B端产品设计,怎样做到设计价值最大化?

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编辑导语:面对B端业务,产品设计应该如何更大化地发挥设计价值?由于B端业务的应用场景相对复杂,刚进入B端行业的产品设计可能会产生相应的疑惑。本篇文章里,作者结合自己的实际经验,对产品设计如何在B端业务中发挥最大化设计价值一事做了梳理,一起来看一下。

对于刚入坑B端设计的同学来说,面对复杂又陌生的B端业务,很容易就出现“困惑、懵逼、挠头”的表情包。相对C端的创新和趣味,B端设计更需要克制和理性,视觉层面能够发挥的空间相对有限。

那么我们该如何介入到项目工作中,或者说如何完成项目,并在项目中发挥设计价值?

B端产品业务目的性明确,业务逻辑和场景相对较为复杂,设计师需要对业务有较为深度的理解,下面呢,我就结合自己再B端项目中踩过的一些坑,跟你分享一些避坑思路,请收好。

一、做好角色定位

作为刚接触B端的萌新,并没有很快认识到自身角色需要具备的责任和价值,也不清楚该如何体现自身价值及增加自身价值的方向。需要转变自己的设计思路和角色定位,从被动接需求做执行,转为主动,不再做被动接收的工具人,努力推动自己做“项目推动型设计师”,尽量让自己提前介入,思维前置,努力寻找各环节可挖掘的价值贡献点。

二、摸索阶段

尤其是作为UI角色,只做执行输出,设计价值发挥很有限,设计和产品的配合应该是相互成就,相互补位。

面对之前不太熟悉的B端那些较为复杂的业务场景和逻辑,首先要做的事情就是尽快熟悉业务,我的办法是一边进行尽可能全链路的走查,一边熟悉相关业务知识,熟悉业务的同时收集问题。

1. 全链路的走查,熟悉业务逻辑

作为一个小萌新,往往事情发展不一定是那么顺利的,自己的成长所需一定会给他人带来一定的工作量的,特别需要面对相对复杂的业务系统时(像我做的融资业务,用户使用场景分阶段,使用过程需要跨系统,不同渠道对接数据不同,中间在穿插审批环节),每一笔数据都是需要测试同事辅助造数,看不到页面时还需要开发同事帮忙调去相应页面让你研究。

所以走查阶段一定要截图存档、总结分析,排查开发还原度不是目的,真正需要挖掘的与输出稿不符其背后的原因。

这个阶段一定学会积极沟通,需要足够的耐心和驱动力,千万不要介意自己做一些辅助和后勤的工作,人与人相处只有相互成就相互促进才能走得更远。

2. 系统学习业务相关知识

认真系统的学习一切能找到的相关业务知识,弄清每一个步骤背后的业务逻辑,只有业务逻辑理解透彻,才可能做好设计。

业务模式、业务逻辑、业务的目的、背后关联的系统交互、是否有特定的业务场景限制、关联的角色……你对业务知识了解的越透彻,就越有利于你和需求方对齐目标,也更利于你能从更根本的需求原点出来来思考设计方案。

三、尝试阶段

1. 挖掘机会点

在与产品需求对接时,提前介入,思维前置,主动提出对产品的一些想法,可能性、难点或疑惑点都可以,这样可以帮助自己梳理需求,了解从根本要解决的问题是什么,需求背后其核心是要达到什么用途和目的。

在这个过程中,往往更容易挖掘出需求突破点,找到更好的切入点和解决方案,相对来说B端产品只要理解透,设计机会点还是比较好挖的。

2. 解决普遍认同的问题

在B端项目中,经常会出现这样的问题:优先考虑产品功能,忽略页面呈现的还原度,甚至不还原,也就是大家经常提到的功能优先,相信很多B端设计师会遇到这个问题。

关于这一点,首先,放平心态,在实际工作中我们还是要具体问题具体分析的,不是所有问题都要一杆子打死,力度太大往往解决不了问题,要学会循序渐进。

当然了,首先自己要把握好专业节操,要确保自己的每一次输出都对的起自己这份倔强;其次是需要对发现问题做出具体的分析。

这里我整理了一份我自己分析问题使用的用户体验罗盘,通过罗盘自己就能判断体验问题的优先级,并且能更系统地表达出问题所在,影响范围,有理有据有条理才能更好地达成目的。

四、探索阶段

1. 解决隐性或不太敏感的问题

当有足够的能力去分析洞察产品的时候,逐渐会发现一些原本看来不那么敏感的问题,恰恰这些问题造成了一定的业务阻碍。但是有时候要优化这些问题需要付出较大的投入,推进比较困难,这种状况往往是最让人无力的地方。

面对这种情况,我们要敢于跳出设计师角色,从业务层面、技术层面和设计层面综合分析考量,哪种方式更提效更稳定,哪种方式支持的场景更全面,哪种方式呈现更合理,更需要确保方案的可行性,怎么落地实施,涉及各环节的场景变化都需要考虑清楚。

2. 设计为产品价值赋能

为业务需求提供设计支持是本职工作,这里我们就不多讲了。难点是设计赋能,在完成业务需求的基础上,主动提出了某种需求未覆盖的可能性,给出了更恰当的方案,解决未来可能出现的隐患,带来更大的业务价值。

想做到这一点,了解是前提,行动才是关键。尝试站在不同视角看待手头上工作,主动的进行调研工作,咨询各领域专家,产品、风险、业务、开发、测试、渠道、营销等等。

尽可能地找到能够佐证判断的资源,当然也可以翻阅资料、研究竞品、用户调研,在这个过程中,会让我们更清晰了解各方需求和业务场景,容易找到更好的解决方案和更大的价值驱动。在整个项目中参与度越高贡献越大,那设计的价值自然提升了。

最后,结果是衡量我们设计价值的指标,有个好的结果当然很棒,把设计价值体现到极致,没能采纳也没关系,这种尝试没有零分的概念,行动过程中所经历的成长和表现出来的设计探索精神,对未来的工作也会起到不小的作用。

五、项目复盘定期总结经验

及时复盘总结尤为重要,这是我认为最有效的自我提升方式,通过回顾和思考,归纳自己做的成功和不足的地方,加以总结,形成一套自己的方法论,当沉淀积累到一定程度,可以对团队输出自己的方法论,知识分享的形式不仅提升自己对团队的价值,也锻炼自己的表达能力。

六、结语

任何一个领域想要做到优秀其实都挺难的,优秀的标准都不尽相同,如果觉得自己驾驭不了太多事情,那就尽可能让自己纯粹点,在工作当中很多其他方面的价值,自己去寻找,在寻找中增加自身价值,在设计中体现价值,变得越来越好。

 

作者:WOWdesign,研究设计价值最大化,涉及用户体验、品牌体验、空间体验。

本文由 @WOWdesign 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Pexels,基于 CC0 协议

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