下置式饮水机尚未取代上置式饮水机,这里有哪些产品逻辑?

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编辑导语:我们在日常生活中见到的大多数都是上置式饮水机,在安装水桶的时候非常不方便,对于许多女孩子来说更是需要耗费半天时间才能安装好。那么,为什么看起来更方便的下置式饮水机还没取代上置式饮水机呢?这里面又包含了哪些产品和商业逻辑?

上置式饮水机换水时要搬起几十斤的水桶,而且要弯腰才能装水。下置式饮水机的设计完美解决这两个痛点,用户体验更好。

但为什么下置式饮水机没能取代上置式饮水机?甚至在绝大部分地方都还是使用上置式饮水机,其中又能体现出哪些产品、商业逻辑呢?

前段时间,我在公司装水时(公司的是上置式饮水机),水桶刚好没水了。待换完水桶后,又需要弯腰装水,顿时觉得用户体验挺差的。此时我想,如果把水桶放在下面,然后把出水口提高一点,不就完美解决了吗?

我当时辞职创业的心都有了,才发现淘宝上已经有相应的产品,即下置式饮水机。财富自由就这么离我而去了,但我又陷入思考:

  1. 为什么用户体验更好的下置式饮水机没有取代上置式的呢?就我的公司而言,也不缺钱来买更好的饮水机。
  2. 在淘宝上,下置式饮水机销量比上置式高,为什么日常生活中多数都是上置式饮水机呢?

为了避免有童鞋和我一样,不太了解这两种饮水机的差别,我整理了一下它们的特点:

一、上置式和下置式饮水机的特点

从图片可以看出,在使用体验、便捷性方面,下置式简直完胜上置式饮水机;而上置式饮水机最大的优势是价格相对便宜。

根据日常观察及对饮水机店铺的询问,在绝大部分公共场所(公司、医院、单位)配置的是上置式饮水机。而在家庭里,下置式饮水机的占比会稍高。

二、上置式更普及的原因及其产品、商业逻辑

1. 场景不同,产品侧重点不同

在公共场所里,饮水机是公共物品。人们多数为单次性地解决口渴需求,不太会介意装水是否弯腰、换水要搬搬抬抬。所以在公共场所,侧重点是解决基本功能——饮水。

在家庭环境中,饮水器长期高频被使用,因此家庭多数会选择使用体验更好的下置式饮水机。此时,基本饮水功能之上的用户体验便是一个核心竞争因素。从电商平台下置式饮水机销量更高,也能侧面体现出来。

因此,在产品设计中,根据不同的场景,要侧重不同的功能点、视觉点。接下来,我们举两个例子。

1)【例子一】

在酷狗音乐,个人主页的主态定位在“动态tap”,客态定位在“音乐tap”。

除了个人的粉丝/关注/访客,主态可突出本人的内容,如动态,尽可能让每次看到的内容有变化。客态可突出某人的基本情况,让用户短时间对TA有一个整体的了解。

2)【例子二】

B站的up主个人页,在PC端/手机App端,视频以最新视频方式排序,微信分享H5以最热视频方式排序。

PC端、手机App端按最新视频排序,因为默认从这两个路径去看UP主,大概率知道B站是什么,是这个UP主的粉丝或对UP主感兴趣。

微信分享H5是以最热视频排序,通过这个方式看到这个视频的人,可能不知道B站。更重要的是,这个H5承载拉新的使命,所以要呈现最好的内容,而最热的视频是经过验证的高质量内容。

2. 产品实际使用者和购买者不同时,产品应如何宣传?

一般来说,机构单位大批量向水厂订水,水厂都会赠送饮水机。此时卖方是水厂,购买者是机构单位,产品实际使用者是员工/群众。

对于水厂来说,金主爸爸是机构单位,所以产品卖点的宣传就要侧重于机构单位:

  1. 每桶水价格低
  2. 订水可免费赠送饮水机

对于机构单位来说,饮水机的使用体验并不是最关键的因素。因此水厂在做好①、②点后,会追求极致利润——只赠送低成本的下置式饮水机。

因此,当产品实际使用者和购买者不同时,产品的功能要满足使用者,但产品宣传应该侧重购买者。

“小天才电话手表”产品宣传方式能更好地诠释这一点。

对于家长来说,他们担心孩子的安全问题,想能时刻联系到孩子并且知道孩子现在所处的位置。而对于小朋友来说,小天才电话手表最大的作用是能够“碰一碰交友”,可以跟朋友聊天、听音乐。

所以在广告、产品宣传上,小天才电话手表不宣传小朋友的喜好点,甚至帮助小朋友“隐瞒家长”,通过主打“能视频电话”、“AI智能识别单词”“精准定位”、“快速报警系统”来更吸引家长为孩子购买。

3. 2020年了,极致的用户体验与商业模式哪个更重要?

水厂通过“只要在本水厂订水,免费赠送饮水机,坏了免费更换,但退订需退还饮水机”这种方式,牢牢地抓住了买家贪小便宜的心理,使得买家长期向同一个水厂去订水。

因此水厂能更长时间地赚钱,以此覆盖饮水机的成本,这是一个成功的商业模式。

从饮水机的例子我们可以看出,一个成功的商业模式,比良好的用户体验更具竞争力。接下来,我们用互联网产品的发展作为例子。

在互联网早期,只需要满足特定的需求,哪怕使用体验再差,也有很人用,因此各家应用野蛮生长,下载软件、听歌软件、网址导航等等一抓一大把。

渐渐地,在同类型产品功能都相似的情况下,哪一款软件使用体验更好,就能吸引更多的用户,再加上苹果手机、微信的兴起,很多产品经理、公司都喊着要“打造极致的用户体验”。

但就目前的环境来说,在我看来,极致的用户体验已经不是最重要的一环了,反而一个良好的商业模式,才是更重要的。

如:近几年兴起的拼多多,用户体验绝对比不上03年就创立的淘宝,但好友低价拼团就是它的商业模式;深耕于下沉市场的趣头条,广告之多也绝非有很好的用户体验,但用户能通过看新闻做任务赚钱,趣头条也能从中赚钱,这就是它的商业模式。

再如微信的小程序,使用体验上也比不上原生应用,但微信通过小程序将用户与应用相连接,实现更庞大的微信生态,这也是一个成功的产品模式。

因此,在笔者看来,在如今的2020年,一个成功的商业模式比极致的用户体验显得更有价值。

三、最后

以上是笔者作为一个产品经理,在日常生活中观察到饮水机的现象,而产生的一些关于产品和商业的思考,仅代表个人想法。

由于笔者认知范围有限,所以可能很多地方有所遗漏,或细节错误,欢迎大家在评论区中批评指教,也欢迎各位畅所欲言,发表观点。

 

作者:Kyle,互联网产品经理,分享用户体验、产品思维、商业模式等方面的所思所想。

本文由 @Kyle 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 决策链条不同,应用场景不同

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  2. 不是…

    就想问用过下置式的么?长期用过吗?体验真的比上置的好吗?

    至少上置的我不用花力气戳开水桶密封,不用坑次坑次地挪进下面窄小的坑位。我只需要一次性抬起放下,水桶自重会把桶口密封戳开。

    就这一点,说孰优孰劣,太草率了吧

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    1. 饮水机的例子是个引子吧,并不是绝对说哪个款式的体验就一定比另一款好,千人千感。本文更想表达的是下半文的3个产品思考。
      另外,为了卫生,最好还是要去掉水桶的塑料密封,因为那个位置比较脏,所有人抬东西都是光手摸这个位置。
      感谢评论~

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  3. 感觉这两个例子和饮水机有点不太搭,例子都是同一款产品对不同用户,饮水机就完全是两款产品

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    1. 严格来说思路是有一些发散,算是以小见大的一种方式吧。后续会用更贴切的例子来阐述观点
      感谢评论~

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  4. 饮水机是个引子,结论是这句:“一个成功的商业模式比极致的用户体验显得更有价值。”这个论点挺好的。

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    1. 感谢鼓励

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  5. 1.替换成本高,2.目前的替代方法在用户接受范围内,3.更换水桶的人力成本几乎可以忽略不计。4.消费人群不确定,富有的人不用饮水机,一般的人对水的质量保障存在质疑,贫穷的人对于人力成本忽略不计。

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    1. 您说的有道理,谢谢您的观点

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