产品的设计决策决定了产品最终的呈现效果，影响着最后的用户体验。因此，每一步的决策都要慎重，这其中需要理性的结构思维和分析思维。

一、感性决策

今天穿什么衣服、早餐吃什么、出行是公交还是地铁……选择充斥着我们生活的方方面面，决策意味着选择和放弃，意味着不同的结果和方向。

并非每一次的结果都能够产生大的影响，但多次结果的累加就定义了事情的成功或失败。

在体验设计中，一段完整的体验旅程会横跨多个不同的触点。每一个触点的体验都会影响用户的感受，每一个触点上的逻辑、按钮、颜色、文字、间距都影响着用户的阅读、引导、操作、反馈体验。

而这每一个细节元素传达出的感受构建成了整体的用户体验，所以在设计过程中从目标-策略-框架-内容-交互-视觉，每个环节都面临不同的决策。

在决策过程中任凭感觉决策，就会出现“这个也可以，那个也不错”的情况，最后通过个人喜好拍板决策。

但这样的感性决策在设计师的心理容易产生不踏实感，久而久之会产生不自信和迷茫感，设计中不仅需要感性的想象力，也需要结合理性的结构思维和分析思维。

二、构建内心董事会

为了构建理性的结果思维和分析思维辅助设计决策，尝试采用“同理心”成立内心董事会。这里的每个董事成员都是通过想象建立的虚拟角色，包括5大董事成员分别是：品牌官、体验官、产品官、项目管理官、技术官。

可以看出每个董事成员都是核心的利益关系人，利益关系人不仅限于上述的角色，比如还有运营人员、市场人员等，可根据需要在数量和对象上的可自由选择组合。

确定好董事成员后，接下来分别听听各董事成员的想法：

1. 品牌官

品牌官代表的是企业顶层的领导组织，是品牌愿景的设计者；并通过品牌价值观和品牌能力，结合用户价值观和诉求做出品牌承诺，从而为实现品牌愿景和品牌承诺制定切实可行的品牌战略路径。

为在实现品牌价值过程中提供了指引性，就如埃里克.罗斯坎.阿冰（Erik Roscam Abbong） 在《品牌驱动创新》中提到“创新的任务并不是漫无目的地寻找发展机会，而是以品牌愿景为指导，以用户期望为目的地去创造机会”。

品牌官以品牌战略路径为参考，去指导评估设计是否符合当前的核心主题；权衡把控整体的设计节奏；确保品牌价值主张在各个设计层面得以的落地；让品牌基因得以传承和延续。

2. 体验官

体验官是站在目标用户的视角，从核心场景出发，洞察用户需求，挖掘设计机会点。

这里的目标用户会包含多个，可以分为当前用户（正在使用产品/服务的用户类型，比如尝新顾问型、感性生活型、安逸稳进型等等）和潜在用户（未来极大可能转化的用户对象）。

体验官从不同目标用户、核心场景、用户需求去评估测试产品/服务的可用性、易用性、满意度，所有的设计没有绝对的好坏，评价设计只有将其还原到使用场景中才会具有意义。

3. 产品官

产品官代表着产品经理的角色，是产品/服务对象的直接责任人，以品牌愿景和品牌战略为导向，结合行业市场的环境，为逐步实现商业价值和用户价值制定产品策略，把控着产品发展的节奏。

产品官可通过产品策略确定产品/服务中当前阶段的核心目标；围绕核心目标评估多方需求的主次关系；同时当商业价值、用户价值、技术、成本冲突时指导权衡主导关系。

4. 项目管理官

项目管理官通常是指项目经理，是整体项目的责任人，以产品/服务战略规划和项目预算为基础，确保在有限的时间、人力、资源、预算成本上完成项目目标，实现产品/服务战略规划。

通过这些限制条件可能会给设计策略带来影响，可评估设计计划、设计方案的可行性。

5. 技术官

站在技术的角度，从两个方面产生对设计的影响：

• 技术团队的能力，比如前后端技术、中台技术、数据能力、智能算法能力、VR/AR技术等等，直接影响设计方案的可行性和项目资源成本的投入；
• 技术平台的规范限制条件，比如iOS/Android平台规范、微信小程序规范，直接指导和制约产品的设计方案。

三、董事成员关系

上述的5个董事成员之间并非简单的平等关系，可以看出：

• “品牌官”根据品牌价值观和能力，以及对用户的理解，设计品牌愿景，对用户承诺品牌价值；
• “产品官、体验官、项目管理官、技术官”确保按愿景输出产品/服务，即实现品牌价值。

承诺价值为实现价值行动提供方向指引，实现价值行动在一定程度上可能会对承诺价值产生影响。当董事成员之间出现矛盾冲突时，这种关系对辅助设计决策尤为重要。

同时也可以看出，如果品牌愿景和品牌战略不清晰时，企业内部组织和员工都会很迷茫、目标混乱不聚焦，输出的产品/服务质量可想而知。

四、总结

内心董事会的核心价值在于：

• 通过“同理心”扩展个人考虑问题的视角，打破单维的视角（个人容易陷入单一思维陷阱）；
• 理清不同视角间的关系，从中明确当前的核心目标、主次关系，辅助每个层面的设计决策。

有些问题的表象看似简单，往往后面隐藏着复杂的关系，高手能够从中看到更多限制，并在限制中寻找完美的答案。

有些结果也看似简单，背后其实饱含了多少内心错综交织的思考。

记得保持一颗敬畏之心。

作者：Joun Deng   微信公众号：邓钧O

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