这个ATM机的取钱体验,有点惊艳到我!

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编辑导语:ATM机是我们日常随处可见的一个产品,在当今无现金消费的时代中,去ATM机的频率已经降低了。在这个国庆,偶然发现ATM的新设计很让人惊艳,把我们的各种取钱细节都照顾得很到位,本文对其产品设计进行了分析,一起来看看吧。

在我这个年纪,每个国庆节,都免不了参加几个婚礼。

参加婚礼,就免不了随份子。

婚宴上记礼账处虽也支持扫二维码,但是现金+红包才更具有仪式感。

无现金社会里,现金除了灾备、视障人士、落后地区等场景下应用外,随礼也是一个场景。

所以这次要取点现金了。

别说,无现金社会冲击下,三四线城市里, 也明显感觉到ATM机少了,好不容易找到个光大银行。

但这个光大银行ATM取钱体验,有点惊艳到我。

从下图可以看到,每个ATM存取款机,不是赤裸裸暴露在外面的,而是有一个封闭式不锈钢小屋子。

这个不锈钢小屋子,还有点玄机,上半部分玻璃从外面看不到里面,像车窗玻璃,避免被偷窥取钱屏幕和取钱输入密码操作;而下半部分能看到里面,方便排队的人知道里面有没有人。

开门进入后,可以拧上门锁,在里面进行存/取/转/查等操作,满满的安全感。

不仅如此,光大银行另一个微创新,更加惊艳到我。

不知你是否有取钱后忘记取卡的经历?反正我是有过。

忘记取卡极易造成你的银行卡余额被后来者盗取;就算没有被盗取,重新找回或办理新银行卡也非常费劲。

为了解决这个问题,光大银行的ATM取钱流程做了一个微调整,让你把钱拿走前先取卡。很好的解决了忘记取卡的问题。

这个调整的精妙之处在于,把取卡设置在拿现金之前,是拿到现金的必备步骤,并且只需要调整取钱口挡板的顺序。

当然,如果你取钱后,还需要做其他操作,比如查询余额,可在主界面选择「取款后继续交易」还是「取款后结束交易」来确定下一步操作。

这是真正的站在用户角度思考、以用户为中心。

顺便说一句,这是光大银行的ATM机服务。

下次看到了,你也可体验下。

关于用户体验,这10个真相,分享给大家,希望对你做产品有启发。

  1. 在绝对刚需面前,产品体验不值一提。比如12306的早期产品
  2. 靠产品体验赢得市场和口碑的产品,是难以为继的,还需要强有力的需求做支撑。之前凭借「大片模式」火爆一时又快速销声匿迹的「足迹」APP,说明了这一点
  3. 垄断产品不需要产品体验,因为没有动力。这是为何很多国企产品不好用的原因,但是这个现状正在慢慢改善
  4. 产品体验,只有在激烈竞争的环境中,才显现出价值。现在的商业环境,就是极为激烈的竞争环境
  5. 现在的商业环境下,良好的用户体验是产品标配
  6. 好的用户体验不一定成就一个产品,但是坏的用户体验绝对可以毁掉一个产品
  7. 用户体验≠UI,用户体验≠交互体验,UI和交互体验只是用户体验冰山上的一角。比如外卖的配送速度,就是用户体验中非常重要的一部分
  8. 体验的提升是无止境的,要不要优化这个体验,需要看投入产出比、是否有更重要的事情可去做
  9. 还天天把用户体验挂在嘴边的PM,大概率是个初级PM
  10. 1微信的存在,大大提升了国内互联网产品的用户体验

搞产品,保持好奇心、换位思考、培养同理心很重要。

有时,我们只要微微做出调整,就能高效解决用户问题,提升用户体验。

#专栏作家#

岳老三,微信公众号:产品笔记(ID:cpbiji),人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验,前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升,喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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题图来自Pexels,基于CC0协议

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评论
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  1. 这可能是人口老龄化的前瞻优化吧?

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  2. 之前在英国,取钱也是这个流程

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    1. 👍

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  3. 好人性化的设计,取钱再也不用提心吊胆的反复往后看了

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    1. 比心

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