九张大图,了解增长体系下电商线上流程的全貌

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解一下

笔者结合自己在携程、京东、亚马逊的高级产品总监经验,给大家带来一份电商产品和运营的全局流程图,探讨每个环节的产品和运营的思考。

关注人人都是产品经理论坛很多年了,可以说它是我起步学习、深入研究产品经理理论知识的良师益友。在这里,各路产品、运营专家们的文章给了我非常大的启发,共同伴随着我的成长。

今天第一篇文章,给大家送上份礼物,分享这些年我作为携程、京东、亚马逊的高级产品总监,在互联网C端实战中根据经验教训和体会,精心总结的电商产品和运营的全局流程图。

这个流程图基本贯穿了用户从首次触达、激活、转化、复访直到流失的全过程环节的细节。整个流程根据近年比较热门的增长黑客AARRR体系进行了组装,可以一目了然地结合整个流程环节解读电商的增长体系。

图片非常大,移动端的限制很难上传一个清晰的大图,因此我对图片做了切分,一共分成了9个图,用坐标标识如下。大家可以分片阅读,或自行拼接。

电商产品和运营的全局流程图:

下面是9张相对高清的局部图片,帮助大家阅读:

图(1,1)广告、社交

图(1,2)搜索、活动、导购

图(1,3)购物动线核心:商详、购物车

图(2,1)获客:内容、流量互换、新零售;新客运营

图(2,2)首页运营、风控

图(2,3)内容体系

图(3,1)增长战略基础

图(3,2)品类策略、忠诚度体系

图(3,3)触达体系、防流失

也许了解增长模型的同学会问——为什么在图里只有Acquisition、Activation、Retetion和Referral,而没有Revenue?

其实,这只是我在图上的表达方式而已,并不必完全教条地照搬增长黑客的划分方法。

首先,AARRR各环节并不泾渭分明,很多部分是相互重叠的。

比如“给用户发券”,这个动作既可以推动用户的转化(一个典型的激活方式),也可以促进用户的留存,在这个点上Activation和Retention是重叠的。

同样,Revenue的策略也和Activation、Retention的手段高度相关。

例如,在一次下单中通过满减等方式增大订单金额、提升用户下单频率(频率提升方法可以参见上篇文章)以增加用户消费金额、通过推荐商品推动用户进行消费升级、引导用户走向高单价品类,都是提升Revenue的方法。在这个图里很难从各个环节里抠出来单独表述。

其次,在互联网的不同垂直行业里,会有非常不同的增长模型和侧重点。

例如电商,可能Activation是核心(但要区分短期的一次激活成单,还是长期的活跃度提升);在内容/O2O/社交电商领域,可能Referral是核心;互联网金融,可能Revenue是核心,大家的侧重点各有不同,增长模型不见得都一定是AARRR;再或者其中某些环节特别重,其它环节相对轻。

增长不应该一概而论,而是要结合行业特性和公司阶段进行设计。

这个大图只是提纲。在后续的很多很多篇文章里(哈,也许够聊一年的了),我会沿全局流程逐点展开,来深入探讨每个环节的产品和运营的细节思考、实战案例和经验教训得失。

这些文章会陆续发到人人都是产品经理社区,还请大家批评指正。

 

作者:徐霄鹏,微信号:Alden_,微信公众号:产品遇上运营

本文由@产品遇上运营 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自@Unsplash, 基于CC0协议

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评论
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  1. 请问此图是用什么工具绘画出来的 :???:

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  2. 好专业

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  3. 向前辈学习了!!

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  4. 可以

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  5. 说不图不清楚的同学,把九张图拼一起看看效果,这里的信息量还是很大的,按作者所说分解下去是够讲一年的,系统学习下会有很多收获。

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  6. 来个下载高清图的地址

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  7. 图看不清楚。。。

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