实例解析:互联网的12种黑暗设计

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用户体验设计是一门创造独特奇妙体验的学问,但设计的产出并不都是美好而阳光的。即便是本质上亲和用户的设计产业也会有黑暗的一面,而且这些黑暗的充满欺骗性的设计手段,比你想像的更加常见。

只要上过网冲过浪的人,对互联网的黑暗设计不会陌生。

Dark Patterns are tricks used in websites and apps that make you do things that you didn’t mean to, like buying or signing up for something.

黑暗设计简单的说就是精心设计用户界面,诱骗用户做一些点击、注册或购买等原本不会做出的行为。

举几个例子

在一个机票预订的App上面,预订机票的时候,突出的按钮是「立即预订」,这个立即预订是有30元其他服务的,比如酒店优惠券。而没有额外费用的「普通预订」只做了一个小小的文字按钮在上面。

之前「ZAO」闹得沸沸扬扬的隐私条例也是黑暗设计。修改之前的隐私条例是:

如果您把用户内容中的人脸换成您或其他人的脸,您同意或确保肖像权利人同意授予ZAO及其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利,包括但不限于:人脸照片、图片、视频资料等肖像资料中所含的您或肖像权利人的肖像权,以及利用技术对您或肖像权利人的肖像进行形式改动。

这意味着,你只要上传了自己的照片,这家公司就拥有了你的肖像权,并且可以随意使用。

这个《隐私条例》引起轩然大波,在大家的广泛质疑中,这家公司修改了隐私条例。

很多产品可以使用第三方登录,但是登录之后,用户必须绑定电话号码。所谓的快捷登录,一点都不快捷。特别是,很多产品本来是没有必要绑定电话号码,为了获取用户的联系方式强迫用户绑定。

之前的PC时代,随便下载一个软件,都会打包安装全家桶,从输入法到安全卫士等。

还是PC时代,还是下载,在下载页面,我们本来想下载A,结果最大的下载按钮,跳转的却不是该软件A的下载链接,而是别的软件B的下载链接。

这并不是中国特色,国外也有。国外有个设计师 Harry Brignull,专门做了一个「Dark Pattern」的网站,把这样的黑暗设计总结成12点。大家可以看下:

12种黑暗模式

1. Trick Questions 即诱导性问题

比如填写表单的时候,你本来在回答一个问题,但是不注意的话,会诱导你给出一个并不想给出的答案。

比如下面的两行小字,一模一样的设计,结果是完全不同的两个意思。

一个是允许发送商品详情,一个是不允许发送商品详情。这个是不是很容易两个都勾选呢?

2. Sneak into Basket

即偷偷摸摸把一些项目塞进你的购物车,一并结算。上面的预订机票就是很好的例子

3. Roach Motel

即你操作一个步骤很容易,但是退出或者取消这个操作很难。

这个让我联想到,在苹果手机上,在一个App里面订阅一个会员,是非常容易的,到处都是引导订阅的按钮。但是要取消订阅,却在App里面没有任何提示。只能在App store里面,点击「头像」-点击「Manage Subscription」才能取消订阅。

4. Privacy Zuckering

这个隐私条例的欺骗,是以Facebook总裁扎克伯格命名的。隐私条例为了避免法律风险,所以公然写到:允许个人的隐私被公开或者被其他第三方利用。就像上面提到的修订前的「ZAO」的隐私条例写的。

5. Price Comparison Prevention

这个可以举一个超市的例子:散装的是按照重量计价的,而包装好的却不显示重量,让我们没有办法,对比到底是散装便宜,还是包装好的便宜,所以没有办法做出购买决策。

不过好像我们这边的超市,在包装的时候,也会显示重量和价格的。这样也好对比。

6. Misdirection转移注意力

这个也可以用上面的机票预订来说明。含有额外费用的「立即预定」按钮非常突出,而「普通预订」的按钮却非常小,导致你的注意力会被「立即预订」吸引,以为只有这样的方式才能预定,而忽略了可以普通预订,不付出额外的费用。

7. Hidden Costs即隐藏部分费用

购买的时候和加入购物车的时候,显示的都是商品的价格,最后到支付,你才会发现另外的一些费用,如快递费和税费。

这个在电商产品中,真的太常见了。有些时候比价都比晕了,终于选到一个便宜的商品了,最后发现加上邮费和税费,结果是最贵的。

8. Bait and Switch

即用户本来想做一件事,但是另外不想做的事情却发生了。早些年下载软件A,点击的是下载,结果下载却是其他的软件B,就是这样的例子。

9. Confirmshaming

这个有些意思。就是通过羞辱性的诱导让用户屈服。之前我还有些想不通。但是后面,在一篇文章中看到,之前的电视购物话术,有一种这样的话术。

用户问,你们电视上的商品,比网上的要贵很多。

结果营销人员提高声量,气势逼人、义正言辞的说:不要肖想天上会掉馅饼。网上的都是假货!千万不要贪小便宜!

你看,这样提问的用户就被定义为「贪小便宜」。这算是一种「Confirmshaming」了。

还有就是这个引导订阅VIP提示,让用户选择:我并不想拥有无限次数的一天到货的特权。这样的提示就有些让人觉得自己选这个就是有点傻。

10. Disguised Ads

即伪装成导航或者其他内容的广告。这种太多了,现在很多推广软文,就是这个套路。

还有就是上面举的下载例子,很大按钮的下载,实际上并不是你想要下载的软件,而你想要软件的下载按钮在很不明显的地方。

11. Forced Continuity,强迫订阅

我之前看App Store的App评论,发现很多人都是在吐槽,订阅项目,最开始免费试用,后来没有任何提示就开始连续扣费,而且找不到取消订阅的入口。

这真的算是苹果商店和开发者的合谋了。

12. Friend Spam

这个很好理解,有些App会请求你的邮件或者通讯录权限,号称是发现你有多少朋友在这个App上面。但是实际上,他们请求这些权限,是为了获取你的好友列表,然后给这些人发一些广告邮件或者垃圾信息。

小结

这些总结看下来,只想说,都是套路啊。

最近其中的一些套路有了一个新的美名「增长黑客」。有一个邮箱公司,最开始获取用户,就是在用户的邮件末尾,插入一条「用XX邮箱发送」的广告。

敏感的用户,会觉得今天你在我的邮件末尾插入这个广告,是不是在我不知道的情况下,以后会插入其他的广告,或者盗用我的隐私呢?而不敏感的用户,就觉得无所谓。

而不敏感的用户占多数,所以现在很多「增长方式」大行其道,这并不是一个好的生态。

作为用户,让渡自己的隐私和权益,会让这些公司更加变本加厉损害用户的利益;作为公司,过度依赖这样的「增长文化」,可能会赚钱,但公司品牌形象也会受损。

而作为产品经理,我们要懂得黑暗设计的力量,但是也要慎用黑暗设计的力量,毕竟「大多数人犯的错误,也是错误。」

 

原文作者:Harry Brignull

原文链接:https://www.darkpatterns.org/types-of-dark-pattern

本文由 @熊不知 编译发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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