预测设计的介绍及运用策略

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编辑导语:随着行业的不断发展,人们的需求也在不断的发生变化,与此同时一些产品也在进行优化设计;比如在逛淘宝时准备问客服这个商品的问题,聊天画面会自动弹出你要咨询的商品信息,让你们的沟通更加顺利;本文作者发现了关于预测设计的介绍及运用策略,我们一起来了解一下。

当产品能满足用户基本需求后,预测设计会成为产品的下一步优化的主要方向;小到某个流程的简化,大到智能助理,都是在根据某个行为去猜测其下一步的行为,并提供帮助。

预测设计是近几年比较流行且备受喜爱的一种设计形式,也是产品越来越智能化的重要体现,应用非常广泛,让用户明显感觉到效率提升,体验产品带来生活的便利。

一、生活中是如何预测的?

例如:老板一抬手,助理把最新的报告递给老板,这叫深谙我心。

预测设计来源于生活,并逐渐运用到产品中;按照KANO模型中,预测行为属于魅力因素,提供用户想不到的需求会很大提升用户的满意度,不提供则满意度不变。

预测设计大致分为三类:

1. 流程跳跃,减少某个步骤

在进行某个目标行为时,多个步骤之间有连续和承接关系,省略操作的某个步骤,流程更加顺畅和自然;如果省略的这个步骤是用户需要操作的,就会凸显产品的智能化和人性化。

这种行为现在越来越普遍,例如,人上车,车启动后,车门自动锁;在应用上也很多,例如,拨号盘的收起行为。

最开始的版本拨号盘展开后会显示收起的按钮,后来的版本上,拨号盘基本都没有此按钮了;因为用户只要开始其他操作,例如滑动页面或点击除拨号盘的其他位置,拨号盘自动就隐藏了;因为收起拨号盘和操作页面其他位置之间是百分百的承接关系,甚至说收起拨号盘就是为了操作其他部分,因此直接略过收起拨号盘这一步。

2. 新建快速流程,保留原流程

用户在行为1的时候,猜测其目标行为2,并预先提供为实现目标行2的重要一步,为其实现目标2提供捷径操作。

预测设计如果设计的非常便利,用户喜欢上,会记忆,并充分利用捷径,看看花园里的小路就知道,用户最喜欢的就是捷径,根本不管大路怎么设计。

预测设计就是花园中的小路,很窄,过不了宽的汽车,只要方便了自己,她就会喜欢,而大路依然是大路,不用受到影响。

我们较常见的就是微信的“你可能要发送的照片”的功能。

3. 用户未知悉的情况下,直接帮助用户做事

用户没有目标行为,产品主动献殷勤的行为。

例如,相册的故事视频,相册会根据某个日期的照片自动生成一个视频故事,如果用户喜欢可以保存下来;这种预测不属于流程的预测,是直接帮助用户做某件事,希望得到用户的认可。

预测的第一种需要察觉某种关键承接关系即可,预测的第三种是一种主动献殷勤的状态,不涉及交互流程的优化;今天我们重点讨论的是第二种,也就是交互上需要注意较多的建立捷径流程。以下所提到的预测设计则代指第二种预测设计。

在一个完整的流程中,如何建立一个讨喜的顺畅的捷径流程才是问题的关键。

二、预测设计要注意的事项

1. 结合APP产品的整体目标

以支付宝转账为例,用户在对话界面的输入框输入数字200(用户行为1),APP预测其想转账200,于是弹出“转账200”按钮(APP的行为),用户点击“转账200”按钮,进入输入密码界面,完成转账(用户目标行为2)。

淘宝对话界面的输入框输入数字200,并没有显示弹出“转账200”按钮。

支付宝的对话界面与微信的对话界面功能大致相同,支付宝的转账需求是独树一帜的高,因此为其多设计了几条通路;而淘宝对话转账的需求较低,此转账预测的行为并不符合这个产品的整体目标。

2. 连贯性

目标行为的预测准确性,例如需要选连贯操作,用户行为1、APP的行为、用户目标行为2有重要的关联,且APP的行为有着承上启下的关键作用。

行为之间的连贯性:

  • 用户行为1—-输入200;
  • APP行为—用户连续输入停顿后弹出“转账200”按钮;
  • 用户目标行为—转账200。

这是一系列的行为,其有共同的因素就是数字200,APP的行为是提供这个按钮,相比正常转账的流程步骤明显减少。

时间上的连贯性:

用户新拍摄一张图片,然后进入微信,打开对话,点击添加,会弹出“可能发送的照片”及刚才拍摄的照片,用户点击该照片,立即发送出去。

可是,当用户新拍摄一张图片,先进入其他应用或微信其他部分进行操作,再进入微信对话界面点击添加;或等待2分钟,再进入微信对话界面点击添加;APP都不会提供“您可能发送的照片”的提示。

这样在时间/操作上都已经不连贯了,其预测成功的概率会降低很多,因此不做预测了。

3. 避免错误

当支付宝连续快速输入6位以上的数字时,这个预测弹框便不会提示;因为经过基础的判断,输入过多的数字涉及转账金额过大,甚至超过正常的交易数额。

  • 这时候转账预测基本是错误的,因此不会再提供预测的转账按钮;
  • 这个预测的捷径不鼓励或者不承担巨额操作,以免引起不必要的损失;

4. 用户容易发现

用户发现需要看到APP的预测行为,这个预测行为应当在用户进行目标行为的某一个步骤的操作节点上出现,用户能发现,才能使用。

例如支付宝的转账提示,其用户发现的概率并不是非常高,存在一定的偶然性,因此它的预测设计上实际是设计了一个全新的捷径,而非原路的捷径。

如果让用户非常容易发现,最好选择原路捷径,即不改变用户原始的目标路径,在进行原本的路径流程时很容易发现预测的行为,并自然的接纳。

例如,微信的“您可能发送的照片”的提示是在用户点击新建按钮后出现的,也就是在用户原添加照片流程中间进行捷径的。

用户的原流程是:1点击新建按钮-2选择相册-3勾选图片-4发送。

新建的捷径流程是:1点击新建按钮-4发送(特定图片)。

捷径流程与原流程有相同的步骤1,这就是原路捷径,也是用户容易发现的捷径。

5. 轻量化

APP的行为需要轻量化,切不可打断用户的流程,低调提示,默默消失。

在最小引起注意力的范围内,以不打断用户本来的流程为宗旨,在弹出预测弹框后,用户较长时间未操作或操作了其他行为,则该预测行为提示可自动隐藏。

6. 明显的捷径

被誉为交互设计之父的Alan Cooper说过,要将用户想象为非常聪明,且非常忙的人。

如果我们做预测设计时,给出的捷径比原来的操作流程没有明显的速度快和流程简单化,那么这个预测设计就是不够聪明的。

我们遵循的原则是路路畅通,大路过大车,小路步行快速过;只要原有的流程涵盖的功能及内容比预测操作要多,就不可轻易改变原有的流程,除非以优化原流程为主要目标。

通过介绍这些预测设计的运用策略,希望我们在做产品优化时,能做到简单、自然、合理,通过设计愉悦用户是我们共同的目标。

 

本文由 @张宁宁 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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