需求分析神器 | 如何用卡诺模型分析需求

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Glen最近在忙的项目,需求有些混乱,今晚用需求分析神器卡诺模型梳理了一遍,整个人都好多了。当你面临一大堆需求点,该如何做减法呢?用卡诺模型吧,它能够有效帮你梳理清楚产品需求点,提高效率。

卡诺模型帮你分析需求的重要程度

产品经理在设计任何一个产品时,总会遇到很多需求要点,这些点如果没有梳理清楚,最后项目一定(非常肯定的语气)会出问题的。

资源总是有限的

任何一个互联网产品,即便是一个最简单的活动页面,也会涉及到非常多的需求,每个需求都会引出相关的功能逻辑,需求一多,特别是很多需求交叉覆盖,产品的逻辑就会变得非常复杂。

而开发产品的资源往往是有限的,你常常会发现,开发、设计、测试人手总是不够用。所以,对于产品经理的基本要求,就是在有限的资源上,通过优化产品设计,提炼出正确、有效的需求,尽量避免在后续的设计、开发中临时改需求,至少要做到框架级的需求不大改。(最近因为我们产品团队的失误,导致一个前端妹纸加班到很晚,我的内心是很不安的)

什么是卡诺模型?

卡诺模型也叫做狩野模型(Kano Model),它是由日本品管大师狩野纪昭(Noriaki Kano)博士于1984年所提出的。卡诺模型的核心是将产品品质分为5个部分:

  1. A 无差异品质(Indifference):无论提供或不提供此品质,用户满意度不会改变,换句话说,这种品质用户根本不在意;这种品质是产品设计中需要尽力避免的。
  2. B 魅力品质(Attractive):用户想象不到的品质,如果不提供此品质,不会降低用户的满意度,一旦提供魅力品质,用户满意度会大幅提升。
  3. C 一维品质(One-dimensional):一维品质又称为线性品质,若品质好,客户满意度高,反之,品质差客户便给予负面评价。
  4. D 必要品质(Must-be):这是产品的基本要求,无论必要品质如何提升,客户都会有满意度的上限,但不提供此需求,用户满意度会大幅降低。
  5. E 反向品质(Reverse):用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降。

卡诺模型几个品质之间的关系如下图:

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用卡诺模型区分产品需求

上面简单说了几种品质,我们做产品设计时,需要尽量避免无差异品质、反向品质,至少做好必要品质、一维品质,努力做魅力品质。

  • 尽量避免:无差异品质、反向品质
  • 至少做好:必要品质、一维品质
  • 努力做好:魅力品质

在分析产品需求点时,将所有已经确定的需求进行分析,按照:喜欢、理应如此、无所谓、可以忍受、不喜欢,进行评定。然后根据下表得出各需求属于什么类型。

卡诺需求表

然后,产品经理得根据产品所处阶段进行产品需求文档的书写,之后就可以去找开发、设计童鞋进产品开发工作了。相信你自己梳理一遍需求后,再去找开发、设计评审时,你会自信、坚定一些。

卡诺模型运用实例

现在天气冷了,大家应该都开始吃火锅了,这次我们就以吃火锅为例子,实战运用卡诺模型。我们去掉反向品质,简化分析流程。

卡诺火锅

  • 必要品质(有了不一定NB,没有一定SB):必要品质必须具备,一顿火锅,至少需要有锅底和几种经典的菜式。
  • 一维品质(越NB产品就越NB):一维品质做得越牛X,产品就越牛X,这是决定产品线性品质的要素;吃火锅时,菜品的分量、店家的服务做得好,都能够有效提升产品品质。
  • 魅力品质(没有不会SB,有了立马NB):魅力品质相当于一种创新,有了足够的魅力品质,你的产品就跟其他同类产品区分开了;海底捞在你吃火锅时,给你擦皮鞋,这就属于魅力品质。
  • 无差异品质(有没有影响不大):无差异品质做了跟没有做一样,比如你在火锅店放几本书。。。

就到这吧,晚安。

感谢阅读!

#专栏作家#

Glen,微信公众号:JiGlen,人人都是产品经理专栏作家,一名来自中山大学的产品经理。爱看书、喜欢码字、愿意走出去看世界。产品路上刚起步的新人,不喜欢严肃、高冷的氛围,喜欢在幽默中完成任务,力图成为史上最幽默产品经理,欢迎交流。

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