项目复盘:如何主导设计改版

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编辑导语:作为一名设计师,大部分时间都在满足业务侧的需求,设计的商业价值在这个过程中容易被忽视。那么,本文作者就进行了项目复盘,看看应该如何主导设计改版。

设计师如何从体验的角度出发,发起设计侧主导的改版和优化项目,是我一直在探索的目标和方向。

这个项目是对低价机票首页进行设计改版,由2名设计师主导的,1名交互+1名UI设计师。

项目从立项到上线历时一个半月,期间除了产出设计方案之余,解决了十几个项目流程问题,上线后的效果也是比较可观的,页面整体点击率提升15%,每日订单量提升约50单。

一、第一部分:如何探索设计方向?

探索设计方向的方法有很多种,比如除了体验走查、竞品调研、可用性测试等还有些定量的数据分析,和定性的用户访谈之类的方式,还可以参考用研报资料。

由于前期时间紧迫,我结合了三种比较快速的方式进行探索,不同方式中需要关注的内容也不同。比如体验走查可以从产品/功能易用性、交互/视觉一致性、用户使用的愉悦度等来走查。

1. 具体实例

左图是低价机票首页线上效果,让我们重新认识这个页面。假设我们把低价机票首页看成一个商店,超值专区相当于商店里的其中一个货架,货架上摆放了很多商品。

那不难看出来,这个货架上的商品都非常没有吸引力,因为没有包装,所有的商品都长一样,让人疲惫。还有些货架被隐藏起来,需要我们挪开这个货架才能看到更多商品,对我们来说付出的成本比较高的。

那么以上都是我的体验直观感受,归纳总结:信息展现形式单一、无吸引力、部分榜单曝光低。

在这个环节中,我们得出的问题结论它们可能是正确的但是很主观,所以光靠这些肯定是无法说服别人。这个时候我们就需要去调研线上数据能给我们什么反馈以及了解竞品如何做,去验证我们的假设是否合理。

管理大师彼得.德鲁克有句名言:“你无法衡量的东西,你也无法管理它。”

通过数据分析可以帮助我们了解用户的行为,也是证实我们的假设成立的首要工具。

从增长的角度出发,产品通常关注的页面指标有:页面独立访客数量UV、页面浏览次数、页面停留时间等,从用户的活跃度的角度,则可以看下整体点击转化CTR、二屏曝光率、净推荐度等,这些数据可以为我们后期提供理论支撑。

具体实例,从以上这组数据来看,我们不难发现:页面整体流失率较高、屏幕内容转化小、每天成单不到x单。

这部分是我们对用户的了解。其中闲逛流量转化集中在超值低价榜单区,其中首个榜单转化占比最高,说明了用户对榜单内容感兴趣,其中部分榜单曝光强度弱,难以让用户看到。

这一部分正好验证了我们上一步所看到的问题。

我们再来看看竞品,竞品分析可以从用户体验五要素:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来分析竞品与平台的差异性,最后产出关键发现。

其实我当时是做了5个平台的竞品调研,这里只提取出关键发现。

从这两张图片,不难发现很多平台已经在对机票商品进行包装了,比如增加了趋势图、视频、目的地图片等,验证了我们之前发现的形式单一、无吸引力的问题。

有了前面的这些支撑和了解,我们就不难推倒出设计策略。下面通过一段几秒钟的动态图,让大家看下我们的设计方案。

主要从两个方面切入:

  1. 通过调整榜单模块的布局,外置用户感兴趣的货架,提升有效信息的曝光;
  2. 基于榜单内容进行优化,通过增加图片、视频的形式,提升用户获取机票商品的维度,营造出行场景,从而提升用户的价值认同度

通过以上两点,激发用户产生行为,如点击、下单,最终实现转化。

以下是最后改版效果:

二、第二部分:如何推进项目?

产出的设计方案,如何去推进它也是自发需求的一大挑战。

推进项目的过程主要分为四大块:项目评审—— 资源协调——跟进研发——后评估。

1. 如何才能说服项目成员完成这个项目呢?

就好比销售商品,我们在不同的评审环节,需要站在不同成员的角度看待问题,了解他们的关注重心,才能避免因考虑不周全而引起质疑。

我们面对的是PM、RA、QA三种角色,在不同的评审过程中(FR\RDQA会议)都需要做好充足的准备。

举例说明,PM更注重这个项目对产品有哪些指标的提升,是否会影响到其他产品功能、对后期迭代是否有拓展性等等。

RD可能更注重实现成本、后端返回数据的逻辑、开发成本和回收效益是否成正比等。测试对checklist时,对流程和优化点需要讲得更清楚。

除了项目评审环节以外,我们可能还需要涉及到一些跨部门的资源协调,比如数据获取、图片资源配置等。

良好的沟通可以帮助你更快的取得资源,我们可以看下以下两个案例。

错误的案例:

这个案例中:没有人跟想帮你的动力;需求描述不清晰,让对方感觉人物很重;没有完成的时间,可能会无限拖延。

正确的案例应该是这样子的:

我们沟通时把可以用这条公式:背景+利益+需求拆解+具体时间。

整个项目完整的流程如下图,大家可以参考查看(涉及隐私政策,不展示)。

2. 那么项目过程中主导设计师应该做到哪些?

1)多留意

需要注意几个评审过程的时间截点,如邮件idea fr 审核通过后记得同步pmo,更新pmo状态,避免延迟RDQA时间等,注意每周开发和测试的排期时间截点、后评估的时间截点等。

2)多沟通

多与开发沟通及时解决开发问题、多留项目群里消息、积极验收和回归测试等。

下面是一个比较好的案例:某日下午,产品A 跟我反馈开发B有个埋点不好埋,不做了改了另一个方案。

以下是我和开发B同学的对话,大家可以看下。其实我们有很多问题都是起于信息未同步一致,如果我们多沟通把做这件事情的目的和意义讲清楚,可能预期会比我们想象的更好。

3)多跟进

项目的整个生命周期都需要我们跟进,尤其是后期开发到项目上线,会遇到不同的问题,需要我们把控和评估问题的影响程度,跟进并推动发布时间。

4)过程中的收获

通过主导一次改版设计,让设计师从被动接收方转变为主动推动方,这个过程很大地提升了我们的沟通能力、项目推动能力以及对一个产品全局的思考力。

除了自身的能力提升之外,同时也体现了设计团队在业务线上的价值,成就感其实也是我们不断努力的一大动力。

 

本文由 @MINGZI 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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