干货贴:电商B2C平台营销活动服务体系构建思路

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作者根据自己的经验积累,分享了一套较为系统的电商B2C平台营销活动的搭建思路,与大家共享,希望对电商领域的PM们带来些帮助。

作者经过研发运营多个互联网电商平台产品,将自己形成关于电商B2C平台营销活动体系的经验干货分享出来,希望给大家能够快速建立起互联网电商B2C平台产品的营销体系思路,让大家系统性学习和了解有关互联网电商B2C平台营销运营体系。

建立完善的互联网电商平台营销活动服务体系,能够有效的组织和管理互联网电商平台及商铺的营销活动,促进商铺促销与平台营销活动的完美转化,实现互动双赢。丰富的营销活动,能够调动商户经营积极性和平台活跃度,提高电商平台的销售量和用户参与度。

根据电商平台业务场景和使用对象,营销活动服务体系建立的目标主要为:

  1. 帮助电商平台商户自行开展营销活动;建立围绕商户开展活动的“商户(店铺)营销工具”;
  2. 帮助电商平台运营商开展营销活动,降低平台活动运营成本,提供“平台营销工具”;
  3. 统计电商平台营销活动数据,为平台运营商和商户分别提供数据分析服务的“营销活动数据分析”;

1、电商平台商铺营销工具包

商铺的营销工具包主要由满减满送、包邮、买即赠(积分/电子券)、商品组合/套餐、限时折扣、限量折扣、团购、主题促销等几大营销模块组成。

  1. 满减满送:订单满一定金额给予优惠折扣或赠送礼品,提供阶梯式金额设定功能,自由设定降价幅度和所赠送的商品。
  2. 包邮:可设置商户承担运费或购物满多少元包邮,包邮的对应金额及地区可自由确定。
  3. 买即赠:用户购物即赠送积分或优惠券,可按购物价格比列赠送积分,或指定具体的阶梯式金额对应赠送积分,赠送的优惠券为专户券。
  4. 商品组合/套餐:将商品库中的几项商品组合成为套餐,提供折扣优惠价格。或设置一批商品为套餐指定项,购买两件打8折,三件7折……如此类推,商品的选择及折扣均由用户自由设置。
  5. 限时折扣:指定商品在限定时间内享受优惠价,过时恢复原价。
  6. 限量折扣:指定商品在限定数量内享受优惠价,过量恢复原价,商户也可针对某个等级的用户进行活动设置,以便打造会员专场等活动。
  7. 团购:将商品发布为团购销售形式,商品的设置由用户自由设定,团购价一般为原价的70%以下,针对某些虚拟商品,商户可设定最低成团人数,当商户设定最低成团人数时,必须设定对应的团购结束时间。
  8. 主题促销:商铺使用促销模板制作促销专题,可使用已发布的所有营销活动形式组成一专题。

2、电商平台营销工具包

电商平台的营销工具包主要由各种促销专场、限时抢购、限量抢购、团购、秒杀、专项活动等几大营销模块组成。

  1. 促销专场:专场的分类与商铺促销包中的内容(团购、主题促销除外)相对应,可设置各专场的主题、排期。
  2. 限时抢购:可设置抢购时间、分类、主题,发布抢购说明及报名页,提供商品管理功能。
  3. 限量抢购:可设置抢购数量、时间、分类、主题,发布抢购说明及报名页,提供商品管理功能。
  4. 团购:可设置团购主题、上线时间、分类选用。
  5. 秒杀:可设置秒杀时间、数量、分类、主题,发布秒杀说明及报名页,提供商品管理功能。
  6. 专项活动:设置如降价竞购、吉祥号、新品首发等专项活动。

营销工具配套提供多种专题样式和样式自定义设置选项,在发布营销活动专题时,根据营销活动的定位选择合适的专题样式,或进一步进行详细的自定义设置,全面营销专题的样式多样性,准确、清晰地表达营销活动定位,提升用户体验度及感知度,提高电商平台营销活动效果。

  • 商户在发布营销活动中选择相关的营销专题页设置,电商平台会根据商户提交的营销活动设置进行匹配对应的专题页在前端显示。
  • 不同营销活动专题页样式设置,创建平台默认主题活动页模板及自定义设置主题活动页模板,如同商铺装修不同营销活动专题页的样式。

3、商铺与电商平台之间的营销转化

电商平台商铺与平台之间的营销转化,主要分为常规性营销活动及主题型营销活动两种类型。

1)常规性营销活动

常规性营销活动为电商平台设置的固定营销活动,在前端有固定的展示频道或栏目。

商户在发布商品的过程中,使用商铺营销工具包中的相关促销设置,完成商品的促销信息发布。平台会根据商品所设置的促销信息,自动匹配对应的营销活动,自动推荐至对应频道及栏目,完成从商铺促销到平台营销的转化。

常规性营销活动转化流程图如下:

2)主题型营销活动

主题型营销活动由电商平台发起并生成活动页,提供包括活动规则说明、报名指引、商品管理、规范流程等功能服务。商户自由选择是否参加活动,根据活动页的指引自动发起报名申请。

平台根据商品、商铺等综合评分维度进行评分排序,符合条件并排序在活动数量范围内的商户将通过审核。通过审核的商户对参加活动的商品进行编辑,系统在规定时间将其锁定并安排上线。

主题型营销活动转化流程图如下:

实现电商平台营销活动规则的系统配置,有助于减轻电商平台运营人员的工作压力,提升电商平台整理营销运营能力,让营销活动的管理变得轻松高效,提高商铺业务人员及平台运营人员的操作体验。

营销活动规则配置项包括时间规则、活动周期、折扣金额、营销方式、规则值、交易方式、银行卡属性共七大设置方面。商铺业务人员或平台运营人员基于配置项进行组合设置,生成营销活动规则。

时间规则设置说明:

时间规则设置,包括活动开始时间和活动结束时间的设置。

  • 设定开始日期、结束日期(必须包含在折扣活动设定的时间段内):开始日期≧T+1日(T日为活动同步操作日)
  • 设定营销活动日内具体的活动时间范围。

活动周期设置说明:

活动周期有一个星期一次、两个星期一次、一个月一次、一个月两次……等数值,商铺或业务人员可自行设置活动时间周期。

  • 设定的周期时间范围必须至少包含设定的“每周/每月活动时间”中的一天,例如:活动时间设定为2013年12月10日至2013年12月12日,这三天对应星期二至星期四,那么设定活动周期时间时,应至少选择星期二、三、四中的一项。

折扣金额设置说明

折扣金额设置有固定折扣、固定比例折扣、满足金额、折扣比例、折扣金额五种。

  • 固定折扣:指超出规则设定金额下限的所有交易,都按照设定的固定金额进行折扣优惠。例如:单笔交易金额超过200元,折扣20元。
  • 固定比例折扣:指不论交易金额大小(即无交易金额下限),一律按照设定的比例进行折扣优惠。例如:在原交易金额基础上打八折。
  • 满足金额:即单笔交易金额下限(以分为单位)。
  • 折扣金额:按此金额进行折扣优惠。
  • 折扣比例:表示一折至九九折。

营销方式设置说明:

营销方式主要有:满减满送、包邮、买即赠、商品组合/套餐、限时折扣、限量折扣、团购、主题促销等八种。

  • 爆款:30天内商品的销量为N,达商铺销量的指定百分比为爆款。达标销量及指定百分比由商铺或业务人员设定。

营销规则值设置说明

营销规则值主要有两部分:

  • 数量值:销售总数达N个,售价N元/售价折扣N/赠商品。提供单项或多项设置。如购买人数达100人按原价销售,购买人数达200人售价80%折扣,购买人数达500人售价60%折扣。
  • 折扣值:购物满N元,售价折扣N/赠商品。提供单项或多项设置。如购物满300元赠专户券10元,满500元享受8折。

支付方式设置说明:

支付方式有账户支付、网银支付、银联支付、信用卡支付、货到付款等四种方式,商铺或业务人员可根据实际情况,设置多种支付方式。

作者经过研发运营多个互联网电商平台产品,将自己形成关于电商B2C平台营销活动体系的经验干货分享出来,希望给大家能够快速建立起互联网电商B2C平台产品的营销体系思路,让大家系统性学习和了解有关互联网电商B2C平台营销运营体系。

 

作者:刘永平 ,11年以上互联网电商、互联网金融项目实操经验,任职高级产品总监,产品咨询专家,曾亲自主导参与项目超过15个,10个以上从0到1实操经验。如需深入学习和了解互联网电商、互联网金融和大数据方面干货,核心底层技术及架构设计,可以关注微信公众号:互联网金融干货。

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评论
有话不说憋着难受
  1. 我一直不知道里面的流程图逻辑图用的什么软件,是visio 么?

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    1. 流程图用visio,不过文中的用的PPT做的。

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