浅谈用户需求和技术创新:鸡和蛋的关系?

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用户需求和技术创新的关系是一个老话题

产品人市场思索的一个问题就是:到底是用户需求促生了技术创新,还是技术创新,能够引领用户需求?

以流行的产品为例,可以总结现代企业解决用户需求的三种类型方:1、跟风,主要指仿造已经得到市场证明的产品;2、把握,主要指发现了已有亟需解决的需求,快速的提出产品;3、创造,主要指那些新颖的产品,直到出现后人们才发现原来自己有使用该产品的需求。

前两类企业的产品,很明显源自于用户需求,互联网巨头们几乎都属于第二类,Google、Facebook、Amazon等,都是抓住了用户明确的需求,提供的优质产品。

随着苹果的成功,越来越多的人憧憬着建立第三类技术创新企业——创造用户的需求。这样的企业,往往能够拓展出一个全新的产业,创造极高价值,极 “酷”。例如,在Airbnb成功之前,谁会想到能够复出较少金钱就在陌生人家住上一晚,又有谁想到这样的看似不安全的行为有着如此多需 求;Snapchat提出了阅后即焚,新颖的理念让人们意识到图片分享的并不明显的需求:看看就好,永不储存;Vine推出的6秒视频(引发了 Facebook做15秒视频),产生了很多精彩而有趣的小巧视频;而设计师作品团购网站Fab,则提出了便宜销售设计师作品的概念,让人们能够同时获得 品质的生活和价格的实惠……

  鸡和蛋的关系?

如上所述,用户需求和技术创新似乎成了鸡和蛋的关系。然而真的是这样么?

我想说的是:不尽然。从本质上讲,至少是绝大部分的技术创新是源自于需求:无论支持者如何宣称乔布斯预见了未来,我们仍然很难说对于iPhone的 需求是凭空产生的。即使我们并不知道自己需要一个设计精良的智能手机,也并不意味着自己真的不需要。iPhone开创了手机,甚至是移动终端的新纪元,从 本质上来说还是基于设计者对于人的深刻把握,发现了隐藏在人类内心深处的需求。换言之,即使是iPhone,仍然是需求用户驱动着技术创新。同样,前文提 到的Airbnb、Snapchat等产品,所做的,只是把潜藏于用户内心深处的需求发掘出来并满足。

与之相对的,那些针对想象出来的需求而做出的技术创新,则很难带动需求的产生。例如下图中的“果冻象棋”,不知道有谁想试试呢?

可以看到,需求和创新几乎是一个单向的图:有需求则有创新,单纯的创新却不能带动需求的产生。也就是说,简单地用鸡和蛋的关系来进行类比,实际上是不恰当的。

  凡事皆有例外

容易发现,以上都提到的是“绝大多数”,然而还有极少数的单纯技术创新,能够带来完全不存在的需求。有很多除了能够满足学者自身的满足感的研究,在几十年甚至上百年,人们都不知道其能够用在什么地方,能够满足怎样的需求。

凯文·凯利在《失控》中说,人类只是进化的选择,也就是说,即使人类不存在了,进化依然不会停止。进一步的,技术的进步将不断的产生,不管人们需不 需要。数学、物理等基础理论,诸如黑洞、弦……他们中很多有经历时间的流失和技术的进步,产生出了人们从没想过的需求,而有的却直至目前也没有合适的应用 场景。

如何产生这样的技术创新?我很难给出答案。这正如《月亮和六便士》中的思特里克兰德,抛弃妻子,放弃优越的生活,仅仅只是因为他感觉自己“要画画”而已。在小说的结尾,思特里克兰德画出了传世杰作,却立下遗嘱将其焚烧。或许这样的技术创新,只是人们内心深处的一种渴望吧。

普通的创新,由浅层的或者深层的用户需求驱动。同时,也有一些没有理由的、遵从心灵指示的创新,不知从何而来,他们或湮灭,或改变了世界。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 1

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  1. 还好。

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