CRM实战二:精准营销之用户标签

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本文将为大家介绍CRM系统中的电商标签分类、原型示例与应用。

抖音以精准的算法闻名,而在购物app中,用户所被推荐的商品和商品价格也可能是不一样的,这涉及到一部分价格歧视的问题,在此暂且不提。想和大家分享下在电商后台中的标签,因为不是程序员出身,故未涉及模型等内容。

标签,系统可通过对用户的某一行为进行判定,认为该用户属于哪一类标签。而大大小小的标签,则可以组成一幅完整的用户画像。通过用户画像可对用户实现精准营销,下文的重点在于:电商标签的分类、原型示例和应用。

01 电商标签的分类

以下电商用户标签的梳理,尽量遵循MECE原则,即相互独立,完全穷尽。

(取名无能)

表格中仅做了三级分类,实际应用中可根据平台的运营情况,调整级数和每级中的数据。且对以上内容进行排列组合,例:

设定粘性用户+多消费用户=重要价值客户

那么就有了1个新的用户标签,它的名字叫做:

重要价值客户,它包含了过去1年内消费次数超过10次且最近一次消费时间是7天内的用户

除了电商标签分类,还有用户的基础信息、上网习惯、设备等多个角度也可进行标签分类,这块内容已经有很多大佬分享过了,在此不画蛇添足。

02 原型示例和应用

1. 在用户列表中的应用

通过选中用户,点击“打标签:icon,出现以下弹窗:

通过这个方式可以对单个或多个用户手动打标签,是运营人员赋予的标签。

在此,不支持增减标签或同时添加多个标签。(另外,也要注意权限问题)

2. 发放优惠券时的应用

发放优惠券是平台内常用的功能,除了让用户手动领取之外,还可以指定发放给用户。

一种方式是导入excel表格,相对来说比较繁琐。而直接对目标标签用户发送,则会方便很多。运营人员可同时选择多个标签的用户发送优惠券,但需要注意去重(避免同一个用户收到多张优惠券,一是浪费成本;二是打扰用户)

3. 如何打标签?

打标签的时候一般就两条内容,一是取一个简单又易理解的名字;二是赋予标签规则。

标签规则也分为两部分,一是该条标签需同时满足全部条件还是仅满足一条,即可赋值;二是具体的用户数据筛选,详情见下图:

这种方式是自动打标签,即不仅针对目前平台上满足该条件的用户,系统也可自动判断用户的行为,根据实际情况,动态增减。上图仅展示了一部分筛选条件,具体的维度可参考上文中的电商标签中的分类。通过这种方式,可创建非常多的标签数。

4. 标签用户的其他营销

创立完标签后,标签就会出现在标签池中,在此运营人员可以对具体某一标签的人群进行精准化的营销,包括:短信、push、优惠券等。

例:对1001的高价值流失人群,根据该类用户的较高客单价和多次订单数,可为该类客户push平台内正在做活动的高端品牌广告信息,并辅以优惠券;三天后仍未回归的用户,可尝试短信营销(为了避免删除app收不到push的情况)

!标签只是营销的一种工具,如何在不引起客户反感的情况下精准召回用户,才是我们真正要学习的,希望和大家共同进步~

 

本文由 @边岸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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  1. 加个微信聊聊啊,想详细了解关于crm这块,微信:17600510895

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  2. 自动生成的标签,这个是需要技术每天跑数据更新吧?标签的删减,对用户侧,用户的标签是否也要删减?这一块可以讨论一下吗?

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  3. 邮箱 wolf@senguo.cc 求交流

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    1. 感谢,共同学习~

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  5. 取名无能好可爱哈哈哈,很踏实的文章,用户标签那里看到有大佬用与或非的形式去建立的

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  6. 谢谢分享

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  7. 很有帮助,谢谢作者 😡

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