从用户反馈,看简书APP

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最近在系统地学习一套产品经理课程。有一个模块是通过用户反馈发现问题,课间思考作业是以简书为例,整理简书在App store的点评情况。恰好我也是简书的用户,同时手机上也装了“简书”App,于是就开始做这个任务了。

打开App Store里简书的用户评论,首先出现的是这样一个大概的评分情况。在满分5分的情况下,简书的总体得分有4.9分。这可以说是一个非常优秀的成绩了。在12765个评分中,大部分都是五星好评,其中还有少量的一星、三星,和部分的四星。查看详细评论,选取了一些用户的好评、差评以及希望改进建议。

1、评论

高分:

  • 热爱写作者的聚集地,平台便于交流与分享。
  • 适合发随笔和长文,管理者的文学素养较专业,用户交互信息和编写功能人性化。
  • 让用户能够阅读新作品,缓解压力。
  • 公正、专业,满足天马行空的想象,实现自由创作的梦想。
  • 平台上有很多大牛。
  • 界面干净简洁,非常好的文字应用。
  • 可以自己创作文章,手机创作方便,能设置字体格式,也可一键分享。
  • 收到打赏很激动。
  • 很好用的笔记本+日记本+发布平台。

从打高分的用户评论来看,用户喜欢简书有很多原因。

  1. 简书满足了用户的习作需求,给爱写作的用户提供了一个良好的创作平台,能够保存、管理自己的文字;
  2. 满足用户的社交需求,爱写作的人都喜欢和同样爱写作的人进行交流,简书上有很多能定期输出优质文章的大牛,同样爱写作的人能够在简书上进行交流和学习;
  3. APP界面干净简洁,交互流畅,编写方便。
  4. 简书对用户的鼓励机制,点赞、评论、喜欢、打赏等都让用户在发表文章的过程中有成就感,鼓励用户在平台上输出更多文章。

低分:

产品功能设计问题:

  1. 注册时的验证码简直反人类。
  2. 中途离开页面再返回页面时,之前看的文章就没了。
  3. 手机端写文章还要先访问“我的相册”。
  4. 换个手机用微信登录就变成新注册用户。
  5. 文集和专题的区别是什么。
  6. 写作不好写,格式还得自己调。

产品运营问题:

  • 自带流量太少,大部分只能通过朋友圈引流。
  • 现在鸡汤文太多了。
  • 推荐的内容都是不感兴趣的鸡汤。
  • 为什么一点开App不是“发现”页面而是“关注”页面。
  • 现在广告太多了。

在用户对一个产品的评论中,往往是低分评论比高分评论更值得关注。因为一个用户如果给一款产品打了低分并写出了原因,那说明用户在使用过程中体验不好,或者说发现了功能上的bug。尤其是一款大部分人都评价较高的产品,低分评论更需要关注。

在简书APP的低分评论中,大部分人都对简书的功能和运营上提出了有针对性的建议。一些早期的bug性的问题,简书团队经过产品更新迭代,已经修复了一些功能。上述功能都是现在还存在的问题。那我也点进了自己手机上的简书APP去进行了验证。

1、手机端写文章时,首先进入的不是文字编辑页面,而是先访问“我的相册”。再次点击才能进入文字编辑页面。这是一个非常不合理的流程。因为大部分人写文章,首先应该是编辑文字,在文章中才会插入图片。而一开始就进入“我的相册”,可以说99.9%的人都不会使用这个功能。

2、关于文集和专题。从用户的角度来说,文集和专题确实重合度过高。据观察,大部分用户写文章时都是在文集里写,很少使用专题。所以“专题”可以说是一个使用率没有那么高、功能性没有那么强的鸡肋模块。

3、打开APP首先映入眼帘的是“关注”页面,大部分都是你关注的“喜欢了文章”。在我使用简书时,几乎是完全忽略“关注”这个模块,直接看“发现”里面的文章。因为在“发现”里。大部分文章都是热门文章,可读性比较高。而“简书”的社交性不像微博、朋友圈那么强。可能我关注一个人是因为那个人某篇文章写的很好,但我对那个人喜欢了哪篇文章、又评论了什么并不关心。大部分来到简书的用户是想写出好文章分享出来,想看到别人的好文章,所以对社交这一层面需求稍弱一些。

4、关于简书越来越多的鸡汤。曾经也有朋友跟我说弃用简书的原因是因为鸡汤太多了。在我自己使用过程中,也发现了这个问题。越来越多的鸡汤,像营销号一样的标题,都出现在“简书”上。为了更多的浏览量、喜欢、赞数以及打赏,内容创造者们也开始学习营销号们那一套,不断地挑拨读者情绪。这样给用户造成了“简书文章质量越来越差”的印象。这其中也有简书管理员的责任。如果在作者投稿时,管理员能够仔细审理,注重文章质量,那这些文章就没办法进入各个专栏,祸害读者眼睛了。

5、文章编辑不方便。这是我自己在使用简书在线编辑文章时的感受。在你编辑时,它只留一行的空间让你编辑,编辑行永远在最底部。每次我编辑时习惯性地拉轮播条,想要把编辑行往上拉一些,看起来方便一点,都没办法。

建议:

  • 能配音乐能简单装饰背景就更好了。
  • 能否每个打赏的都留下名字呢。
  • 希望能出个离线阅读模式。

用户给的建议有可能是根据自己的习惯、审美提出的想法。有一些用户希望在编辑文章时,能够装饰背景,给文章配音乐。可能是这些用户希望美化文章界面。但其实仔细推敲,如果加了一些美化背景,那简书还是不是用户喜欢的那个“界面干净简单”的简书呢,上线后会不会有人评论说“界面太花哨”呢?而配音乐可能更不是需求点。大部分人都希望能够安静、专心地看文章。

如果在安静的场合打开简书想要看看文章放松,结果打开文章的同时音乐也响起来,这会让人感觉很尴尬。写文章也是需要专心、聚精会神,音乐同样也是一个打扰。如果真的有用户喜欢边听音乐边写文章或看文章,打开别的音乐播放器就好,既能选择自己熟悉且喜欢的音乐,还能减轻手机里简书APP的内存。所以说,在简书APP内添加背景音乐,这不是一个合理的需求。一个APP应该知道自己想做什么,不被杂声干扰,保持自己的简单和纯粹。

2、总结

在看完用户在app store里的评论,再加上自己使用简书的体验,觉得简书总体来说从功能上还是界面上都还挺优秀的。

可能在一些细节处还有可以改进的地方,但整体来说,这个App可以称得上是一款优秀的创作社区。版本历史记录里,也可以看到从1年前的2.10.1到6天前的4.1.0,简书背后的开发团队也一直在优化功能,修复bug,提升用户体验。当然,毫无意外的,最新一条的更新记录总是以“新版适配了iphone X!”开始。

 

本文由 @异彩 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
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  1. 我觉得在看功能需求的时候应该再深入些、不能太主观。比如第一个问题 手机端的先访问相册再进入文字编辑这个流程,你认为是非常不合理的流程。我刚打开简书看了下,简书90%以上的文章都是带有图片的,图片是作为封面在发现面板和关注面板展示,并且图片能提高用户的阅读兴趣和视觉体验。可以看出来图片在简书的文章中是非常重要的组成部分,所以在用户写文章的时候,第一个操作是选择图片,可能是简书想要引导文章作者去上传图片,而不仅仅是发布文字。

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    1. 这个问题我在写文章时确实没有深入考虑。所以我刚刚重新去看了一下这个功能,发现确实有很多用户在发表文章的时候使用这个功能,所以他们的文章都带有头图。但我经过思考后,还是不太赞同这个功能。1、只要在文章里插入图片,就会有图片封面和关注面板展示,经过我的查看,大部分的用户都会在文章中间插入图片。而且一篇文章的头图对于文章的视觉效果并没多大帮助,甚至有些不符合文章格式。所以引导用户发表头图的意义并不是很大。 2、因为这个功能不符合大部分的用户习惯,大概率上会误导用户的。我在第一次使用手机APP的时候就很困惑,试了几次才明白这个功能是干嘛的。 3、关于简书引导用户上传图片。我认为其实不需要引导,大部分用户在写文的时候都会自发地插入图片,为好看的图片,也为文章的层次分明。可以说这基本上是一个刚性需求了。
      所以我还是觉得这个功能很鸡肋。我倒觉得在简书里建立一个图片库,让用户有更多的图片选择,这会是一个更正向的引导。
      最后还是要谢谢您认真看我的文章,认真给出的建议。谢谢您! :smile:

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    2. 我只是说出了 我思考这种问题的方式(也不知道对错),我觉得收到用户反馈或者自己作为一个用户发现产品问题的时候,我们不能从功能出发,应该首先思考用户真正的需求和产品目标等,其次才是功能流程 。就简书这个功能来讲我也没有仔细的分析过, 最后我只是个刚毕业做了三个月的产品新人,你这个“您” 字用的我好慌啊,一起学习吧 多多交流想法 :arrow:

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    3. 😂我俩同龄。

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    4. 是么

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    5. 是呀,我也是刚毕业几个月😂

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    6. 哇哇哇

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  2. 沙发… 学习中…

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    1. 一起学习🌹

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  3. “一个APP应该知道自己想做什么,不被杂声干扰,保持自己的简单和纯粹。”被作者的这句话打动,觉得有必要留言一下~这个是现在市场上大多数产品所欠缺的,同时也应该是每个产品的实现目标。

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    1. 谢谢呢😄我觉得确实是这样的,有很多产品在不断迭代的过程中受到用户需求影响,渐渐忘了初心。

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