国际汇款产品:浅谈多层级会员管理的设计方法

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在B端产品中,建设会员体系要考虑多个应用场景与不同的用户层级。同时,还要明确建设目标,做到有的放矢。例如本文就是以实现多层级的会员管理、风控策略作为系统建设的目标的。

一、建设目标

江湖上有太多关于会员体系的传说,但大多是互联网行业中出于精细化用户运营的考虑,实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标。今天我们要设计的这款产品,主要是面向B端客户(当然也融合了C端需求),显然AARRR的法则是行不通的,所以暂不考虑会员成长体系。本文讲到的主要是以实现多层级的会员管理、风控策略作为系统建设的目标。

二、应用场景

  • 客户通过官网入口注册会员账号,并完成统一认证;
  • 平台(or 集团)客户在注册成功后,为他的下游企业申请会员账号;
  • 代理商推荐客户,并在代理商系统中上传会员信息。

三、业务建模

3.1 实体图

3.2 业务模型关系图

3.3 核心业务规则

  1. 会员可以是个人客户,也可以是企业客户;
  2. 只有企业会员才允许开立子商户;
  3. 一个企业会员可以开立多个子商户,且子商户可以是个人,也可以是企业;
  4. 一个会员可以拥有多个操作员;
  5. 每个操作员都可以有独立的登录密码与支付密码;
  6. 如果会员中了特殊名单,则根据特殊名单的类型,受到不同的限制;
  7. 只有认证状态为通过时,才能激活会员
  8. 开通会员时系统自动创建账户;
  9. 一个会员可以拥有多个币种账户,但每个币种有且只有一个账户;
  10. 一个账户只属于一个会员;
  11. 一个会员可以添加多个银行卡,但是收付标记为付时,银行卡账户名必须与会员主体一致。

四、业务流程框架

4.1 官网客户开户流程

4.2 平台/代理商申请会员流程

五、功能结构

六、总结

从上面的实例来看,设计一款B端的会员管理系统,有如下几个步骤:

  1. 清楚产品建设的目标;
  2. 梳理应用场景;
  3. 业务建模:输出实体图、业务模型关系图、核心业务规则;
  4. 输出相关业务流程框架;
  5. 从业务流程中提炼功能点,输出功能结构图;
  6. 细化功能需求;
  7. 设计原型图。

另外,B端产品是不是就用不到会员成长体系?应该说不是的。虽然用户属性不同,但是To B的产品通过制定合理的会员积分、会员等级、会员成长值、会员权益,还是可以起到提升用户体验、促进业务量等作用。

以上就是我对会员体系设计的一点心得,不足之处还请各位读者指教。

 

本文由 @锅包肉 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 看到子商户的时候,还以为是我们公司的产品。系统真的很类似。最近也在设计跨境系统会员管理的模块…

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