在用户手机使用时的不同场景中得到该需求点,并转化为功能点。

设计一个产品,就得要360°分析场景,但是其中肯定有一部分是产品经理无法顾及到,但是可以做的一点就是自己深入场景中体验。记得去年在景区玩的的时候,买了一袋花生,和小伙伴边走边吃,可问题是吃完剥的花生壳没发处置,一路上也很少有垃圾桶,只能拿在手里,当时自己就意识到这是多么大的痛点,要是花生袋旁边附带一个放壳的小袋该多好。但是大部分都没有这样的设计,因为这样的场景实在太普遍,甚至用户已经习惯了。

深入用户场景,重新设计。将吃完的花生壳直接放进旁边附带的袋子里,这样的设计,既环保又方便,为用户减少不必要的麻烦。

互联网产品中,这些情况表现的就更明显。

用户确实不是每一个产品经理想的那么简单,用户的每一个思想,每一个举动,可能都会改变一个甚至多个产品的价值。大部分用户的思想举动都会是场景催生出来的。

提到产品就不得不提腾讯的产品,QQ和微信这两个重量级的产品,用户的生活已经很难离开它们。但尽管如此,一些小的设计还是没能够全面考虑到用户场景的需要。

QQ的多次升级改版,加好友功能体验现在好了很多,比如下面做得很不错,考虑到了用户场景。

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减少用户的动作时间和思考时间。用户在输入号码时可以根据相应的提示选择要添加的内容,确实很方便,很直接。

但是用户是任性的,用户场景是多变的,所以必须要考虑到每一个场景。当用户在添加QQ群时,在验证消息的输入栏里提示添加另外一个群时,用户的下一个动作就是要添加这个群。可是在这里,用户既没有办法点击群号直接添加,也没有办法去复制该消息。导致用户死记那串群号然后退出去再添加,还有可能输错然后再来一次。这样肯定是违背用户操作的,用户想要的就是马上添加这个群,而不是在这边耗费时间。用户肯定也没有想到自己会在这样的场景里面,但是在这样一个功能上却没有设计彻底。

用户在试着去群号添加并且试着去复制群号时,QQ都没有任何回应,唯一的办法就是死记号码,退出去然后再添加。这给用户带来了极大的麻烦,浪费用户操作及用脑时间。当然,用户更想是由着他的节奏来体验,自由,没有任何阻碍。

微信中也有一些用户体验场景未被满足。给朋友或者群里发一个文章链接,但是当聊天消息过多,将链接淹没过后,往上翻很麻烦,只能通过搜索。可是输入文章标题或者关键词时,搜索竟然搜索不到链接。

这些细节都有种种原因,但是功能就要做彻底,场景就要考虑全面,移动互联网时代的到来,用户对一个产品可以有很多选择,但唯一不变的就是体验好的产品总会长时间得到用户青睐。但是将功能做彻底,好的用户体验可不是一件容易的事,必须以用户为核心去研究用户场景中的需求。

总之,产品设计出来都是给用户来用,用户的使用肯定不是独立的体态,使用就是为了满足自己的一些需求不管情感需求还是生理需求,场景带来的影响不可否认。反过来,在设计产品的时候就需要从用户自身出发,深入了解用户的各种场景,从场景中提炼出最核心的需求,这是关键的一步,也是影响设计产品的重要的一步。这样用户在体验的时候就会将产品和自己的场景融合起来,感受随心所欲,自由自在!这也许就是产品的最大价值吧!

 

本文为作者 @Chan 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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