2B业务网站的网页注册流程优化

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由于业务特性,所以在2B公司网页中,用户的使用目的与使用习惯都会区别于2C产品,那么在网页注册流程设计上,我们也要基于这样的特性做出针对性的优化与改造。

本篇文章,通过对产品案例的分析,梳理出产品背后的两大重要逻辑——KNOW WHY & KNOW GOAL。

  • KNOW WHY指,不管是做一款产品还是做一个功能,我们需要了解为什么需要这个产品/功能。
  • KNOW GOAL指,我们做的这款产品/功能,他要达成的目标是什么?最好可量化。

让我们开始吧:

整篇文章分为3部分,我会首先和大家讲解一下背景,以及提到我这里的需求。接着,分享一下需求的解决方案,这一部分,重要的是其背后的逻辑,最后,总结产品设计中的一些重要原则。

一、背景以及需求

公司业务背景:

  1. 公司的业务是向B端售卖产品,讲到这,读者可以思考一下,To B产品销售链路,和To C产品有什么不一样,这一点非常重要,并且对注册有极大的影响。
  2. 本次注册的跳转逻辑,一共涉及到两个官网,我们称其为官网A和官网B。官网A是公司的正式官网,名气大,流量也大;官网B是公司新兴产品线的官网,没啥名气,也没啥的流量,流量主要来自于广告投放和A官网的引流。

现在的流程如下:

从上述流程图,用户想完成一个试用产品申请的填写,需要在注册、登录页面之间跳来跳去。非常不友好~因此,需要我们将整个注册申请流程进行优化。

二、解决方案

2.1 为什么需要注册

从用户使用场景来讲,注册并非用户的直接需求,并没有用户为了注册而注册。用户操作注册的具体使用场景,总是有其目的的。

——《怎样设计一个不好的注册流程》

在我们这个场景中也一样,用户需要完成了注册之后,才能够填写产品试用申请。

那么,接下来两个问题:

  1. 为什么用户要填写产品试用申请
  2. 为什么网页设计方需要用户填写产品试用申请

先回答第一个问题,用户填写产品试用申请,基于两个前提:

  1. 用户对产品有兴趣,希望使用
  2. 用户不能直接使用,需要填写试用申请,等待网页提供方审核后,才可以使用

再回答第二个问题,为什么网页设计需要用户填写产品试用申请?

因为,公司的商务希望获得这些信息。获得这些信息的原因是因为,可以通过这些信息来联系潜在的客户。注意哦,企业希望用户填写试用申请是为了获取销售线索。

那么问题就来了,注意哦,这里需要集中精神思考,为什么原来的逻辑里面,需要用户完成注册后才能去进行产品试用申请。我们再总结梳理一下原来的逻辑:

用户注册是为了可以申请,申请是为了获得产品试用。

那么既然在申请产品试用这一步,就可以实现用户和企业分别的目标,为什么还要设计注册这个步骤?

产品的设计是基于业务逻辑,我们来看看到底为什么。因为我们在大力推广产品,希望多的人来试用我们的产品,因此,我们希望实现:

  1. 用户自助申请,商务审核,点一下产品自动开通
  2. 账号自动到期,到期后自动删除清空
  3. 客户试用中遇到问题,在系统中提交工单,通过系统客服进行运维

上述三个原因,决定了为什么我们会设计注册流程。

产品设计中,每一个步骤,都有他的意义所在,并不是为了设计而设计,了解产品设计背后的原因,异常重要。

2.2 解决方案由两部分构成

为什么说解决方案即产品优化方案由两部分组成呢?

第一部分肯定是优化上面那个让用户在注册、登录之间跳来跳去的流程,还有一部分是什么呢?那就是每个页面需要用户填写的信息,在上述流程中,一共涉及到3个页面:

  1. 注册
  2. 登录
  3. 申请试用

2.2.1 优化后的流程

对比原来的流程,优化后的流程做了3大改变:

  1. 当系统检测到用户并没有登录后,是跳转到注册页面。因为,to b 的网站,绝大多数用户在这个时候都是没有登录,且没有账号,如果是有账号,那么之前肯定登录过,也会保留登录状态。因此,这里是自动跳转到注册页面。
  2. 当用户完成注册后,注册即登录,也不需要用户在注册成功后,还需要自己输入登录的密码账号,减少用户的操作步骤。
  3. 当用户填写完申请试用申请后,系统自动开通试用,这样一来,既省去了用户等待开通的时间,也节省了运营同学手动开通试用账号的工作量。

2.2.2 各个页面需要填写的信息

一共优化的页面有3个,分别是注册、登录、和用户申请试用页面。我对着重讲一下登录页面。

看一下当前的登录页面:

注意哦,在这个登录页面,用户需要填写自己的账号名称,账号名称在这里是指用户注册时候设计的一串英文字符,让一个人记忆他自己设计的遗传病英文字符,而且网站也是一个低频使用网站,用户势必是会极其容易就忘记自己账号的,因此,我们可以讲登录账号改为手机号——因为手机号,每个用户都记得一清二次。

除了上述更改,我们来做一点延伸的学习,一般来说登陆页面的设计,有两种思路:

  1. 账号 + 密码
  2. 手机号 + 验证码

那么我们需要了解一下,账号密码登陆与手机账号登陆的区别:

1. 安全性

  • 单纯从登陆场景来看,密码可能因为其他网站密码泄露导致撞库,或用户自身密码设置的太简单而被暴力破解。
  • 快捷登陆短信既有时效性,5分钟失效,又有随机性,6位随机码,暴力破解困难,再加上能触发的安全机制,破解难度大。

2. 便捷性

登陆的便捷性上,快捷登陆的用户体验也是更好的,因为用户不需要去记忆复杂的密码,输入手机号验证码后,5S后再输入验证码就能登陆成功,简单方便。

3. 潜在风险

  • 为什么快捷登陆这么好,但是我们还是需要密码登陆呢?
  • 信号差接收不到短信- 短信有渠道风险
  • 更换手机号无法登陆

4. 维护成本

短信是需要成本的,一条短信渠道商收费,3-8分,量大一点5分。让我们来算一笔账,假设一天登陆+注册人数5万人,那么一天就需要额外成本2500块,一个月30天,就是7.5万的额外成本。

——《有了手机号快捷登录,还需要密码登录吗?》

我们是to b的产品,量肯定不大。我们可以尝试,手机号 + 密码登陆/验证码方式。

其余的细节就不展开描述了~

三、产品设计原则

总结一下,产品设计的两条重要设计原则:

  1. KNOW WHY
  2. KNOW GOAL

END——

 

本文由 @一颗西兰花 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. to B 产品尤其是有试用功能审核的没有必要注册,完全可以在用户填写试用信息的时候注册,这样既可以减少产品体验流程,又可以减少用户反感!

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    1. 听起来挺好的~不过我目前没有研究过试用与注册一起的具体实现hhh~比较菜

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  2. 看完全文还是不太能够理解为什么要在试用之前加一步注册。
    文中给的原因是
    用户自助申请,商务审核,点一下产品自动开通
    账号自动到期,到期后自动删除清空
    客户试用中遇到问题,在系统中提交工单,通过系统客服进行运维

    但我认为这三个理由并不能支持一定要把注册环节加在试用之前。

    其实只要理清楚一个本质的问题,就能够理解这个注册步骤该做在哪一步。如果将点击试用后进行注册,其后的逻辑也不是不能够设计。
    对于toB的产品来说,在官网上注册的账号,是否之后就是试用产品的账号。
    如果不是,那么我觉得可以在试用之前。
    如果是,那么要在点击试用之后。

    点击试用->注册账号(填写相关信息)->(如果要商务审核,此处可提示,通过后发短信通知。)
    考虑下用户的心理,我是审核过后之前能进入产品后台心里来的舒服呢,还是说,审核过后我发现,哦 我有资格去试用了,点一下多一步操作才能试用。

    只是自己随便的一些想法,欢迎交流。

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    1. :lol: 你的想法挺好的

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    2. 首先,一个讨论点,是否需要注册。注册是为了将用户信息(账号)写入系统。文中给的原因,比如自助申请之类,直接回答的是,需要注册。

      其次,第二个讨论点,是你说的,试用前注册,还是试用后注册。然后,我没有明白你的论点和论证。我说下我的看法吧,两种路径~

      1. 先注册 + 后填试用 >> 用户在实现申请,需要完成两步操作,注册+试用申请。用户来到网站,点击试用,被提示注册,完成注册后填写申请,开始试用 (这也是目前的路径)
      1. 先填试用 + 后填注册 >> (这条路径似乎是你说的,你的具体逻辑思维我没有理解到,我说以下我的思路)如果是这种逻辑,用户填写了试用,但是并没有账号,在这个时候,她是一个游客身份,如何开通账号呢?楼上有人提出,试用和注册一起,如果一起,那倒是可以解决试用后用户便创建账号这个功能,不过具体的实现逻辑,我没有研究过~

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    3. 现在市面上处理试用有两种很普遍的方式。
      1.注册的账号就是正式账号,给予试用的时间段,到期后如若不续费,则试用结束,账号无法登录。
      2.试用的账号是一个统一的账号,所有客户都是试用这一个账号(金蝶的试用就是采用这种方式)

      我的意思是,如果你在注册阶段的账号并非是之后软件试用登录的账号,而是作为网站的账号,可以在试用之前。
      如果是产品试用的账号,那么比较好的流程也是先填试用,在试用中告知某一信息会作为登录账号,也是所提到的试用注册一起这种概念。

      对于toB的业务,很多时候的销售线索需要销售人员进一步跟踪,所以能够在正式转化成用户之前,先收集试用意向,多了解用户情况,进行电话拜访等辅助其试用,会更好些。像文中用户注册账号后,点击试用,之后具体的信息就木有收集到。

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