产品细节洞察分析,看完这些你离大厂又近了一步(2021-04)

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一款能留住用户的好产品,除了质量很好,也和用户的使用体验有关。而往往一些比较贴心的小细节,能让用户有更好的使用体验。本篇文章中,作者拆解总结了10款大厂设计的产品细节,具体是怎样的,我们一起来看看。

目录章节:

  1. 【美团外卖】:Logo升级 – 从未离开,只是换个模样继续陪着你
  2. 【淘宝】:退订短信推送 – 教你一招制敌,从此乐无忧
  3. 【QQ音乐】:会员提醒 – 情感共鸣,用歌手歌曲来挽留你
  4. 【美团买菜】:免费送葱 – 贴合线下消费,人情世故转移线上
  5. 【网易云音乐】:抱抱安慰 – 隐藏彩蛋,打造独特手势玩法
  6. 【乐刻运动】:免费送毛巾 – 健身获乐币,兑换乐无忧
  7. 【抖音】:时间管理 – 劳逸结合,生活才会更精彩
  8. 【哔哩哔哩】:专属播放条 – 给热播剧带上记忆点加持
  9. 【same】:频道小人 – 为不同的图标提供文字辞典
  10. 【即刻】:草稿外置 – 强提醒,编辑的内容请及时发布

一、【美团外卖】:Logo升级 – 从未离开,只是换个模样继续陪着你

1. 使用场景

美团与饿了么抢占商家新闻屡屡发生,消费者夹在中间,任人宰割。在使用外卖平台时,由于主体形象早已深入人心,对产品本身会有抵触情绪,可还是不得不用的。

2. 设计思考

设计目标:

增强用户对品牌认知度,让LOGO辨识度更强,从“买啥都快”到“来给生活比个耶✌️”前者是时效性、后者变得更有亲和力,与用户建立情感连接,对待生活保持乐观等。让消费者,买的放心、吃的开心。向美好生活前进。

设计方案:

原来「飞奔的袋鼠」预示着“送啥都快”,升级为呆萌、可爱,极简的圆润袋鼠。形象上的升级更加吸引用户,并对旧形象及“性格”有了重新认识,去除一些负面消极情绪,呆萌形象更受大众喜爱,并且传递出懂事,温良的品格,给消费者传达出,美团外卖平台是服务于消费者并认真做事的一种态度。

二、【淘宝】:退订短信推送 – 教你一招制敌,从此乐无忧

1. 使用场景

618、双11、双12各大电商节日层出不穷,商家为了提高商品曝光和转化率,在节日开始之前开始爆炸式的短信推送,对于用户浏览查阅重要短信带来困难。

2. 设计思考

设计目标:

解决商家营销信息频繁推送至用户短信的信息干扰,主动删除增加操作时间,还会带来对产品本身使用的抵触,为了提高用户使用体验,提供「退订」功能。

设计方案:

登录「淘宝」,在搜索栏中输入「淘宝小蜜」进入对话页面,发送「取消短信」文本,在接收到的消息中「点此提交」跳转三级页面,勾选「营销短信」「营销电话」,并且输入退订手机号,点击「提交」即可。一般1-3个工作日会自动退订。需要耐心等待。

退订入口很隐秘,考虑商业目的还是希望用户不要勾选退订功能。但拥有如此庞大的用户群体,没有退订功能,会给用户带来不好的使用体验,从而用户迁移到其他电商平台,流失用户。

那如此隐秘的退订入口,一定是难以被找到的。产品充分考虑到这点,主要是给明确并且强制要退订的用户,此类用户会各种后台咨询,度娘,知乎找退订方法,然后操作登录。

另一类用户,可能想退订但不紧急,操作入口还需要后台咨询,太过麻烦,索性就这样继续。这不就是充分考虑到用户懒惰心理,设置的「退订」障碍。

如果你刚好看到此篇,恭喜你,可以快速「退订淘宝短信」,再无需各种查查查了。

三、【QQ音乐】:情感传递 – 情感共鸣,用歌手歌曲来挽留你

1. 使用场景

购买会员后,通常不在关注会员截止期。当「到期」将近,没有强烈提醒,过后才想到忘记续费了。还有,在可开可不开的情况下,没有一个点刺激我,产生续费操作。因为一个人或一首歌付钱会员显然不会买账。

2. 设计思考

设计目标:

解决会员到期前无感知状态,提升到期时的强提醒,并且用歌名与用户产生情感连接,从而促进复购率的提升。

设计方案:

当会员到期时,进入首页-会弹出绿钻到期提示,搭配歌名的组合如“别、离开、我们、好不好”等多种组合句式,按照用户听歌习惯和喜欢歌曲、歌手、专辑等后台分析提取组合成一个个具有情感交织的文字语言,让看到的用户都能一瞬间产生情感波动,为歌曲为歌手为情感来续费买会员。

这种做法,是背后产品经理深入挖掘用户听音乐的初衷,抓住用户心灵深处的情绪,来放到台面直接展示给用户进行抉择。续费,又消费了一次;不续费,觉得自己会不会太没人情味,产品,把两难的选择交给用户来做,很是心机。

四、【美团买菜】:免费送葱 – 贴合线下消费,人情世故转移线上

1. 使用场景

你在农副市场买过菜吗?反正我是经常去,称完重量付好钱,‘老板给我一点小葱或香菜’,这是很常见的行为。线上买菜会是怎样?

2. 设计思考

设计目标:

解决线上消费时的机器化流程,从线下转移线上给消费带来体验感受更加舒畅,拥有人情世故的反馈机制,提升复购频率。

设计方案:

贴合线下消费场景,买菜做饭,什么是必须的那就是「葱」,挑几个本身也就没多少钱,单独给几毛消费感受也不太好,买多了吃不完放坏掉。尴尬的情景唯有买完菜让老板送几个葱,自己开心老板送你葱,以后回头客他也高兴。良心循环。

放到线上买菜,当消费到一定数额时,购物车顶部会有一个「随单送」的列表,「免费送你一份香葱」是否需要,点击需要,添加到下方购物车随订单一起送出。

不需要用户在主动询问,直接拿给用户让做选择,如此体验,节省线下与老板沟通的成本问题,还避免要「香葱」时的尴尬场景,优化并提升线上消费体验,同时比线下体验更加流畅且便捷。

五、【网易云音乐】:抱抱安慰 – 隐藏彩蛋,打造独特手势玩法

1. 使用场景

最近听歌时发现一个有趣的动画。当你用「网易云音乐」在听歌时,点开评论区,对有感触的评论表达反馈时,通过双指在屏幕两边想中间滑动会出现两个小人「抱抱」的动画。

2. 设计思考

设计目标:

埋彩蛋,做多种交互尝试,给用户形成独特记忆点,并传播品牌印象,从而提升用户粘性,探索「网易云音乐」多级子页面即产品功能的探索使用。

设计方案:

如今产品除了名称和产品调性基本趋于同质化,交互样式和视觉呈现无开垦土地。在用户已形成的交互操作不变的情况下,给到用户惊喜。「网易云音乐」在评论区通过左右手指向内滑动,出现「抱抱」动画,在评论页面滑动式的单一交互操作,增加了左右同时滑动交互。在不干扰用户浏览信息的同时,埋下彩蛋功能,这无疑是交互上的一次棒的尝试。

但说回来,如此深的交互,用户很难激活「抱抱」动画,这也就导致只有少部分用户能发现,只能靠小部分人通过传播扩散出来。

六、【乐刻运动】:免费送毛巾 – 健身获乐币,兑换乐无忧

1. 使用场景

去健身房开了一个年卡,又是送摇摇杯又是送健身包,总之送了一堆东西。线上办了一个会员卡,还会送东西给我吗。

2. 设计思考

设计目标:

解决用户粘性度低,只有「扫码开门」时才会打开产品使用的低频操作。提升用户使用产品的活跃度,让多种消费内容曝光给用户,来提升营收。

设计方案:

在我的Tab下,我的乐币子页面,可选择不同器械进行工作,新用户用6.8个乐币即可赠送一条乐刻毛巾。但要获得乐币,需要用户登录签到,并且经常补充器械宝宝进行工作,这就促使你每天都要多次打开「乐刻运动」,提高使用频次,毕竟免费送你毛巾,多用用产品也是可以接受的。

当毛巾收到,质量不错,此时「乐刻运动」对用户的印象又加深了,会进一步探索使用产品,看有无可薅之处。这时「乐刻」的目标就已经完成一半。

七、【抖音】:时间管理 – 劳逸结合,生活才会更精彩

1. 使用场景

如今短视频占领着人们碎片化时间,抖音首当其冲,一刷就没完没了,最后因为沉迷耽误事情用掉大把时间。

2. 设计思考

设计目标:

解决用户沉迷看视频忘记时间的情况。劳逸结合,给用户正向的劳逸结合的价值观念。让用户不会因为刷视频耽误事情而厌烦卸载产品,导致流失用户的情况。

设计方案:

在我的-右上角更多中,找到时间管理,提供休息时间、睡眠时间、时间锁三种类型针对不同用户需求去使用,按需选择,都是在到期后全屏提醒的方式来提示用户。直接打断用户观看视频,给予明确的时间提醒。用户此时可选择再看一会,当点击后,就会有负罪感产生,从而提醒自己要放下手机做一些事情,充实生活,而不是被视频侵占自己。

八、【哔哩哔哩】:专属播放条 – 给热播剧带上记忆点加持

1. 使用场景

作为潮流文化视频社区的bilibili,在视频进度条增加产品记忆点拿捏的炉火纯青。如何给用户带来热播剧记忆点呢。

2. 设计思考

设计目标:

解决热播剧传达给用户记忆点的深度,曝光剧的观看量,增加创作者进驻B站不断更新的推动意愿。

设计方案:

在B站本身独特的进度条上做文章,最近热火励志冒险动画片「国王排名」中,小波吉头上的王冠就是一个记忆点,把这一特点放到进度条中,随着左右滑动王冠左右倾斜变化;再比如美食类「人生一串」中印象深刻就是美食和厨师的烹饪手法,这就把烟火放到进度条中,民间烟火、美食人间,展示给用户。

这些都是从视频本身做记忆点,从而提高用户热度;同时也会给B站本身带来更多流量,一举多得。还有更多隐藏进度条等你发现,快去看看吧。

九、【same】:频道小人 – 为不同的图标提供文字辞典

1. 使用场景

same最具特色的就是各种不同主题频道的图标,每一个图标都有官方解释和定义,如何更准确的了解并使用,这是用户想知道的。

2. 设计思考

设计目标:

解决频道图标理解模糊,给用户图标文字词典,供用户查阅与使用,提高用户使用图标的准确性,从而更好的建设频道内容创作。

设计方案:

在首页模块左上角same名称处,通过点击、进入二级介绍页,你可以点击不同图标进行文字解释,并且还会有组合图标的解释,右下角更多,进入图标文字词典,详细解释每个图标的含义,让用户清楚了解产品趣味组合玩法,从而提高用户持续使用创作的动力。增加产品记忆点与使用频次。

十、【即刻】:草稿外置 – 强提醒,编辑的内容请及时发布

1. 使用场景

作为UGC社区产品,发布内容经常会多次编辑文本、修修图,或者因为某些事情临时走开,当用户二次编辑需要点开添加按钮,再去查看上次编辑的内容,流程中无法看到内容,导致进入草稿后重新回忆内容的时间成本。

2. 设计思考

设计目标:

解决进入草稿前无法粗略查看内容的情况,缩短草稿编辑或删除的链路,提高自产内容的便捷,提升用户活跃度,带来更多流量。

设计方案:

在首页上方显示草稿信息,无需进入草稿,即可直接浏览文字,加快回忆内容。并且可直接删除或编辑操作,缩短进入草稿时的链路,提高用户编辑效率,也可在下方驼式导航栏添加按钮进入草稿中,多入口提高编辑效率,给用户带来便捷的创作体验。

十一、结语

设计师要有发现美的眼睛。美不仅是视觉,还有好的体验流程。不要让用户思考,这是每个设计师所追求的。认真记录产品细节,了解背后的思考,也是不断提升自己逻辑思维和表达能力的一种方式。

本期产品细节分析结束,我们下期再见!

 

作者:碳水Sir;公众号:草蓉三石

本文由 @碳水Sir 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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