京东、李佳琦、海氏烤箱事件,对用户体验,市场洞察行业的影响是致命的

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双十一期间又出现“意外”了。这个事件带来了什么样的影响呢?可以接着看下边的文章中笔者对这个事件的分析以及看法。

一、事件情况

双十一期间,据网友爆料,京东、李佳琦直播间、品牌方三方争议的产品“海氏三代C40升级款家用入门烤箱”,其正常售价为799元/台,在李佳琦直播间折扣售价为648元/台。

但在京东自营渠道,同款产品从促销价639元/台一度直降至319.5元/台,甚至299.5元/台,引发消费者抢购。

10月24日,一位京东采销工作人员发朋友圈称收到品牌商的律师函。根据他晒出的部分律师函截图中,品牌商海氏指控京东平台违约修改定价,导致公司产品的销售利润为零甚至负数。同时因为京东的压价操作,导致海氏与其他客户中被动违约,可能触发巨额赔偿风险。

关于该事件的解读视角有很多种,做为“市场洞察+用户研究”的从业者,该事件,让我们看到了企业每天喊在口上的“以用户为中心”、“客户第一”。。。。像个笑话一样,苍白而无力。

根据多年从事用户体验、市场洞察工作的经验来看,这个事件对用户体验,市场洞察行业的影响是致命的。

二、影响

1. 企业不再看重“用户体验”、“市场洞察”,认为渠道为王

大幅度裁员,节约经费,都投放在渠道上。而互联网公司裁员的第一步,往往是用户体验部门。

2. 保留下来的用户体验人员,他们的产出价值,受环境约束,效果降低

比如:正常的该品牌烤箱应该怎么定价,如果是一个多年经验的市场洞察人员,可能想的是我们要倾听用户的真实反馈,

使用:价格断裂点模型(Gabor Granger)、扩展的价格断裂点模型(Extended Gabor Granger)、PSM、BPTO、选择模型、联合分析法等。

而且还有一点,如果要深度掌握这些价格模型,至少需要5年左右的高强度工作经验。

但是,李佳琦事件中的烤箱定价方法呢,完全没有听取用户的真实反馈,也没有考虑所谓品牌间的竞争,更没有考虑产品配置的问题。

而是什么呢,直接使用了简单、粗暴的方法,至于什么方法大家都懂得。这样,就直接抹杀了良性市场发展中的用户体验、市场洞察的价值。

三、例子

战场上的一个士兵,从小到大,需要经过幼儿园、小学、中学、大学等多年的教育培训。课余时间,可能还要上音乐、体育、美术、编程等各种兴趣班。日常的饮食更不用说了,蔬菜、水果、肉蛋奶等更是一样不能缺少。

但是,在战场上,只需要一颗子弹就能将这些化为乌有。可以看出战争的破坏价值是惊人的,国际上才会喊出“要和平,不要战争”。

四、总结

同样的道理,企业要想长久发展,不能使用简单粗暴的“邪功”,而应该多多修炼长久发展的“用户体验/市场洞察”内功。

专栏作家

用户在左 体验在右,公众号:用户在左 体验在右,人人都是产品经理专栏作家。中国社会科学院管理学硕士,10年+市场洞察和体验管理经验,谙熟市场洞察和用户体验管理的结合。在品牌诊断与定位、产品设计开发、用户需求挖掘、体验管理等方面具有丰富的经验;研究领域涉及金融、互联网、电子产品、快速消费品等多个行业。

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