进度条一定会让用户不再焦虑吗?

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现代人的焦虑无处不在,进度条如果不能减缓用户的焦虑,那么只会让用户更焦虑。

在某产品社区看了一篇关于进度条设计文章,感觉很有意思,不禁感叹这么一个简单小图标也能玩出那么多花样。

你所有的焦虑背后,可能都是因为缺少这个东西

一个进度条而已,有必要这样反复打磨么?

直到我尝试保存刚做好的Excel,软件卡住,一个小圆圈在那悠闲地转啊转——从卡住到成功保存的3分钟里,我才明白,提供一个清晰的进度条对于用户体验来说是多么重要!

前几天在微博上热议一个成年人焦虑的是怎样的,无非就是刚刚做好的文档没保存、等了好久的外卖卡在路上、心心念念的快递配送了好几天、下载的文件停留在99.9%……社畜的焦虑往往就是那么朴实无华,且枯燥。

焦虑的背后

焦虑,可以算是这几年最热的词汇之一了,在各种自媒体打着“财富自由”、“阶级固化”名号不断贩卖下,似乎不焦虑都不配称作一个努力的年轻人。

不难看出,其中焦虑背后最多的原因,大都来自于未来的不确定性,人们天生就喜欢掌控,对于未知的事情会自然地产生害怕,甚至于有这么一句话:人类的一切恐惧都来自于未知。

等外卖等快递或是等待文件下载之所以让人焦虑,就是因为当进度条卡住的时候,我们不知道等待完成需要多久,对局面完全失去了掌控。

以前我在广告公司实习,公司接到一个项目后要做详细的策划,具体到活动进行的每一个步骤该怎么做,甚至于请哪个营销号发微博获得多少赞数、多少转发都要给一个具体的数字。

如果事情出现了例外,例如时间节点到了预计的2万赞只有1万9,那么公司会把剩下的赞刷够。当然,1000赞并不会对效果有什么影响,这只是为了给甲方爸爸一切都在计划之中的感觉。

月有阴晴圆缺,我们不可能让事情总是按着设定好的路径进行下去,现在的问题是,当进度条缓慢甚至卡住的时候该如何缓解等待加载的焦虑?

给一个更明确可视的进度条

不难发现,现在一般的下载进度条除了基本的百分比,往往还会有实施下载速度、预计完成时间等更详细的信息,就是为了让用户对下载进度有更多的把握。

另外,外卖APP可以显示骑手的实时位置,是在取餐还是送餐等;菜鸟裹裹为了让进度更加可视,会说明快递从出库到抵达每一步的经过,比如正在出库、等待揽收、在某集散中心,甚至于可以在地图上显示出快递的实时位置——不过是假的,每次快递到达某某市都会显示在当地市政府。

你所有的焦虑背后,可能都是因为缺少这个东西

看到了吗,就算只能显示假的信息,也要尽可能给用户提供清晰的进度条。

不过,提供“假信息”是技术限制迫不得已的行为,还是应该尽可能提高进度条的准确度,尤其是在用户会一直关注的时候,比如网约车。

用过滴滴出行的朋友都知道排队功能,在高峰期供不应求打不到车的时候,滴滴出行不是简单显示预计还有多久打到车,还会显示在你之前还有多少人在排队,随着数字越来越小,用户的焦虑就少了很多。

你所有的焦虑背后,可能都是因为缺少这个东西

然而,当排队预估时间到了还没打到车的时候,用户的焦虑会瞬间飙升,因为这时候的进度条已经不再有参考意义,甚至完全不可信了,事情又陷入失控的局面。

这种感觉,就像排长队的时候队伍突然停止移动,等餐的时候催了好几次服务员都说一会就好,明明说好几分钟,几分钟之后又几分钟,四舍五入就是十年啊!

你所有的焦虑背后,可能都是因为缺少这个东西

预估等待时间延后或是失效,会让进度条的存在变得非常尴尬,只会成为用户疯狂吐槽的对象。在技术限制无法对进度条充分掌控的情况下,我们还需要其他方法。

让用户忘记这回事

人们讨厌等待,如果能让用户忘记等待这回事,那再好不过了。

海底捞会在顾客等待的时候摆上五子棋、扑克,让人在等待的时候有点事情做,在与家人朋友的娱乐之中,等待的焦虑也就烟消云散。

之前有一次吃海底捞和朋友玩了几局五子棋,有位置了还对游戏念念不忘,甚至想拿出手机再来几盘,这一方面说明我和朋友都是沙雕,另一方面可见转移用户注意力的策略确实有效。我们自己在等公交、坐地铁的时候,不也会拿出手机玩一下小游戏么?

如今电脑端的下载软件往往有个“下载完成自动关机”的选项,就是希望用户在等待的时候快去做点别的事情,不要总是盯着进度条。反正你改变不了最终完成的时间,不如快去睡觉,把这件事情忘了吧,明天一觉醒来再查看(说不定软件崩溃自动退出了)。

那用户一直关注,难以转移注意的情况,还有别的办法么?

现在认错还来得及

当进度条带来了用户体验的损失,改进技术什么的也是以后的事情,造成损失后最多的就是提供补偿。比如美团外卖的超时赔偿,滴滴出行的等必赔,返券等都是补偿常见的形式。

给予用户一定的赔偿的同时,说明客观原因以求用户的体谅和理解;一定要好好改进,用户不可能原谅一次又一次的体验损失,改进体验才是正道。

总结

电影《蝙蝠侠:黑暗骑士崛起》,其中有这样一段小丑的台词:

事情按计划走时,没人会恐慌,即使这个计划非常可怕。要是我明天告诉媒体,有个少年犯会被枪杀,或者一卡车的士兵会被炸飞……没人会恐慌,因为这些都是计划的一部分。

你所有的焦虑背后,可能都是因为缺少这个东西

人们喜欢一切尽在计划中的感觉,进度条便是一个能改善等待体验,减少用户焦虑的好工具。

由于客观条件限制,进度条往往会出现缓慢或是卡住的情况,为了更好的体验,可以采用提供更明确的进度条、转移注意力和提供补偿等方法。

最后一问:你焦虑么?你的生活是否有一个明确的进度条呢?

 

本文由 @安屠村童话 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. GET!

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    1. 感谢评论!

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  2. 非常幽默有趣,哈哈哈哈哈

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    1. 感谢评论

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  3. “这一方面说明我和朋友都是沙雕。。。”您的这句话真是伤敌一千自损八百啊 :lol:

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    1. 出去玩就是吃饭,我建了个群叫饭桶三人组

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  4. 为了增强对这个焦虑感的体验,作者应该写到一半,留下一句“剩下的内容将在短期内推出,请持续关注我哦~” :cool:

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    1. 小弟初来乍到哪敢啊

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  5. 来过来过,有点道理,就像是看了半篇,“设计进度条应该考虑哪些因素”一样

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    1. 感谢评论! :!:

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  6. 所以文章是讲进度条的重要性以及在技术限制条件下 进度条具有欺骗性嘛

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    1. 有些进度条确实是假的

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    2. 感谢评论 :!: 文章是想说:进度条本身是为减轻焦虑而生,当进度条反而给用户带来焦虑的时候,产品或者运营可以怎么做。第一次来这个社区,可能写得不是很清楚

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