你知道App如何自动绑定用户关系吗?

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“自动绑定”功能,就是能有效减少用户操作步骤、简化产品流程的一项技术。本文讲述了App优化的操作流程、适用场景以及自动绑定的实现方法,与大家分享!

关于提升产品用户体验的方法论很多。但视觉层面的优化空间实际上已经很有限了,这就需要我们结合新兴技术,探索更多基于技术革新的使用场景,从而对产品功能和操作流程进行瘦身简化。

尤其是减少用户操作步骤,提高产品连贯体验和易用性。

今天我们聊到的“自动绑定”功能,就是能有效减少用户操作步骤、简化产品流程的一项技术。

一、如何优化操作流程

通常情况下,用户在产品体验中所付出的行为成本和场景转换过程,我们称之为操作流程。

打个比方,从家里出发到电影院看电影,我们需要经历的五个基本行为,以及三次场景跳转如下,过程中可能还夹杂着买吃的、上厕所等额外操作成本:


这与常规的产品体验流程是一个道理,用户在App中总要经历漫长的操作行为和场景跳转,才能形成完整的产品体验。

概括起来:我们优化操作流程的公式主要就是降低操作成本、减少页面转换。

二、哪些场景值得优化

当然,简化操作流程并不是盲目去中间化,如果只为追求效率而做减法,可能会破坏业务流程的合理性。可以在App流程上寻找一个合适的切入点进行优化,而最有效的莫过于用户的首次安装体验。

从平台方看来,为了打通某些业务逻辑,有时不得不延长用户的操作流程,牺牲用户的一部分首次安装体验,比如:

  • 老带新邀请活动,或者找KOL、地推商推广产品。为了获取新用户与邀请人的邀请关系,会要求新用户注册时填写邀请码。
  • 保险、地产、金融类服务业App,为了绑定员工与新用户的绩效,以便后续提供更多专属指导或售后保障,也需要用户安装后填写工号绑定。

填写各种渠道码,本质上是为了满足平台方的统计需求,但却让传统意义上的安装旅程多出了一步。尽管是非常细小的一步,但在营销漏斗中,每多出一个操作步骤,沙漏就多了一层,用户的流失率也会大幅提升。并且渠道码填写的操作成本里还包含了认知成本和学习成本,拔高了体验门槛。

类似的用户关系绑定场景还有很多,像社交产品、联机游戏、共享应用都有互动需求。用户安装后需要手动搜索好友添加,再进入房间;部分政务、物业类App甚至需要靠业务人员人工登记推广人数,用于考核业绩。

无论是要求用户填写邀请码,还是业务人员人工登记,都是不够友好的首次安装体验。我们今天讲到的自动绑定功能,就是可以在用户首次安装App后,自动绑定双方关系的技术,从而优化用户交互体验,减少页面转换。

三、怎样实现自动绑定

从技术层面看,想要实现自动绑定用户关系,首先要在邀请过程中提前获取发起人信息,也就是类似于推广渠道号、用户ID、工号一类的自定义参数。

在新用户受邀安装App并登录时,自动获取并匹配此信息即可完成绑定。

实践中,App需要集成openinstall sdk,并在分享邀请页面(推广落地页)也配置相关js sdk写入发起人的用户ID等参数,就能在安装后实现自动绑定用户关系的功能。

这项功能实现的应用场景至少有:

1. 自动获取邀请奖励

邀请人分享邀请链接,受邀人点击并在落地页中下载App注册,即可自动获得邀请奖励,登录注册时无需填码、落地页也无需填手机号。

如:老带新活动、返利App、推广员业绩考核等,都能实现无码邀请,提高效率。

2. 自动绑定分销层级

分销商通过发送携带专属参数的落地页给同伴或用户安装App,能够自动发展下级分销商、以及绑定新用户从属关系(自动绑定上下级或多级关系)。

如:淘客类、师徒制、社交电商、KOL推广、教师分销等三级分销内的场景都能有效应用。

3. 自动添加社交关系

老用户邀请新用户下载App进行互动,只需通过链接安装成功,双方自动加为好友,不必手动搜索好友ID添加。

如:社交产品、联机游戏、共享应用等需要快速建立社交关系的产品都有必要。

4. 自动绑定专属服务

部分App需要相关员工对接服务,能够直接通过链接或名片二维码安装App自动搭建服务关系,不必搜索工号绑定。

如:地产App的地产经理人、金融/保险/银行App的客户经理、在线教育App的师生关系等。

5. 自动关注内部资源

同样能通过落地页,在用户安装登录后自动关注用户、房间等App内资源。

如:自动关注直播间、大V博主、自媒体号等。

关于自动绑定的更多应用场景,各位可以自行开发脑洞;根据这套原理在自身App的业务逻辑下构建,让用户全程不需要思考和学习完成首次体验,迅速建立关系链,直接绑定融入业务流程;必然能有效减少交互成本和流失率。

除了自动绑定用户关系外,这种识别安装来源携带参数安装的技术,在业务场景上还能实现多种渠道统计能力。

如:广告效果统计、渠道结算统计、社交分享效果统计、根据渠道来源提供差异化服务等。

此外,在减少页面转换方面,还可以参考openinstall一键拉起(深度链接)功能,能在用户安装App后直接跳转目标场景页;避免由于过多不必要的页面跳转和搜索流程而丧失用户耐心。

四、总结

从移动互联网的开放性质来看,移动应用迟早会迎来更加连贯便捷的操作格局。

对于很多并不熟练App的小朋友或老年人来说,不需要再去熟悉整个菜单系统、复制记忆渠道码、手动搜索添加好友。你只需要给他一个链接,跟着链接走就能自动完成这些具备学习和认知成本的操作。

到了那个时候,用户体验和移动营销格局就会是另一番景象。

 

本文由 @大城小事 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 看完的感觉就是这个需求很简单怎么实现我不管,明天上线

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    1. 一顿毒打等着

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    2. 说出了我想说的。。。

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  2. 文章不错

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