产品设计过程中,如何做假设?

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我们不应该止步于发现问题,而是应该进一步定义问题,构建问题空间,并明确自己要做哪些事情,可以解决这些问题。

一、为什么要做假设?

1. 不止步于发现问题

发现问题容易,但如何定义问题,并把问题解决,却不是那么简单,这也是为什么诺曼会说“当我没找到解决方案前,是不会把发现的问题抛出来的”。

工作中我们会发现两种披着羊(用)皮(户)的狼(方案):

雷声大雨点小方案:我要解决某个功能小白用户看不懂的问题,然后给交互:“兄弟做一下吧”。范围层内容的缺失,会让我们很容易产出些雷声大雨点小的东西。

飘着天上的方案:“我们应该整合一些当下的刚需点,来引导用户去点击”、“感觉你的东西和用户的使用场景贴合的不是很紧密”、“感觉你这个不够用户体验”、“你应该站在用户角度考虑问题”…这些高高在上没有任何指导意见的评论,除了能够自我表演一下,好像也没什么特别的作用。

以上两种方案的共性就是——都止步了问题,然后就没有下文了。它的风险就是——我们做不出接地气的东西,永远停留在纸上、概念上、理论上!

我们不应该止步于发现问题,而是应该进一步定义问题,构建问题空间,并明确自己要做哪些事情,可以解决这些问题。

2. 研究用户过程中更有目的性

无论是数据分析还是用户调研,开展研究前,最好提前建立假设,带着假设去研究用户,会比盲目研究的效果要好。

这其实很好理解,做实验前如果没有假设,怎么确定你的自变量、因变量、实验设计呢?

有些用研结果对于业务改进没有太大的作用,原因是脱离了业务,其研究过程、研究方法和产品设计期望的正好相反。

  • 普通的用研:过程比较发散、没有边界,研究方法采取的是自下而上的报告研究方式,比如:发现了某某现象,然后把它提炼出来。
  • 产品设计过程期望的用研:聚焦问题、有边界,研究方法是自上而下,就跟实验研究一样,先提出一个假设,再围绕假设去设定支持变量,最后通过比较真实情况,判断假设是否成立。

产品设计过程中如何做假设

二、如何做假设

如何通过做假设,构建出问题空间,这里以某产品的收藏功能为例:

第一步:提出数据假设

(1)确定埋点素材

假设某个现象的出现,会涉及哪些指标,以收藏功能为例,涉及的指标有:

a.行为事件指标

产品设计过程中如何做假设

b.用户留存指标

产品设计过程中如何做假设

产品设计过程中如何做假设

c.用户收藏内容分布

产品设计过程中如何做假设

(2)提出数据假设

假如假设发生了,涉及数据的反应如何,以收藏功能为例,涉及的指标反应有:

假设1:收藏功能影响用户对于产品的忠诚度,涉及的指标反应:

  1. 有收藏内容的用户留存要高于没有收藏内容的留存;
  2. 收藏内容多的用户留存要高于收藏内容少的留存。

假设2:主动收藏意愿弱,涉及的指标反应:

  1. 点击收藏人数少;
  2. 点击收藏次数少。

假设3:收藏使用意愿高,但很多人不知道收藏的内容在哪里,涉及的指标反应:

  1. “+”点击人数少;
  2. 收藏入口icon点击次数高;
  3. 收藏入口icon过程转化率高;
  4. 编辑按钮点击次数多;
  5. 收藏内容点击次数高;
  6. 收藏内容过程转化率高。

假设4: 收藏使用意愿高,但很多人不知道收藏内容的入口在哪里,涉及的指标反应:

  1. “+”点击人数少;
  2. 收藏入口过程转化率少;
  3. 编辑按钮次数多;
  4. 收藏内容点击次数高;
  5. 收藏内容过程转化率高。

假设5:收藏使用意愿高,很多人知道收藏的内容在哪里,涉及的指标反应:

  1. “+”点击人数高;
  2. 收藏入口icon过程转化率高;
  3. 收藏入口点击次数高;
  4. 收藏入口过程转化率高。

假设6:收藏使用意愿弱,涉及的指标反应:

  1. 收藏内容点击次数少;
  2. 收藏内容过程转化率低。

假设7:收藏使用麻烦,涉及的指标反应:

  1. 编辑点击次数多;
  2. 收藏内容多;
  3. 收藏页面停留时间长。

第二步:分析可能原因

假如上述假设发生了,可能的原因有哪些?这个过程可以通过小组的方式进行头脑风暴,发散现象背后的潜在原因,以收藏功能为例,可能的原因有:

假如“收藏使用意愿弱”发生了,可能的原因有:

  1. 有价值的收藏内容没有得到沉淀;
  2. 收藏的内容不是每天都需要来问的。

假如“主动收藏意愿弱”发生了,可能的原因有:

  1. 用户不知道收藏的作用:避免忘记,方便以后查找、作为快捷的一个手段;
  2. 用户对当前内容不是很满意;
  3. 用户看完答案,想不起还有收藏这茬事。

假如“收藏使用意愿高,但很多人不知道收藏的内容在哪里”发生了,可能的原因有:收藏完之后,没有反馈提示。

假如“收藏使用意愿高,但很多人不知道收藏内容的入口在哪里”发生了,可能的原因有:收藏入口不明显。

第三步:思考对应的潜在机会点

针对上述原因,如何解决呢?以收藏功能为例:

如何将有价值的收藏内容沉淀:本质是主动收藏意愿弱的问题。

怎样把用户经常问的收藏起来,方便以后天天问,甚至主动推送给用户:

  1. 首先是主动收藏意愿弱的问题;
  2. 设定触发规则,将用户经常问的主动推给用户。

怎样把用户经常需要问的和收藏作用之间的关系模型传达给用户:收藏之后触发新功能引导(只触发一次),告诉用户可以将重要的问句收藏起来,方便以后问。

用户表达对答案满意之后,能不能引导用户,要不要收藏:

  1. 业务场景下增加评价机制;
  2. 用户表达满意之后,询问用户要不要收藏刚刚的内容,方便以后问。

用户收藏完,告诉用户收藏的东西在哪里:

  1. 动画强化,收藏的内容梭进收藏那个方位里;
  2. 增加收藏入口的可见性;
  3. 信息做减法;
  4. 文案改为“收藏XX”,现在是“我的XX”;
  5. 位置上强化收藏;
  6. 样式更换,参考其他聊天IM产品。

第四步:可视化问题空间

对前三步中数据假设、可能原因、潜在机会生成的数据内容进行可视化,并绘制成功能的问题空间地图,以收藏功能为例,问题空间地图如下:

产品设计过程中如何做假设

三、验证假设

带着构建好的问题空间去研究用户,对比数据上的真实反应以及用户反馈,验证假设是否成立:

1. 假设验证

产品设计过程中如何做假设

2. 修正问题空间,确定设计方向

把成立的假设标记出来,确定收藏功能的设计方向:

产品设计过程中如何做假设

设计方向:

  1. 点赞之后触发收藏新功能引导(只触发一次),告诉用户可以将重要内容收藏起来,方便以后询问;
  2. 设定触发规则,将用户经常问的,主动推荐给用户。

总结

善于发现问题是源于我们本能层的能力,而定义问题、解决问题是来自反思层面的训练,并形成一定的范式。如果因为懒惰不去做这样的范式训练,我们可能就只能停留在本能水平,要么雷声大雨点小、要么飘在空中,永远做不出接地气的东西!

这里已经帮你总结好了这样的范式,教你在产品设计过程中如何通过做假设、验证假设,定义问题并解决问题。

它可以给你带来的价值有:

  1. 不止步于当前问题,发现问题之后,能够有思路地去进一步定义问题,寻找问题的解决办法;
  2. 如何将用户研究更好地贯穿于产品设计的过程中,更有针对性地研究用户,得出产品结论;
  3. 产品设计过程中更具全局意识,不至于过早陷入一些细节。

#专栏作家#

UE小牛犊,微信公共号:交互实验狮,人人都是产品经理专栏作家。关注产品思考、用户体验分析、交互研究,致力于UX方法论的探索和实践。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 大神,膜拜 :?:

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  2. 感觉好深奥,看的云里雾里 :sad:

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